Политика возврата средств
1. Общий принцип
Продукты IZI Brothers созданы служить долго и проходят контроль качества перед отправкой. Если продукт не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефект, данная политика определяет ваши права и процедуру, которой следует придерживаться.
Настоящая политика дополняет нашу Политику доставки.
2. Право на отказ (частные лица в Европейском союзе)
Согласно европейскому потребительскому праву частные клиенты располагают 14 календарными днями с даты получения для отказа от покупки без необходимости обоснования.
Условия принятия возврата
Продукт должен быть возвращён:
- Несобранным, неустановленным
- В полной оригинальной упаковке, не открытой сверх того, что строго необходимо для осмотра (защита, документация, крепёж, аксессуары)
- В новом состоянии, без царапин, следов использования и признаков установки
- Пригодным к перепродаже как новый
Продукты, которые были смонтированы или установлены, пусть даже на короткое время, не принимаются к возврату. Обработанная контактная поверхность, затянутый болт или деталь, установленная на мотоцикле, оставляют следы, из-за которых продукт более не пригоден к перепродаже как новый.
Процедура
- Свяжитесь с нами через форму обратной связи в течение 14 дней с момента получения, указав номер заказа и соответствующие продукты.
- Мы отправляем инструкции и адрес возврата.
- Отправьте продукт в течение 14 дней после нашего одобрения.
Расходы на возврат
Расходы на возврат относятся на счёт клиента.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется в течение 14 дней после получения и проверки продукта тем же способом оплаты, что и первоначальный заказ.
Возврат покрывает стоимость продукта. Первоначальные расходы на доставку не возвращаются, за исключением возврата всего заказа.
Если возвращённый продукт не соответствует указанным выше условиям, возврат средств может быть отклонён или уменьшен, а продукт возвращён клиенту за его счёт.
3. Дефектный продукт или ошибка при отправке
В следующих двух случаях IZI Brothers полностью покрывает расходы на возврат и повторную отправку:
- Дефектный продукт: производственный дефект, выявленный при получении или в процессе использования, покрытый гарантией.
- Ошибка при отправке: доставленный продукт отличается от заказанного.
Процедура
- Сообщите о проблеме через форму обратной связи, приложив:
- Номер заказа
- Фотографии и видео соответствующего продукта
- Подробное описание дефекта или ошибки
- Наша команда рассматривает случай и, если запрос принят, предоставляет предоплаченную этикетку возврата.
- После получения и проверки продукта мы действуем по вашему выбору: замена продукта или полный возврат средств (продукт + расходы на доставку).
Подтверждение профессиональной установки
По любой претензии, касающейся установленного продукта, может потребоваться подтверждение установки квалифицированным специалистом (счёт мастерской или свидетельство). Продукт, повреждённый в результате непрофессиональной установки, не покрывается.
4. Повреждение или утрата во время транспортировки
Видимое повреждение при доставке
- Откажитесь от посылки, если повреждение значительное (смятая коробка, визуально сломанный товар).
- Или примите её с подробными письменными оговорками на накладной перевозчика, описав обнаруженное повреждение.
Общая формулировка, такая как „с оговоркой на распаковку", не имеет юридической силы и будет отклонена перевозчиком. Без оговорок или отказа при доставке посылка считается доставленной в надлежащем состоянии, и любая последующая претензия по видимому повреждению становится крайне затруднительной.
Скрытое повреждение, внутренний разбой или недостающий товар
Сообщать необходимо в течение 48 часов с момента получения через нашу форму обратной связи, с фотографиями посылки, накладной и соответствующих товаров.
Посылка не получена
Если отслеживание указывает на неполученную доставку или если более 15 дней после отправки не зарегистрировано никакого движения в отслеживании, свяжитесь с нами. Запускается расследование у перевозчика.
5. Продукты, исключённые из права на отказ
Ни одна из наших стандартных деталей не исключена: все подпадают под право на отказ согласно условиям возврата, определённым в разделе 2.
6. Компании
Законное право на отказ не применяется к корпоративным клиентам.
Принимаемые причины возврата
Корпоративные возвраты ограничены следующими случаями:
- Дефектный продукт: производственный дефект, подтверждённый после проверки.
- Ошибка при отправке: доставленный продукт отличается от заказанного.
Возвраты по соображениям удобства (ошибка покупателя при оформлении заказа, излишек запасов, непроданный остаток, изменение коммерческой стратегии) не принимаются без предварительного письменного согласия IZI Brothers.
Возврат с предварительным разрешением (RMA)
Все корпоративные возвраты требуют предварительного письменного разрешения от IZI Brothers. Неразрешённые возвраты могут быть отклонены и возвращены компании за её счёт.
Процедура RMA
- Письменный запрос через форму обратной связи, с указанием:
- Номера заказа и корпоративного аккаунта
- Соответствующих продуктов и причины возврата
- Состояния продукта (упаковка, смонтирован или нет)
- Фотографий и видео дефекта или ошибки
- Мы рассматриваем запрос и выдаём номер RMA вместе с инструкциями.
- Возврат должен быть отправлен в течение 14 дней с момента выдачи RMA.
Условия приёма
- Продукт несобранный, неустановленный
- Полная оригинальная упаковка
- Новое, пригодное к перепродаже состояние
Расходы и возврат средств
В случае подтверждённого производственного дефекта или ошибки при отправке после проверки IZI Brothers покрывает расходы на возврат и по соглашению осуществляет ремонт, замену или возврат средств за продукт.
Для исключительных возвратов, разрешённых вне дефекта или ошибки при отправке, расходы на возврат относятся на счёт компании, а после получения и проверки продукта выдаётся кредит-нота.
7. Гарантия
Применимые законные гарантии покрывают производственные дефекты и дефекты соответствия. Они применяются в силу закона к частным клиентам на условиях, предусмотренных законом.
Для любой претензии по гарантии требуются следующие данные: номер заказа, фотографии и видео, подробное описание, часы эксплуатации или пробег, условия использования.
Полные условия гарантии изложены в наших Общих условиях продажи.
8. Контакты
По любым вопросам, связанным с возвратом, возвратом средств или гарантией, используйте нашу форму обратной связи.
Email: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia