Politica de expediere

1. Locul de expediere

Comenzile sunt expediate din Franța.

Comenzile B2B de volum mare pot fi expediate direct din fabrica noastră din China. Această opțiune se confirmă de la caz la caz cu dealerul sau distribuitorul înainte de validarea comenzii.

2. Destinații de livrare

Livrăm în Uniunea Europeană, Regatul Unit, Elveția și internațional. Lista țărilor disponibile se afișează la finalizarea comenzii.

Dacă țara dumneavoastră nu apare, contactați-ne: unele destinații sunt gestionate pe bază de ofertă.

3. Termene de procesare și de tranzit

Procesare: 1 până la 2 zile lucrătoare după confirmarea plății.

Termenele de tranzit sunt orientative, fără vămuire și întârzieri ale transportatorului:

• Franța continentală: 1 până la 2 zile lucrătoare
• Europa (UE, Regatul Unit, Elveția): 2 până la 5 zile lucrătoare
• Internațional: 3 până la 10 zile lucrătoare în funcție de destinație

Aceste termene sunt estimări. Nu se garantează nicio dată de livrare specifică.

4. Taxe de transport

Taxele de transport sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de greutate, volum și destinație. Suma exactă se afișează înainte de plată.

Livrarea este gratuită peste un prag minim de comandă. Acest prag variază în funcție de zona de livrare și de tipul de client (persoană fizică sau firmă). Pragul aplicabil comenzii dumneavoastră se afișează la finalizarea comenzii.

5. Taxe și drepturi vamale

Persoane fizice în Uniunea Europeană

TVA este inclusă în prețul afișat. Fără taxe suplimentare la livrare.

Persoane fizice în afara Uniunii Europene

Taxele vamale, TVA de import și taxele de vămuire sunt incluse în preț. Fără taxe suplimentare la livrare.

În unele cazuri, transportatorul poate solicita documente sau o verificare a identității pentru a finaliza vămuirea. Clientul trebuie să răspundă fără întârziere. În caz contrar, livrarea poate eșua și pot fi aplicate taxe (returnare, depozitare, distrugere).

Firme în Uniunea Europeană

Expediere din Franța. Facturare fără TVA cu taxare inversă intracomunitară, sub rezerva unui cod de TVA valabil. În caz contrar, se aplică TVA corespunzătoare.

Firme în Regatul Unit și Elveția

Expediere din Franța. Facturare fără TVA. Taxele de import, TVA de import și taxele vamale sunt în sarcina cumpărătorului.

Firme în afara Europei

Expediere din Franța sau direct din fabrica noastră din China pentru comenzile de volum mare. Taxele de import, TVA de import, taxele vamale și taxele de brokeraj sunt în sarcina cumpărătorului, care acționează în calitate de importator.

6. Urmărirea comenzii

Toate coletele sunt expediate cu urmărire și livrare cu semnătură.

Un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire este trimis imediat ce coletul este predat transportatorului.

7. Primire și avarii

Inspectați coletul înainte de a semna.

Avarie vizibilă la livrare

• Refuzați coletul dacă avaria este majoră (cutie strivită, produs vizibil deteriorat).
• Sau acceptați-l cu rezerve scrise detaliate pe avizul de livrare al transportatorului, descriind avaria constatată.

O mențiune generală precum „sub rezerva despachetării" nu are valoare juridică și va fi respinsă de transportator.

Fără rezerve sau refuz la livrare, coletul este considerat livrat în stare bună, iar orice reclamație ulterioară pentru avarie vizibilă devine foarte dificilă.

Avarie ascunsă, spargere internă sau produs lipsă

A se semnala în termen de 48 de ore de la primire, prin formularul nostru de contact, cu fotografii ale coletului, ale avizului de livrare și ale produselor vizate.

Colet neprimit

Dacă urmărirea indică o livrare neprimită sau dacă nu este înregistrată nicio mișcare de urmărire mai mult de 15 zile după expediere, contactați-ne. Se deschide o anchetă la transportator.

Pentru orice cerere de returnare sau de rambursare, consultați Politica de rambursare.

8. Livrare ratată, adresă incorectă sau refuz al coletului

Livrare ratată

Livrarea cu semnătură necesită prezența clientului sau a unei terțe persoane autorizate. În caz de absență, coletul este păstrat conform procedurii transportatorului (oficiu poștal, punct de ridicare sau nouă încercare de livrare) timp de 15 zile calendaristice.

După acest termen, coletul este returnat expeditorului. Costurile de returnare și, după caz, costurile de reexpediere sunt în sarcina clientului.

Adresă incorectă sau incompletă

Exactitatea adresei de livrare este responsabilitatea clientului. O adresă incompletă sau incorectă poate determina eșuarea livrării, iar costurile de reexpediere sau de returnare sunt în sarcina clientului.

Refuz nejustificat

Dacă coletul este refuzat fără motiv legitim, costurile de returnare și, după caz, costurile de redistribuire sunt în sarcina clientului.

9. Responsabilitate în timpul transportului

Această clauză definește momentul în care responsabilitatea pentru colet trece de la IZI Brothers la client în caz de avarie sau pierdere în timpul transportului.

Clienți persoane fizice: responsabilitatea pentru colet rămâne în sarcina IZI Brothers până la primirea fizică a coletului de către client.

Clienți persoane juridice: cu excepția dispozițiilor legale imperative contrare, responsabilitatea pentru colet este transferată cumpărătorului în momentul predării către transportator. Reclamațiile pentru avarie sau pierdere în timpul transportului sunt atunci în sarcina cumpărătorului.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de o expediere, utilizați formularul nostru de contact.

E-mail: hello@izibrothers.com

SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia