Encomendas

  • Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Depois de sair, já é tarde demais. Contacte-nos o mais rapidamente possível.

  • 48 horas úteis. Não há processamento aos fins de semana.

  • Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay. Klarna disponível em países selecionados.

  • Sim. Os pagamentos são processados por fornecedores seguros. Nunca armazenamos dados de cartão.

  • Os preços são apresentados em EUR. A conversão para a sua moeda local é efetuada pelo seu banco ou fornecedor de pagamento no momento do débito.

  • Contacte-nos imediatamente. Depois de o pacote ter saído, as opções tornam-se muito limitadas muito rapidamente.

  • Sim. Um e-mail de confirmação é enviado assim que a sua encomenda é validada.

Envio

  • A IZI Brothers envia para todo o mundo a partir do nosso centro logístico em França. Todos os impostos e direitos estão incluídos para clientes particulares fora da UE (envio DDP), sem custos adicionais na entrega. Prazos padrão: 2 a 3 dias úteis na UE, 10 a 15 dias úteis para EUA e Canadá, 15 a 20 dias úteis para o resto do mundo.

  • Envio a partir de França. Prazos por destino: França 2 a 3 dias úteis. Europa, Reino Unido, Suíça: 5 a 7 dias úteis. EUA e Canadá: 10 a 15 dias úteis. Austrália: aproximadamente 15 dias úteis. Resto do mundo: 15 a 20 dias úteis. São estimativas a partir da data de expedição, não garantias. O desalfandegamento pode adicionar 1 a 3 dias para destinos fora da UE.

  • Um número de rastreio é enviado por e-mail assim que a sua encomenda é expedida. Tudo é rastreado.

  • Envio gratuito a partir de 250 EUR por encomenda. O limiar converte-se automaticamente na moeda apresentada (USD, GBP, CHF, etc.) no pagamento. Abaixo, o custo de envio é calculado consoante destino e peso da encomenda, e exibido antes do pagamento. Sem custos ocultos na entrega para UE e destinos DDP.

  • Os prazos de entrega são estimativas. Podem ocorrer atrasos devido à transportadora, alfândega ou imprevistos. Comece por verificar as atualizações do rastreio. Se algo parecer errado, contacte-nos.

  • Todos os nossos pacotes estão segurados. Em caso de presumível perda, deve ser apresentada uma reclamação junto da transportadora para confirmar oficialmente o estado. Uma vez confirmado, tratamos do resto consigo.

Impostos e Taxas Aduaneiras

  • Para clientes particulares fora da União Europeia, sim. As encomendas são enviadas em DDP (Delivered Duty Paid): cobrimos direitos de importação, impostos e formalidades aduaneiras. Sem custos adicionais na entrega, exceto em casos raros de pedidos administrativos locais. Para clientes B2B fora da UE, os envios são DDU (Delivered Duty Unpaid). Os custos de importação ficam a cargo do comprador profissional.

  • Para clientes particulares fora da UE, em princípio não. Em alguns casos, a transportadora ou as autoridades locais podem solicitar documentos ou verificação de identidade. É necessária uma resposta rápida da sua parte para que a entrega seja concluída.

  • A diferença é de natureza aduaneira e fiscal.

    • Clientes particulares fora da UE: envio DDP
    • Clientes profissionais fora da UE: envio DDU

    Os prazos de entrega são globalmente comparáveis em ambos os casos.

  • Sim. Os clientes particulares fora da UE encomendam sem impostos. Tratamos das formalidades de importação em regime DDP. Sem taxas adicionais na entrega, exceto em casos excecionais que envolvam um pedido administrativo local.

  • O acesso B2B requer uma conta empresarial aprovada. Pode ser solicitada verificação aquando da criação da conta. Uma vez aprovados, os profissionais encomendam diretamente no site ao abrigo das suas condições dedicadas. Os envios fora da UE são DDU.

Compatibilidade

  • A IZI Brothers projeta peças aftermarket de performance para motos elétricas compactas: Sur-Ron Light Bee (X, L1E, LBX), Talaria Sting e E-Ride Pro. Cada peça indica a compatibilidade específica na ficha de produto. Algumas referências, como a guia de corrente e os tensores de corrente, são concebidas exclusivamente para o nosso braço oscilante IZI Brothers e requerem a sua instalação prévia.

  • Cada ficha de produto lista os modelos e configurações compatíveis na secção Compatibilidade. Para Sur-Ron Light Bee, verifica se a tua moto é X, L1E ou LBX, algumas peças diferem. Se a tua moto tem modificações aftermarket (outro braço oscilante, quadro custom, geometria modificada), contacta-nos antes da encomenda. Não deixes a compatibilidade ao acaso: devoluções de peças instaladas não são aceites.

  • A maioria das peças encaixa em Sur-Ron Light Bee, Talaria Sting e E-Ride Pro de série. Algumas referências, como a nossa guia de corrente, protetor de disco e tensores de corrente para braço oscilante IZI Brothers, requerem o nosso braço oscilante instalado primeiro. A ficha de produto especifica sempre a configuração necessária antes da compra.

  • Sim. A guia de corrente IZI Brothers, o protetor de disco, os tensores de corrente, a guia de corrente de nylon interna e o eixo traseiro de titânio para braço oscilante IZI são concebidos exclusivamente para a nossa geometria de braço oscilante. Não encaixam no braço oscilante Sur-Ron de série. A ficha de produto indica claramente este requisito.

  • Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que as imagens sejam o mais fiéis possível. Podem ocorrer pequenas variações consoante o seu ecrã e as definições de visualização.

Instalação e Suporte

  • Sim. Todas as peças IZI Brothers são maquinadas em CNC à especificação, anodizadas quando aplicável, e enviadas prontas a instalar. Sem perfuração, limagem ou retoque necessários. A parafusaria está incluída quando necessário (parafusos titânio, anilhas, eixos). A instalação deve ser feita por um profissional moto qualificado, salvo indicação contrária na ficha de produto.

  • Sim. Salvo indicação contrária explícita na ficha de produto, a instalação deve ser feita por um profissional moto qualificado. Não é uma formalidade. É uma questão de segurança: binários de aperto, ajuste de rolamentos, alinhamento de eixos e tensão de corrente afetam o comportamento do trem traseiro sob carga. Uma instalação incorreta anula a garantia e pode danificar componentes adjacentes.

  • Sim. Instruções de instalação estão incluídas com cada produto, com binários de aperto, notas de alinhamento e procedimentos específicos por componente. Alguns produtos têm também guias em vídeo no nosso canal YouTube. Para instalações complexas como o kit de braço oscilante, as instruções cobrem preparação dos rolamentos, ordem de inserção dos eixos e tensionamento da corrente.

  • Geralmente, não. Se for necessária uma ferramenta específica, isso será indicado na página do produto ou incluído com a peça.

  • Contacte o seu revendedor ou fale diretamente connosco. É para isso que estamos aqui.

Devoluções e Garantia

  • 30 dias. Os produtos devem estar não utilizados, completos, na embalagem original e em condições de revenda. Para clientes profissionais, todas as devoluções requerem autorização prévia por escrito.

  • Sim. O envio de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto danificado ou incorreto recebido da nossa parte.

  • Não. As devoluções aplicam-se apenas a produtos não utilizados, não instalados, na sua embalagem original.

  • Contacte-nos prontamente com o número da sua encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Tratamos do assunto sem demora.

  • Após a receção e inspeção da devolução, o reembolso é processado o mais rapidamente possível para o método de pagamento original.

  • Sim. Os consumidores beneficiam das garantias legais obrigatórias aplicáveis no seu país. Para clientes profissionais, dentro dos limites legais, a garantia cobre reparação ou substituição de produtos com defeito de fabrico confirmado. Período padrão: 2 anos para particulares UE. Os pedidos de garantia exigem fotos, número de encomenda e contexto de instalação original.

  • A garantia não cobre desgaste normal, consumíveis (calços de guia de corrente, deslizadores) ou danos cosméticos. Exclui instalação incorreta ou não profissional, binários inadequados, falta de manutenção ou controlos periódicos omitidos. Uso indevido, incompatibilidade, acidente, impacto ou uso extremo (saltos, manobras fora das especificações) não são cobertos. Modificações não autorizadas e uso com peças terceiras incompatíveis ou de baixa qualidade também anulam a cobertura.

Revendedores e B2B

  • Sim. IZI Brothers trabalha com revendedores e distribuidores selecionados através de uma conta empresarial aprovada.

  • Através do formulário dedicado no site. Pode ser solicitada verificação de atividade profissional antes da aprovação.

  • Assim que a conta empresarial for aprovada.

  • Sim. Uma vez validada a conta, as encomendas são feitas diretamente no site ao abrigo de condições dedicadas.

Bom saber

  • De França, salvo indicação em contrário na página do produto ou no checkout.

  • Sim. As peças IZI Brothers são componentes de performance aftermarket de nível racing. São maquinadas em CNC em alumínio 6061-T6 ou titânio Grade 5, concebidas para suportar mais potência e uso mais exigente que as peças de série. Estas peças alteram o comportamento do veículo, aumentam o esforço mecânico em componentes adjacentes e implicam riscos no limite. Faz parte do jogo com peças aftermarket.

  • Salvo indicação explícita na ficha de produto, as peças IZI Brothers destinam-se a uso off-road, pista privada ou competição apenas. A maioria das peças não é homologada para via pública na sua especificação original. A regulamentação varia por país: alguns permitem upgrades homologados, outros exigem homologação específica. É da tua responsabilidade verificar a regulamentação local antes de instalar peças numa moto matriculada.

  • Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter a informação precisa. Mas podem ocorrer erros. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de encomendar. É sempre mais fácil nessa fase.