Pravilnik o vračilih
1. Splošno načelo
Izdelki IZI Brothers so izdelani, da trajajo, in pred odpošiljanjem opravijo kontrolo kakovosti. Če izdelek ne ustreza vašim pričakovanjem ali izkazuje napako, ta pravilnik določa vaše pravice in postopek, ki ga je treba upoštevati.
Ta pravilnik dopolnjuje naš Pravilnik o dostavi.
2. Pravica do odstopa (fizične osebe v Evropski uniji)
V skladu z evropsko potrošniško zakonodajo imajo zasebne stranke 14 koledarskih dni od datuma prejema za odstop od nakupa brez navedbe razloga.
Pogoji za sprejem vračila
Izdelek mora biti vrnjen:
- Nemontiran, neinstaliran
- V popolni originalni embalaži, neodprti več, kot je nujno potrebno za pregled (zaščita, dokumentacija, vijaki, dodatki)
- V novem stanju, brez prask, sledi uporabe ali znakov vgradnje
- Ponovno prodajen kot nov
Izdelki, ki so bili montirani ali nameščeni, tudi na kratko, niso sprejeti za vračilo. Obdelana stična površina, privit vijak ali del, nameščen na motocikel, pustijo sledi, zaradi katerih izdelek ni več ponovno prodajen kot nov.
Postopek
- Obrnite se na nas prek kontaktnega obrazca v 14 dneh od prejema, z navedbo številke naročila in zadevnih izdelkov.
- Pošljemo navodila in naslov za vračilo.
- Odpošljite izdelek v 14 dneh od naše odobritve.
Stroški vračila
Stroške vračila krije stranka.
Povračilo
Povračilo je izvedeno v 14 dneh po prejemu in pregledu izdelka, z enakim načinom plačila kot prvotno naročilo.
Povračilo pokriva ceno izdelka. Prvotni stroški dostave se ne povrnejo, razen v primeru vračila celotnega naročila.
Če vrnjeni izdelek ne izpolnjuje zgoraj navedenih pogojev, se lahko povračilo zavrne ali zmanjša, izdelek pa se vrne stranki na njen strošek.
3. Pokvarjen izdelek ali napaka pri odpošiljanju
V naslednjih dveh primerih IZI Brothers krije celotne stroške vračila in ponovnega odpošiljanja:
- Pokvarjen izdelek: tovarniška napaka, ugotovljena ob prejemu ali med uporabo, krita z garancijo.
- Napaka pri odpošiljanju: dostavljen izdelek se razlikuje od naročenega.
Postopek
- Prijavite težavo prek kontaktnega obrazca, s priloženim:
- Številko naročila
- Fotografijami in videoposnetkom zadevnega izdelka
- Podrobnim opisom napake ali zmote
- Naša ekipa pregleda primer in, če je zahteva sprejeta, zagotovi predplačano nalepko za vračilo.
- Po prejemu in pregledu izdelka ravnamo po vaši izbiri: zamenjava izdelka ali polno povračilo (izdelek + stroški dostave).
Dokazilo o strokovni vgradnji
Pri vsaki reklamaciji glede vgrajenega izdelka se lahko zahteva dokazilo o vgradnji s strani usposobljenega strokovnjaka (račun delavnice ali potrdilo). Izdelek, poškodovan zaradi nestrokovne vgradnje, ni krit.
4. Poškodba ali izguba med prevozom
Vidna poškodba pri dostavi
- Zavrnite paket, če je poškodba velika (zmečkana škatla, vidno poškodovan izdelek).
- Ali ga sprejmite s podrobnimi pisnimi pridržki na dobavnici prevoznika, kjer opišete opaženo poškodbo.
Splošna navedba kot „s pridržkom razpakiranja" nima pravne veljave in jo bo prevoznik zavrnil. Brez pridržkov ali zavrnitve pri dostavi se paket šteje za dostavljen v dobrem stanju, vsaka poznejša reklamacija zaradi vidne poškodbe pa postane zelo težka.
Skrita poškodba, notranje razbijanje ali manjkajoč izdelek
Prijaviti je treba v 48 urah po prejemu prek našega kontaktnega obrazca, s fotografijami paketa, dobavnice in zadevnih izdelkov.
Paket ni bil prejet
Če sledenje prikazuje neprejeto dostavo ali če več kot 15 dni po odpošiljanju ni zabeleženega nobenega premika v sledenju, stopite z nami v stik. Pri prevozniku se odpre preiskava.
5. Izdelki, izključeni iz pravice do odstopa
Noben od naših standardnih delov ni izključen: vsi so podvrženi pravici do odstopa pod pogoji vračila, določenimi v razdelku 2.
6. Podjetja
Zakonska pravica do odstopa se ne uporablja za poslovne stranke.
Sprejeti razlogi za vračilo
Poslovna vračila so omejena na naslednje primere:
- Pokvarjen izdelek: tovarniška napaka, potrjena po pregledu.
- Napaka pri odpošiljanju: dostavljen izdelek se razlikuje od naročenega.
Vračila iz razlogov udobja (napaka pri naročilu kupca, presežek zaloge, neprodana zaloga, sprememba poslovne strategije) niso sprejeta brez predhodnega pisnega soglasja IZI Brothersa.
Vračilo s predhodnim dovoljenjem (RMA)
Vsa poslovna vračila zahtevajo predhodno pisno dovoljenje IZI Brothersa. Nepooblaščena vračila so lahko zavrnjena in vrnjena podjetju na njegov strošek.
RMA postopek
- Pisna zahteva prek kontaktnega obrazca, z navedbo:
- Številke naročila in poslovnega računa
- Zadevnih izdelkov in razloga vračila
- Stanja izdelka (embalaža, montiran ali ne)
- Fotografij in videoposnetka napake ali zmote
- Pregledamo zahtevo in izdamo številko RMA skupaj z navodili.
- Vračilo mora biti odposlano v 14 dneh od izdaje RMA.
Pogoji sprejema
- Izdelek nemontiran, neinstaliran
- Popolna originalna embalaža
- Stanje novo, primerno za ponovno prodajo
Stroški in povračilo
V primeru potrjene tovarniške napake ali napake pri odpošiljanju po pregledu IZI Brothers krije stroške vračila in po dogovoru izvede popravilo, zamenjavo ali povračilo izdelka.
Za izjemna vračila, odobrena zunaj napake ali napake pri odpošiljanju, stroške vračila krije podjetje, po prejemu in pregledu izdelka pa se izda dobropis.
7. Garancija
Veljavne zakonske garancije pokrivajo tovarniške napake in napake skladnosti. Po sili zakona se uporabljajo za zasebne stranke pod pogoji, ki jih določa zakon.
Pri vsaki zahtevi v okviru garancije so potrebni naslednji podatki: številka naročila, fotografije in videoposnetek, podroben opis, obratovalne ure ali prevoženi kilometri, pogoji uporabe.
Celotni pogoji garancije so določeni v naših Splošnih pogojih prodaje.
8. Stik
Za vsako zahtevo za vračilo, povračilo ali garancijo uporabite naš kontaktni obrazec.
E-pošta: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia