Comenzi

  • Da, atât timp cât nu a fost expediată. Odată plecată, este prea târziu. Contactează-ne cât mai rapid posibil.

  • 48 de ore lucrătoare. Fără procesare în weekend.

  • Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay. Klarna disponibil în țările selectate.

  • Da. Plățile sunt procesate de furnizori securizați. Nu stocăm niciodată datele cardului.

  • Prețurile sunt afișate în EUR. Conversia în moneda locală este gestionată de banca sau furnizorul tău de plăți la momentul tranzacției.

  • Contactează-ne imediat. Odată ce pachetul a plecat, opțiunile devin foarte limitate foarte rapid.

  • Da. Un email de confirmare este trimis imediat ce comanda ta este validată.

Livrare

  • IZI Brothers livrează în întreaga lume din centrul nostru logistic din Franța. Toate taxele și impozitele sunt incluse pentru clienții particulari din afara UE (livrare DDP), fără costuri suplimentare la livrare. Termene standard: 2 până la 3 zile lucrătoare în UE, 10 până la 15 zile lucrătoare în SUA și Canada, 15 până la 20 zile lucrătoare în restul lumii.

  • Expediere din Franța. Termene după destinație: Franța 2 până la 3 zile lucrătoare. Europa, Marea Britanie, Elveția: 5 până la 7 zile lucrătoare. SUA și Canada: 10 până la 15 zile lucrătoare. Australia: aproximativ 15 zile lucrătoare. Restul lumii: 15 până la 20 zile lucrătoare. Acestea sunt estimări de la data expedierii, nu garanții. Vămuirea poate adăuga 1 până la 3 zile pentru destinațiile din afara UE.

  • Un număr de urmărire este trimis prin email imediat ce comanda ta este expediată. Totul este urmărit.

  • Livrare gratuită de la 250 EUR per comandă. Pragul se convertește automat în moneda afișată (USD, GBP, CHF etc.) la plată. Sub prag, costul de livrare se calculează în funcție de destinație și greutatea comenzii și este afișat înainte de plată. Fără taxe ascunse la livrare pentru destinațiile UE și DDP.

  • Termenele de livrare sunt estimări. Întârzierile pot apărea din cauza transportatorului, a vămii sau a unor evenimente neprevăzute. Începe prin a verifica actualizările de urmărire. Dacă ceva pare în neregulă, contactează-ne.

  • Toate pachetele noastre sunt asigurate. În cazul unei pierderi prezumate, trebuie depusă mai întâi o reclamație la transportator pentru a confirma oficial statusul. Odată confirmat, ne ocupăm noi de restul împreună cu tine.

Taxe și Taxe Vamale

  • Pentru clienții particulari din afara Uniunii Europene, da. Comenzile se expediază în DDP (Delivered Duty Paid): acoperim taxele de import, impozitele și formalitățile vamale. Fără taxe suplimentare la livrare, cu excepția cazurilor rare cu solicitări administrative locale. Pentru clienții B2B din afara UE, expedierile sunt DDU (Delivered Duty Unpaid). Costurile de import și formalitățile rămân în responsabilitatea cumpărătorului profesional.

  • Pentru clienții individuali din afara UE, în principiu nu. În unele cazuri, transportatorul sau autoritățile locale pot solicita documente sau verificarea identității. Un răspuns prompt din partea ta este necesar pentru finalizarea livrării.

  • Diferența este legată de taxe vamale și fiscalitate.

    • Clienți individuali din afara UE: expediere DDP
    • Clienți profesioniști din afara UE: expediere DDU

    Termenele de livrare rămân în general comparabile în ambele cazuri.

  • Da. Clienții individuali din afara UE comandă fără taxe. Ne ocupăm de formalitățile de import în regim DDP. Fără taxe suplimentare la livrare, cu excepția cazurilor excepționale care implică o solicitare administrativă locală.

  • Accesul B2B necesită un cont de business aprobat. Verificarea poate fi solicitată la crearea contului. Odată aprobați, profesioniștii comandă direct pe site în condițiile lor dedicate. Expedierile în afara UE sunt DDU.

Compatibilitate

  • IZI Brothers proiectează piese aftermarket performance pentru motociclete electrice compacte: Sur-Ron Light Bee (X, L1E, LBX), Talaria Sting și E-Ride Pro. Fiecare piesă indică compatibilitatea specifică pe pagina produsului. Unele referințe, precum ghidajul de lanț și întinzătoarele de lanț, sunt proiectate exclusiv pentru brațul oscilant IZI Brothers și necesită instalarea acestuia în prealabil.

  • Fiecare pagină de produs indică modelele și configurațiile compatibile la secțiunea Compatibilitate. Pentru Sur-Ron Light Bee, verifică dacă motocicleta ta este X, L1E sau LBX, unele piese diferă. Dacă motocicleta ta are modificări aftermarket (alt braț oscilant, șasiu custom, geometrie modificată), contactează-ne înainte de comandă. Nu lăsa compatibilitatea la întâmplare: returnările pieselor instalate nu sunt acceptate.

  • Majoritatea pieselor se potrivesc pe Sur-Ron Light Bee, Talaria Sting și E-Ride Pro de serie. Unele referințe, precum ghidajul nostru de lanț, protecția de disc și întinzătoarele de lanț pentru brațul oscilant IZI Brothers, necesită brațul nostru oscilant instalat în prealabil. Pagina produsului specifică întotdeauna configurația necesară înainte de cumpărare.

  • Da. Ghidajul de lanț IZI Brothers, protecția de disc, întinzătoarele de lanț, ghidajul intern de lanț din nylon și axul posterior din titan pentru brațul oscilant IZI sunt proiectate exclusiv pentru geometria brațului nostru oscilant. Nu se potrivesc pe brațul oscilant Sur-Ron de serie. Pagina produsului indică clar această cerință.

  • Facem tot posibilul pentru ca imaginile să fie cât mai fidele realității. Variații minore pot apărea în funcție de ecranul și setările tale de afișare.

Instalare și Suport

  • Da. Toate piesele IZI Brothers sunt prelucrate CNC conform specificațiilor, anodizate unde este aplicabil, și expediate gata de instalare. Nu este necesară găurire, pilire sau prelucrare suplimentară. Șuruburile sunt incluse unde este necesar (șuruburi de titan, șaibe, pini). Instalarea trebuie efectuată de un profesionist moto calificat, cu excepția cazului în care pagina produsului specifică altfel.

  • Da. Cu excepția cazului în care pagina produsului specifică explicit altfel, instalarea trebuie efectuată de un profesionist moto calificat. Nu este o formalitate. Este o chestiune de siguranță: cuplurile de strângere, ajustarea rulmenților, alinierea axurilor și tensiunea lanțului afectează comportamentul trenului spate sub sarcină. O instalare incorectă anulează garanția și poate deteriora componentele adiacente.

  • Da. Instrucțiunile de instalare sunt incluse cu fiecare produs, cu cupluri de strângere, note de aliniere și proceduri specifice componentelor. Unele produse au și ghiduri video pe canalul nostru YouTube. Pentru instalări complexe precum kitul de braț oscilant, instrucțiunile acoperă pregătirea rulmenților, ordinea inserării axurilor și tensionarea lanțului.

  • În general, nu. Dacă este necesară o unealtă specifică, aceasta va fi menționată pe pagina produsului sau inclusă împreună cu piesa.

  • Contactează dealerul tău sau scrie-ne direct. De aceea suntem aici.

Retururi și Garanție

  • 30 de zile. Produsele trebuie să fie neutilizate, complete, în ambalajul original și în stare comercializabilă. Pentru clienții profesioniști, orice retur necesită o autorizație scrisă prealabilă.

  • Da. Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul primit este deteriorat sau incorect din vina noastră.

  • Nu. Retururile se aplică exclusiv produselor neutilizate, neinstalate, în ambalajul original.

  • Contactează-ne prompt cu numărul comenzii tale și fotografii ale produsului și ambalajului. Ne ocupăm fără întârziere.

  • Odată ce returul este primit și inspectat, rambursarea este procesată cât mai rapid posibil prin metoda de plată originală.

  • Da. Consumatorii beneficiază de garanțiile legale obligatorii aplicabile în țara lor. Pentru clienții profesionali, în limitele legale, garanția acoperă repararea sau înlocuirea produselor cu defect de fabricație confirmat. Perioadă standard: 2 ani pentru particulari UE. Reclamațiile de garanție necesită fotografii, numărul comenzii și contextul instalării originale.

  • Garanția nu acoperă uzura normală, consumabilele (tampoanele ghidajului de lanț, glisierele) sau daunele cosmetice. Exclude instalarea incorectă sau neprofesională, cuplurile inadecvate, întreținerea insuficientă sau verificările periodice ratate. Utilizarea greșită, incompatibilitatea, accidentul, impactul sau utilizarea extremă (sărituri, cascadorii în afara specificațiilor) nu sunt acoperite. Modificările neautorizate și utilizarea cu piese terțe incompatibile sau de calitate slabă anulează de asemenea acoperirea.

Dealeri și B2B

  • Da. IZI Brothers colaborează cu dealeri și distribuitori selectați prin intermediul unui cont de business aprobat.

  • Prin formularul dedicat de pe site. Verificarea activității profesionale poate fi solicitată înainte de aprobare.

  • Imediat ce contul de business este aprobat.

  • Da. Odată ce contul este validat, comenzile sunt plasate direct pe site în condițiile dedicate.

Bine de știut

  • Din Franța, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe pagina produsului sau la checkout.

  • Da. Piesele IZI Brothers sunt componente performance aftermarket de nivel racing. Sunt prelucrate CNC din aluminiu 6061-T6 sau titan Grade 5, proiectate să gestioneze putere mai mare și utilizare mai dură decât piesele de serie. Aceste piese alterează comportamentul vehiculului, cresc solicitarea mecanică pe componentele adiacente și implică riscuri inerente la limită. Face parte din joc când rulezi cu aftermarket.

  • Cu excepția cazului în care pagina produsului indică explicit, piesele IZI Brothers sunt destinate exclusiv utilizării off-road, pe pistă privată sau în competiție. Majoritatea pieselor nu sunt omologate pentru drumul public în specificația originală. Reglementările rutiere variază în funcție de țară: unele permit upgrade-uri omologate, altele cer omologare. Este responsabilitatea ta să verifici reglementările locale înainte de a instala piese pe o motocicletă înmatriculată.

  • Facem tot posibilul pentru a menține informațiile exacte. Dar erorile pot apărea. În caz de îndoială, contactează-ne înainte de a comanda. Este întotdeauna mai simplu în acel moment.