Заказы

  • Да, если заказ ещё не отправлен. Как только посылка покинула склад — изменить ничего нельзя. Свяжитесь с нами как можно скорее.

  • 48 рабочих часов. В выходные дни заказы не обрабатываются.

  • Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay. Klarna доступна в отдельных странах.

  • Да. Платежи обрабатываются защищёнными провайдерами. Мы никогда не храним данные карт.

  • Цены отображаются в EUR. Конвертация в вашу местную валюту осуществляется вашим банком или платёжным провайдером в момент списания средств.

  • Свяжитесь с нами немедленно. Как только посылка отправлена, возможности для исправления крайне ограничены.

  • Да. Письмо с подтверждением отправляется сразу после оформления заказа.

Доставка

  • IZI Brothers отправляет по всему миру из нашего логистического центра во Франции. Все налоги и пошлины включены для частных клиентов вне ЕС (доставка DDP), без дополнительных платежей при доставке. Стандартные сроки: 2 - 3 рабочих дня в ЕС, 10 - 15 рабочих дней в США и Канаду, 15 - 20 рабочих дней в остальной мир.

  • Отправка из Франции. Сроки доставки по направлениям: Франция 2 - 3 рабочих дня. Европа, Великобритания, Швейцария: 5 - 7 рабочих дней. США и Канада: 10 - 15 рабочих дней. Австралия: примерно 15 рабочих дней. Остальной мир: 15 - 20 рабочих дней. Это оценки от даты отправления, не гарантии. Таможенное оформление может добавить 1 - 3 дня для направлений вне ЕС.

  • Номер для отслеживания отправляется на электронную почту сразу после отправки заказа. Все посылки отслеживаются.

  • Бесплатная доставка от 250 EUR за заказ. Порог автоматически конвертируется в отображаемую валюту (USD, GBP, CHF и др.) при оплате. Ниже порога стоимость доставки рассчитывается в зависимости от направления и веса заказа и отображается перед оплатой. Никаких скрытых платежей при доставке для ЕС и DDP направлений.

  • Сроки доставки являются ориентировочными. Задержки могут возникнуть по вине перевозчика, таможни или непредвиденных обстоятельств. Для начала проверьте статус отслеживания. Если что-то вызывает сомнения — свяжитесь с нами.

  • Все наши посылки застрахованы. В случае предполагаемой утери необходимо сначала подать претензию перевозчику для официального подтверждения статуса. После подтверждения мы берём ситуацию в свои руки вместе с вами.

Налоги и таможенные сборы

  • Для частных клиентов вне Европейского союза - да. Заказы отправляются в DDP (Delivered Duty Paid): мы покрываем импортные пошлины, налоги и таможенное оформление. Никаких дополнительных платежей при доставке, кроме редких случаев с запросами местных властей. Для B2B клиентов вне ЕС поставки DDU (Delivered Duty Unpaid). Импортные расходы и оформление остаются ответственностью профессионального покупателя.

  • Для частных покупателей за пределами ЕС — в принципе нет. В отдельных случаях перевозчик или местные органы власти могут запросить документы или подтверждение личности. Для завершения доставки необходимо оперативно отреагировать на такой запрос.

  • Разница обусловлена таможенным и налоговым законодательством.

    • Частные клиенты за пределами ЕС: отправка на условиях DDP
    • Корпоративные клиенты за пределами ЕС: отправка на условиях DDU

    Сроки доставки в обоих случаях в целом сопоставимы.

  • Да. Частные покупатели за пределами ЕС оформляют заказы без налогов. Таможенные формальности мы берём на себя в рамках условий DDP. Никаких дополнительных платежей при получении, за исключением редких случаев, связанных с запросом местных административных органов.

  • Доступ к B2B требует одобренного корпоративного аккаунта. При создании аккаунта может потребоваться верификация. После одобрения профессионалы оформляют заказы напрямую на сайте в рамках специальных условий. Отправка за пределы ЕС осуществляется на условиях DDU.

Совместимость

  • IZI Brothers проектирует aftermarket performance запчасти для компактных электромотоциклов: Sur-Ron Light Bee (X, L1E, LBX), Talaria Sting и E-Ride Pro. Каждая запчасть указывает свою специфическую совместимость на странице продукта. Некоторые позиции, такие как направляющая цепи и натяжители цепи, разработаны исключительно для нашего маятника IZI Brothers и требуют его предварительной установки.

  • Каждая страница продукта указывает совместимые модели и конфигурации в разделе Совместимость. Для Sur-Ron Light Bee проверь, является ли твой мотоцикл X, L1E или LBX, некоторые запчасти отличаются. Если у твоего мотоцикла aftermarket модификации (другой маятник, custom рама, изменённая геометрия), свяжись с нами перед заказом. Не оставляй совместимость на случай: возврат установленных запчастей не принимается.

  • Большинство запчастей подходит к серийным Sur-Ron Light Bee, Talaria Sting и E-Ride Pro. Некоторые позиции, как наша направляющая цепи, защита диска и натяжители цепи для маятника IZI Brothers, требуют нашего маятника установленного предварительно. Страница продукта всегда указывает требуемую конфигурацию перед покупкой.

  • Да. Направляющая цепи IZI Brothers, защита диска, натяжители цепи, внутренняя нейлоновая направляющая цепи и титановая задняя ось для маятника IZI разработаны исключительно для нашей геометрии маятника. Они не подойдут к серийному маятнику Sur-Ron. Страница продукта чётко указывает это требование.

  • Мы делаем всё возможное, чтобы изображения были максимально точными. Незначительные расхождения возможны в зависимости от вашего экрана и настроек отображения.

Установка и поддержка

  • Да. Все запчасти IZI Brothers обработаны на ЧПУ по спецификации, анодированы где применимо, и отправлены готовыми к установке. Не требуется сверление, шлифовка или доработка. Крепёж включён где необходимо (титановые болты, шайбы, штифты). Установку должен выполнять квалифицированный мото профессионал, если на странице продукта не указано иное.

  • Да. Если на странице продукта прямо не указано иное, установку должен выполнять квалифицированный мото профессионал. Это не формальность. Это вопрос безопасности: моменты затяжки, посадка подшипников, выравнивание осей и натяжение цепи влияют на поведение задней части под нагрузкой. Неправильная установка аннулирует гарантию и может повредить смежные компоненты.

  • Да. Инструкции по установке прилагаются к каждому продукту, с моментами затяжки, заметками о выравнивании и процедурами специфичными для компонентов. Некоторые продукты также имеют видео руководства на нашем канале YouTube. Для сложных установок как комплект маятника, инструкции охватывают подготовку подшипников, порядок вставки осей и натяжение цепи.

  • Как правило, нет. Если требуется специальный инструмент, это будет указано на странице товара или он будет включён в комплект поставки.

  • Обратитесь к вашему дилеру или свяжитесь с нами напрямую. Для этого мы здесь и работаем.

Возврат и гарантия

  • 30 дней. Товары должны быть неиспользованными, в комплекте, в оригинальной упаковке и в состоянии, пригодном для перепродажи. Для корпоративных клиентов любой возврат требует предварительного письменного согласования.

  • Да. Обратная доставка осуществляется за счёт покупателя, за исключением случаев, когда от нас был получен повреждённый или неверный товар.

  • Нет. Возврат распространяется только на неиспользованные, не установленные товары в оригинальной упаковке.

  • Свяжитесь с нами незамедлительно, указав номер заказа и приложив фотографии товара и упаковки. Мы решим вопрос без промедления.

  • После получения и проверки возврата средства возвращаются в кратчайшие сроки на исходный способ оплаты.

  • Да. Потребители пользуются обязательными законными гарантиями применимыми в их стране. Для профессиональных клиентов, в пределах законных ограничений, гарантия покрывает ремонт или замену продуктов с подтверждённым производственным дефектом. Стандартный срок: 2 года для частных клиентов в ЕС. Гарантийные требования требуют фото, номер заказа и контекст оригинальной установки.

  • Гарантия не покрывает нормальный износ, расходники (накладки направляющей цепи, скользящие элементы) или косметические повреждения. Исключает неправильную или непрофессиональную установку, неподходящие моменты затяжки, недостаточное обслуживание или пропущенные периодические проверки. Неправильное использование, несовместимость, авария, удар или экстремальное использование (прыжки, трюки за пределами спецификаций) не покрыты. Неавторизованные модификации и использование с несовместимыми или низкокачественными запчастями третьих сторон также аннулируют покрытие.

Дилеры и B2B

  • Да. IZI Brothers работает с отобранными дилерами и дистрибьюторами через одобренный корпоративный аккаунт.

  • Через специальную форму на сайте. Перед одобрением может потребоваться подтверждение профессиональной деятельности.

  • Сразу после одобрения корпоративного аккаунта.

  • Да. После активации аккаунта заказы оформляются непосредственно на сайте в рамках специальных условий.

Полезно знать

  • Из Франции, если иное не указано на странице товара или при оформлении заказа.

  • Да. Запчасти IZI Brothers - это aftermarket performance компоненты racing уровня. Они обработаны на ЧПУ из алюминия 6061-T6 или титана Grade 5, разработаны выдерживать большую мощность и более жёсткое использование чем серийные запчасти. Эти запчасти меняют поведение мотоцикла, увеличивают механические нагрузки на смежные компоненты и несут присущие риски на пределе. Это часть игры при езде с aftermarket.

  • Если на странице продукта прямо не указано, запчасти IZI Brothers предназначены только для off-road использования, частной трассы или соревнований. Большинство запчастей не одобрены для дорог в оригинальной спецификации. Дорожные правила варьируются по странам: некоторые разрешают типовые одобренные апгрейды, другие требуют гомологацию. Твоя ответственность - проверить местные правила перед установкой запчастей на зарегистрированный мотоцикл.

  • Мы делаем всё возможное, чтобы информация была точной. Но ошибки случаются. Если есть сомнения — свяжитесь с нами перед оформлением заказа. На этом этапе всегда проще разобраться.