Política de envio
1. Origem dos envios
As encomendas são expedidas a partir de França.
As encomendas B2B de grande volume podem ser expedidas diretamente a partir da nossa fábrica na China. Esta opção é confirmada caso a caso com o revendedor ou o distribuidor antes da validação da encomenda.
2. Destinos de envio
Enviamos para a União Europeia, o Reino Unido, a Suíça e internacionalmente. A lista dos países disponíveis é apresentada ao finalizar a compra.
Se o seu país não aparecer, contacte-nos: alguns destinos são tratados mediante orçamento.
3. Prazos de preparação e de trânsito
Preparação: 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os prazos de trânsito são indicativos, excluindo o desalfandegamento e os atrasos das transportadoras:
- França continental: 1 a 2 dias úteis
- Europa (UE, Reino Unido, Suíça): 2 a 5 dias úteis
- Internacional: 3 a 10 dias úteis consoante o destino
Estes prazos são estimativas. Não é garantida qualquer data de entrega específica.
4. Custos de envio
Os custos de envio são calculados ao finalizar a compra em função do peso, do volume e do destino. O montante exato é apresentado antes do pagamento.
O envio é gratuito a partir de um valor mínimo de encomenda. Este valor varia consoante a zona de envio e o tipo de cliente (particular ou empresa). O valor aplicável à sua encomenda é apresentado ao finalizar a compra.
5. Impostos e direitos aduaneiros
Particulares na União Europeia
O IVA está incluído no preço apresentado. Sem custos adicionais na entrega.
Particulares fora da União Europeia
Os direitos aduaneiros, o IVA de importação e as despesas de desalfandegamento estão incluídos no preço. Sem custos adicionais na entrega.
Em alguns casos, a transportadora pode solicitar documentos ou uma verificação de identidade para concluir o desalfandegamento. O cliente deve responder sem demora. Caso contrário, a entrega pode falhar e podem aplicar-se custos (devolução, armazenamento, destruição).
Empresas na União Europeia
Envio a partir de França. Faturação sem IVA com autoliquidação intracomunitária, mediante número de IVA válido. Caso contrário, é cobrado o IVA aplicável.
Empresas no Reino Unido e na Suíça
Envio a partir de França. Faturação sem IVA. Os direitos de importação, o IVA de importação e as despesas aduaneiras são da responsabilidade do comprador.
Empresas fora da Europa
Envio a partir de França, ou diretamente a partir da nossa fábrica na China para encomendas de grande volume. Os direitos de importação, o IVA de importação, as despesas aduaneiras e as despesas de corretagem são da responsabilidade do comprador, agindo na qualidade de importador.
6. Seguimento da encomenda
Todas as encomendas são expedidas com seguimento e entrega com assinatura obrigatória.
É enviado um email de confirmação com o número de seguimento assim que a encomenda é entregue à transportadora.
7. Receção e danos
Inspecione a encomenda antes de assinar.
Dano visível na entrega
- Recuse a encomenda se o dano for grave (caixa esmagada, produto visivelmente partido).
- Ou aceite-a com reservas escritas detalhadas na guia de entrega da transportadora, descrevendo o dano observado.
Uma menção genérica como «sob reserva de desembalagem» não tem valor legal e será rejeitada pela transportadora.
Sem reservas ou recusa na entrega, a encomenda é considerada entregue em bom estado, e qualquer reclamação posterior por dano visível torna-se muito difícil.
Dano oculto, quebra interna ou produto em falta
A assinalar no prazo de 48 horas após a receção, através do nosso formulário de contacto, com fotografias da encomenda, da guia de entrega e dos produtos em causa.
Encomenda não recebida
Se o seguimento indicar uma entrega não recebida, ou se não houver qualquer movimento de seguimento durante mais de 15 dias após o envio, contacte-nos. É aberta uma investigação junto da transportadora.
Para qualquer pedido de devolução ou de reembolso, consulte a nossa Política de Reembolso.
8. Entrega falhada, morada incorreta ou recusa da encomenda
Entrega falhada
A entrega com assinatura obrigatória exige a presença do cliente ou de um terceiro autorizado. Em caso de ausência, a encomenda é conservada conforme o procedimento da transportadora (estação dos correios, ponto de recolha ou nova tentativa de entrega) durante 15 dias de calendário.
Após este prazo, a encomenda é devolvida ao remetente. Os custos de devolução e, se aplicável, os custos de reexpedição são da responsabilidade do cliente.
Morada incorreta ou incompleta
A exatidão da morada de envio é da responsabilidade do cliente. Uma morada incompleta ou incorreta pode causar falha na entrega, e os custos de reexpedição ou de devolução são da responsabilidade do cliente.
Recusa injustificada
Se a encomenda for recusada sem motivo legítimo, os custos de devolução e, se aplicável, os custos de redistribuição são da responsabilidade do cliente.
9. Responsabilidade durante o trânsito
Esta cláusula define o momento em que a responsabilidade pela encomenda passa da IZI Brothers para o cliente em caso de dano ou perda durante o trânsito.
Clientes particulares: a responsabilidade pela encomenda cabe à IZI Brothers até à receção física da encomenda pelo cliente.
Clientes empresariais: salvo disposição legal imperativa em contrário, a responsabilidade pela encomenda é transferida para o comprador no momento da entrega à transportadora. As reclamações por dano ou perda durante o trânsito são então da responsabilidade do comprador.
10. Contacto
Para qualquer questão relativa a um envio, utilize o nosso formulário de contacto.
Email: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia