Politica de rambursare
1. Principiu general
Produsele IZI Brothers sunt construite pentru a dura și trec printr-un control al calității înainte de expediere. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau prezintă un defect, această politică definește drepturile dumneavoastră și procedura de urmat.
Această politică completează Politica noastră de livrare.
2. Drept de retragere (persoane fizice în Uniunea Europeană)
În conformitate cu dreptul european al consumatorului, clienții persoane fizice dispun de 14 zile calendaristice de la data primirii pentru a se retrage din achiziție, fără a fi necesară nicio justificare.
Condiții de acceptare a retururilor
Produsul trebuie să fie returnat:
- Nemontat, neinstalat
- În ambalajul original complet, nedeschis dincolo de ceea ce este strict necesar pentru inspecție (protecții, documentație, șuruburi, accesorii)
- În stare nouă, fără zgârieturi, urme de utilizare sau semne de instalare
- Revânzabil ca nou
Produsele care au fost montate sau instalate, chiar și pentru scurt timp, nu sunt acceptate pentru returnare. O suprafață de contact prelucrată, un șurub strâns sau o piesă plasată pe motocicletă lasă urme care fac ca produsul să nu mai fie revânzabil ca nou.
Procedură
- Contactați-ne prin formularul de contact în termen de 14 zile de la primire, indicând numărul comenzii și produsele vizate.
- Trimitem instrucțiunile și adresa de returnare.
- Expediați produsul în termen de 14 zile de la aprobarea noastră.
Costuri de returnare
Costurile de returnare sunt în sarcina clientului.
Rambursare
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea și inspecția produsului, prin aceeași metodă de plată ca și comanda inițială.
Rambursarea acoperă prețul produsului. Costurile inițiale de livrare nu se rambursează, cu excepția returnării întregii comenzi.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, rambursarea poate fi refuzată sau redusă, iar produsul poate fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.
3. Produs defect sau eroare de expediere
În următoarele două cazuri, IZI Brothers suportă integral costurile de returnare și reexpediere:
- Produs defect: defect de fabricație constatat la primire sau în timpul utilizării, acoperit de garanție.
- Eroare de expediere: produs livrat diferit de cel comandat.
Procedură
- Semnalați problema prin formularul de contact, anexând:
- Numărul comenzii
- Fotografii și videoclip al produsului vizat
- Descriere detaliată a defectului sau erorii
- Echipa noastră analizează cazul și, dacă cererea este acceptată, furnizează o etichetă de retur preplătită.
- Odată ce produsul este primit și inspectat, procedăm conform alegerii dumneavoastră: înlocuirea produsului sau rambursare integrală (produs + costuri de livrare).
Dovadă de instalare profesională
Pentru orice reclamație privind un produs instalat, poate fi solicitată o dovadă de instalare de către un profesionist calificat (factură de atelier sau atestare). Un produs deteriorat prin instalare neprofesională nu este acoperit.
4. Avarie sau pierdere în timpul transportului
Avarie vizibilă la livrare
- Refuzați coletul dacă avaria este majoră (cutie strivită, produs vizibil deteriorat).
- Sau acceptați-l cu rezerve scrise detaliate pe avizul de livrare al transportatorului, descriind avaria constatată.
O mențiune generală precum „sub rezerva despachetării" nu are valoare juridică și va fi respinsă de transportator. Fără rezerve sau refuz la livrare, coletul este considerat livrat în stare bună, iar orice reclamație ulterioară pentru avarie vizibilă devine foarte dificilă.
Avarie ascunsă, spargere internă sau produs lipsă
A se semnala în termen de 48 de ore de la primire, prin formularul nostru de contact, cu fotografii ale coletului, ale avizului de livrare și ale produselor vizate.
Colet neprimit
Dacă urmărirea indică o livrare neprimită sau dacă nu este înregistrată nicio mișcare de urmărire mai mult de 15 zile după expediere, contactați-ne. Se deschide o anchetă la transportator.
5. Produse excluse de la dreptul de retragere
Niciuna dintre piesele noastre standard nu este exclusă: toate sunt supuse dreptului de retragere, în condițiile de returnare definite în secțiunea 2.
6. Firme
Dreptul legal de retragere nu se aplică clienților persoane juridice.
Motive de retur acceptate
Retururile profesionale sunt limitate la următoarele cazuri:
- Produs defect: defect de fabricație confirmat după inspecție.
- Eroare de expediere: produs livrat diferit de cel comandat.
Retururile din motive de conveniență (eroare la comanda cumpărătorului, supra-stoc, stoc nevândut, schimbarea strategiei comerciale) nu sunt acceptate fără acordul scris prealabil al IZI Brothers.
Retur cu autorizație prealabilă (RMA)
Toate retururile profesionale necesită autorizație scrisă prealabilă de la IZI Brothers. Retururile neautorizate pot fi refuzate și returnate firmei pe cheltuiala acesteia.
Procedură RMA
- Cerere scrisă prin formularul de contact, indicând:
- Numărul comenzii și contul profesional
- Produsele vizate și motivul returnării
- Starea produsului (ambalaj, montat sau nu)
- Fotografii și videoclip ale defectului sau erorii
- Analizăm cererea și emitem un număr RMA împreună cu instrucțiunile.
- Returul trebuie expediat în termen de 14 zile de la emiterea RMA.
Condiții de acceptare
- Produs nemontat, neinstalat
- Ambalaj original complet
- Stare nouă, revânzabilă
Costuri și rambursare
În caz de defect de fabricație confirmat sau de eroare de expediere după inspecție, IZI Brothers suportă costurile de returnare și procedează, prin acord, la reparație, înlocuire sau rambursare a produsului.
Pentru retururile excepționale acordate în afara unui defect sau a unei erori de expediere, costurile de returnare sunt în sarcina firmei, iar o notă de credit este emisă după primirea și inspecția produsului.
7. Garanție
Garanțiile legale aplicabile acoperă defectele de fabricație și defectele de conformitate. Ele se aplică de drept clienților persoane fizice, în condițiile prevăzute de lege.
Pentru orice cerere în temeiul garanției, informațiile solicitate sunt: numărul comenzii, fotografii și videoclip, descriere detaliată, ore de utilizare sau kilometraj, condiții de utilizare.
Condițiile complete ale garanției sunt detaliate în Condițiile noastre generale de vânzare.
8. Contact
Pentru orice cerere de retur, rambursare sau garanție, utilizați formularul nostru de contact.
E-mail: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia