Política de reembolso
1. Princípio geral
Os produtos IZI Brothers são concebidos para durar e são submetidos a um controlo de qualidade antes da expedição. Se um produto não corresponder às suas expectativas ou apresentar um defeito, esta política define os seus direitos e o procedimento a seguir.
Esta política complementa a nossa Política de envio.
2. Direito de livre resolução (particulares na União Europeia)
Nos termos do direito europeu do consumidor, os clientes particulares dispõem de 14 dias de calendário a contar da data de receção para resolver o contrato de compra, sem necessidade de justificação.
Condições de aceitação da devolução
O produto deve ser devolvido:
- Não montado, não instalado
- Na sua embalagem original completa, não aberta para além do estritamente necessário para inspeção (proteções, documentação, parafusaria, acessórios)
- Em estado novo, sem riscos, marcas de uso ou sinais de instalação
- Revendível como novo
Os produtos que tenham sido montados ou instalados, mesmo que brevemente, não são aceites para devolução. Uma superfície de contacto maquinada, um parafuso apertado ou uma peça colocada na mota deixam marcas que impedem a revenda do produto como novo.
Procedimento
- Contacte-nos através do formulário de contacto no prazo de 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda e os produtos em causa.
- Enviamos as instruções e a morada de devolução.
- Expedir o produto no prazo de 14 dias após a nossa aprovação.
Custos de envio de devolução
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso é emitido no prazo de 14 dias após a receção e inspeção do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda original.
O reembolso cobre o preço do produto. Os custos de envio iniciais não são reembolsados, salvo em caso de devolução da totalidade da encomenda.
Se o produto devolvido não cumprir as condições acima, o reembolso pode ser recusado ou reduzido, e o produto devolvido ao cliente a suas expensas.
3. Produto defeituoso ou erro de expedição
Nos dois casos seguintes, a IZI Brothers assume integralmente os custos de devolução e de reexpedição:
- Produto defeituoso: defeito de fabrico constatado na receção ou durante a utilização, abrangido pela garantia.
- Erro de expedição: produto entregue diferente do encomendado.
Procedimento
- Comunique o problema através do formulário de contacto, anexando:
- Número da encomenda
- Fotografias e vídeo do produto em causa
- Descrição detalhada do defeito ou do erro
- A nossa equipa analisa o caso e, se o pedido for aceite, fornece uma etiqueta de devolução pré-paga.
- Uma vez recebido e inspecionado o produto, procedemos de acordo com a sua escolha: substituição do produto ou reembolso integral (produto + custos de envio).
Prova de instalação profissional
Para qualquer reclamação relativa a um produto instalado, pode ser exigida prova de instalação por um profissional qualificado (fatura de oficina ou atestado). Um produto danificado por uma instalação não profissional não está coberto.
4. Dano ou perda durante o trânsito
Dano visível na entrega
- Recuse a encomenda se o dano for grave (caixa esmagada, produto visivelmente partido).
- Ou aceite-a com reservas escritas detalhadas na guia de entrega da transportadora, descrevendo o dano observado.
Uma menção genérica como «sob reserva de desembalagem» não tem valor legal e será rejeitada pela transportadora. Sem reservas ou recusa na entrega, a encomenda é considerada entregue em bom estado, e qualquer reclamação posterior por dano visível torna-se muito difícil.
Dano oculto, quebra interna ou produto em falta
A assinalar no prazo de 48 horas após a receção, através do nosso formulário de contacto, com fotografias da encomenda, da guia de entrega e dos produtos em causa.
Encomenda não recebida
Se o seguimento indicar uma entrega não recebida, ou se não houver qualquer movimento de seguimento durante mais de 15 dias após o envio, contacte-nos. É aberta uma investigação junto da transportadora.
5. Produtos excluídos do direito de livre resolução
Nenhuma das nossas peças padrão está excluída: todas estão sujeitas ao direito de livre resolução, segundo as condições de devolução definidas na secção 2.
6. Empresas
O direito legal de livre resolução não se aplica aos clientes empresariais.
Motivos de devolução aceites
As devoluções de empresas limitam-se aos seguintes casos:
- Produto defeituoso: defeito de fabrico confirmado após inspeção.
- Erro de expedição: produto entregue diferente do encomendado.
As devoluções por conveniência (erro de encomenda do comprador, excesso de stock, invendidos, alteração de estratégia comercial) não são aceites, salvo acordo escrito prévio da IZI Brothers.
Devolução com autorização prévia (RMA)
Todas as devoluções de empresas requerem autorização escrita prévia da IZI Brothers. As devoluções não autorizadas podem ser recusadas e devolvidas à empresa a suas expensas.
Procedimento RMA
- Pedido escrito através do formulário de contacto, indicando:
- Número da encomenda e conta empresarial
- Produtos em causa e motivo da devolução
- Estado do produto (embalagem, montado ou não)
- Fotografias e vídeo do defeito ou do erro
- Analisamos o pedido e emitimos um número RMA e as instruções.
- A devolução deve ser expedida no prazo de 14 dias após a emissão do RMA.
Condições de aceitação
- Produto não montado, não instalado
- Embalagem original completa
- Estado novo, revendível
Custos e reembolso
Em caso de defeito de fabrico confirmado ou de erro de expedição após inspeção, a IZI Brothers assume os custos de devolução e procede, mediante acordo, à reparação, substituição ou reembolso do produto.
Para as devoluções excecionais concedidas fora de defeito ou erro de expedição, os custos de devolução são da responsabilidade da empresa, e é emitida uma nota de crédito após a receção e inspeção do produto.
7. Garantia
As garantias legais aplicáveis cobrem os defeitos de fabrico e os defeitos de conformidade. Aplicam-se de pleno direito aos clientes particulares, nas condições previstas pela lei.
Para qualquer pedido ao abrigo da garantia, os elementos exigidos são: número da encomenda, fotografias e vídeo, descrição detalhada, horas de utilização ou quilometragem, condições de uso.
As condições completas de garantia estão detalhadas nas nossas Condições gerais de venda.
8. Contacto
Para qualquer pedido de devolução, reembolso ou garantia, utilize o nosso formulário de contacto.
Email: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia