Pravidlá poskytovania refundácií
1. Všeobecná zásada
Produkty IZI Brothers sú navrhnuté tak, aby vydržali, a pred odoslaním prechádzajú kontrolou kvality. Ak produkt nespĺňa vaše očakávania alebo vykazuje chybu, táto politika vymedzuje vaše práva a postup, ktorý treba dodržať.
Táto politika dopĺňa naše Zásady doručenia.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy (fyzické osoby v Európskej únii)
Podľa európskeho spotrebiteľského práva majú fyzické osoby 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia na odstúpenie od kúpy bez uvedenia dôvodu.
Podmienky prijatia vrátenia
Produkt musí byť vrátený:
- Nenamontovaný, nenainštalovaný
- V kompletnom pôvodnom obale, neotvorenom nad rámec toho, čo je nevyhnutne potrebné na kontrolu (ochrany, dokumentácia, spojovací materiál, príslušenstvo)
- V stave ako nový, bez škrabancov, stôp po používaní alebo znakov inštalácie
- Ďalej predajný ako nový
Produkty, ktoré boli namontované alebo nainštalované, hoci len krátko, nie sú prijímané na vrátenie. Opracovaná dosadacia plocha, utiahnutá skrutka alebo diel umiestnený na motocykli zanechávajú stopy, ktoré spôsobujú, že produkt už nie je ďalej predajný ako nový.
Postup
- Kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára do 14 dní od prevzatia s uvedením čísla objednávky a dotknutých produktov.
- Zasielame pokyny a adresu na vrátenie.
- Odošlite produkt do 14 dní od nášho schválenia.
Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie hradí zákazník.
Vrátenie peňazí
Vrátenie peňazí sa vykonáva do 14 dní od prevzatia a kontroly produktu, rovnakým platobným prostriedkom ako pri pôvodnej objednávke.
Vrátenie pokrýva cenu produktu. Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú, pokiaľ nie je vrátená celá objednávka.
Ak vrátený produkt nespĺňa vyššie uvedené podmienky, vrátenie peňazí môže byť zamietnuté alebo znížené a produkt vrátený zákazníkovi na jeho náklady.
3. Chybný produkt alebo chyba v zásielke
V nasledujúcich dvoch prípadoch znáša IZI Brothers všetky náklady na vrátenie a opätovné odoslanie:
- Chybný produkt: výrobná chyba zistená pri prevzatí alebo počas používania, krytá zárukou.
- Chyba v zásielke: doručený produkt sa líši od objednaného.
Postup
- Nahláste problém prostredníctvom kontaktného formulára a priložte:
- Číslo objednávky
- Fotografie a video dotknutého produktu
- Podrobný popis chyby alebo omylu
- Náš tím posúdi prípad a v prípade prijatia žiadosti poskytne predplatený štítok na vrátenie.
- Akonáhle je produkt prijatý a skontrolovaný, postupujeme podľa vašej voľby: výmena produktu alebo plné vrátenie peňazí (produkt + náklady na dopravu).
Doklad o odbornej montáži
Pri akejkoľvek reklamácii týkajúcej sa namontovaného produktu môže byť vyžadovaný doklad o montáži kvalifikovaným odborníkom (faktúra zo servisu alebo potvrdenie). Produkt poškodený neodbornou montážou nie je krytý.
4. Poškodenie alebo strata počas prepravy
Viditeľné poškodenie pri doručení
- Odmietnite zásielku, ak je poškodenie závažné (pokrčená krabica, viditeľne zničený produkt).
- Alebo ju prevezmite s podrobnými písomnými výhradami na dodacom liste prepravcu a opíšte zistené poškodenie.
Všeobecná formulácia ako „s výhradou rozbalenia" nemá právnu platnosť a prepravca ju odmietne. Bez výhrad alebo odmietnutia pri doručení sa zásielka považuje za doručenú v dobrom stave a akákoľvek neskoršia reklamácia viditeľného poškodenia sa stáva veľmi ťažkou.
Skryté poškodenie, vnútorné rozbitie alebo chýbajúci produkt
Nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom nášho kontaktného formulára, s fotografiami zásielky, dodacieho listu a dotknutých produktov.
Zásielka nebola prijatá
Ak sledovanie ukazuje neprijaté doručenie, alebo ak nie je zaznamenaný žiadny pohyb v sledovaní dlhšie ako 15 dní po odoslaní, kontaktujte nás. Bude začaté vyšetrovanie u prepravcu.
5. Produkty vylúčené z práva na odstúpenie
Žiadny z našich štandardných dielov nie je vylúčený: všetky podliehajú právu na odstúpenie za podmienok vrátenia uvedených v časti 2.
6. Firmy
Zákonné právo na odstúpenie sa nevzťahuje na firemných zákazníkov.
Prijímané dôvody vrátenia
Firemné vrátenia sú obmedzené na nasledujúce prípady:
- Chybný produkt: výrobná chyba potvrdená po kontrole.
- Chyba v zásielke: doručený produkt sa líši od objednaného.
Vrátenia z dôvodu pohodlia (chyba v objednávke kupujúceho, nadbytočné zásoby, nepredaný tovar, zmena obchodnej stratégie) nie sú prijímané bez predchádzajúceho písomného súhlasu IZI Brothers.
Vrátenie s predchádzajúcim schválením (RMA)
Všetky firemné vrátenia vyžadujú predchádzajúce písomné schválenie od IZI Brothers. Neschválené vrátenia môžu byť odmietnuté a vrátené firme na jej náklady.
Postup RMA
- Písomná žiadosť prostredníctvom kontaktného formulára s uvedením:
- Čísla objednávky a firemného účtu
- Dotknutých produktov a dôvodu vrátenia
- Stavu produktu (balenie, namontovaný alebo nenamontovaný)
- Fotografií a videa chyby alebo omylu
- Posúdime žiadosť a vystavíme číslo RMA spolu s pokynmi.
- Vrátenie musí byť odoslané do 14 dní od vydania RMA.
Podmienky prijatia
- Produkt nenamontovaný, nenainštalovaný
- Kompletné pôvodné balenie
- Stav nový, ďalej predajný
Náklady a vrátenie peňazí
V prípade potvrdenej výrobnej chyby alebo chyby v zásielke po kontrole znáša IZI Brothers náklady na vrátenie a po dohode vykoná opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí za produkt.
Pri výnimočných vráteniach schválených mimo chyby alebo chyby v zásielke hradí náklady na vrátenie firma a po prevzatí a kontrole produktu je vystavený dobropis.
7. Záruka
Platné zákonné záruky pokrývajú výrobné chyby a chyby zhody. Uplatňujú sa zo zákona na fyzické osoby za podmienok stanovených zákonom.
Pri každej reklamácii v rámci záruky sú vyžadované nasledujúce údaje: číslo objednávky, fotografie a video, podrobný popis, prevádzkové hodiny alebo najazdené kilometre, podmienky užívania.
Úplné záručné podmienky sú stanovené v našich Všeobecných obchodných podmienkach.
8. Kontakt
V akejkoľvek záležitosti týkajúcej sa vrátenia, vrátenia peňazí alebo záruky použite prosím náš kontaktný formulár.
E-mail: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia