Polityka wysyłki
1. Miejsce nadania
Zamówienia są wysyłane z Francji.
Duże zamówienia B2B mogą być wysyłane bezpośrednio z naszej fabryki w Chinach. Ta opcja jest potwierdzana indywidualnie z dealerem lub dystrybutorem przed zatwierdzeniem zamówienia.
2. Kierunki wysyłki
Wysyłamy na terenie Unii Europejskiej, do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii oraz na cały świat. Lista dostępnych krajów wyświetla się przy finalizacji zamówienia.
Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z nami: niektóre kierunki obsługiwane są na zapytanie.
3. Czas realizacji i dostawy
Realizacja: 1 do 2 dni roboczych po potwierdzeniu płatności.
Czasy dostawy są orientacyjne, bez odprawy celnej i opóźnień przewoźników:
- Francja kontynentalna: 1 do 2 dni roboczych
- Europa (UE, Wielka Brytania, Szwajcaria): 2 do 5 dni roboczych
- Międzynarodowe: 3 do 10 dni roboczych w zależności od kierunku
Czasy te są szacunkowe. Nie gwarantujemy konkretnej daty dostawy.
4. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane przy finalizacji zamówienia na podstawie wagi, objętości i kierunku. Dokładna kwota jest wyświetlana przed płatnością.
Dostawa jest bezpłatna powyżej minimalnej wartości zamówienia. Próg ten różni się w zależności od strefy wysyłki i typu klienta (osoba prywatna lub firma). Próg obowiązujący dla Twojego zamówienia wyświetla się przy finalizacji zamówienia.
5. Podatki i cła
Osoby prywatne na terenie Unii Europejskiej
Podatek VAT jest wliczony w wyświetlaną cenę. Brak dodatkowych opłat przy dostawie.
Osoby prywatne spoza Unii Europejskiej
Cła, VAT importowy i opłaty odprawy celnej są wliczone w cenę. Brak dodatkowych opłat przy dostawie.
W niektórych przypadkach przewoźnik może zażądać dokumentów lub weryfikacji tożsamości w celu zakończenia odprawy celnej. Klient musi odpowiedzieć bez zwłoki. W przeciwnym razie dostawa może się nie udać i mogą zostać naliczone opłaty (zwrot, magazynowanie, zniszczenie).
Firmy na terenie Unii Europejskiej
Wysyłka z Francji. Fakturowanie bez VAT z zastosowaniem wewnątrzwspólnotowego odwrotnego obciążenia, pod warunkiem posiadania ważnego numeru VAT UE. W przeciwnym razie naliczany jest obowiązujący VAT.
Firmy w Wielkiej Brytanii i Szwajcarii
Wysyłka z Francji. Fakturowanie bez VAT. Cła importowe, VAT importowy i opłaty celne leżą po stronie kupującego.
Firmy spoza Europy
Wysyłka z Francji lub bezpośrednio z naszej fabryki w Chinach dla dużych zamówień. Cła importowe, VAT importowy, opłaty celne i opłaty brokerskie leżą po stronie kupującego, który występuje jako importer.
6. Śledzenie zamówienia
Wszystkie paczki są wysyłane ze śledzeniem i dostawą za potwierdzeniem odbioru.
E-mail potwierdzający z numerem śledzenia jest wysyłany natychmiast po przekazaniu paczki przewoźnikowi.
7. Odbiór i uszkodzenia
Sprawdź paczkę przed podpisaniem.
Widoczne uszkodzenie przy dostawie
- Odmów przyjęcia paczki, jeśli uszkodzenie jest poważne (zgnieciony karton, widocznie zniszczony produkt).
- Lub przyjmij ją ze szczegółowymi pisemnymi zastrzeżeniami na liście przewozowym przewoźnika, opisując stwierdzone uszkodzenie.
Ogólna adnotacja typu „z zastrzeżeniem rozpakowania" nie ma mocy prawnej i zostanie odrzucona przez przewoźnika.
Bez zastrzeżeń lub odmowy przy dostawie paczkę uznaje się za dostarczoną w dobrym stanie, a każda późniejsza reklamacja z tytułu widocznego uszkodzenia staje się bardzo trudna.
Uszkodzenie ukryte, wewnętrzne lub brakujący produkt
Należy zgłosić w ciągu 48 godzin od odbioru, poprzez nasz formularz kontaktowy, załączając zdjęcia paczki, listu przewozowego i zainteresowanych produktów.
Paczka nie dotarła
Jeśli śledzenie wskazuje na nieodebraną dostawę lub jeśli przez ponad 15 dni od wysyłki nie zarejestrowano żadnego ruchu w śledzeniu, skontaktuj się z nami. Wszczynane jest postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
W sprawie wszelkich zwrotów lub próśb o zwrot pieniędzy zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.
8. Nieudana dostawa, błędny adres lub odmowa przyjęcia paczki
Nieudana dostawa
Dostawa za potwierdzeniem odbioru wymaga obecności klienta lub upoważnionej osoby trzeciej. W przypadku nieobecności paczka jest przechowywana zgodnie z procedurą przewoźnika (urząd pocztowy, punkt odbioru lub ponowna próba doręczenia) przez 15 dni kalendarzowych.
Po upływie tego terminu paczka jest zwracana do nadawcy. Koszty zwrotu i, w stosownych przypadkach, koszty ponownej wysyłki obciążają klienta.
Błędny lub niepełny adres
Poprawność adresu dostawy leży w gestii klienta. Niepełny lub błędny adres może spowodować nieudaną dostawę, a koszty ponownej wysyłki lub zwrotu obciążają klienta.
Nieuzasadniona odmowa
Jeśli paczka zostanie odrzucona bez uzasadnionej przyczyny, koszty zwrotu i, w stosownych przypadkach, koszty redystrybucji obciążają klienta.
9. Odpowiedzialność podczas transportu
Niniejsza klauzula określa moment, w którym odpowiedzialność za paczkę przechodzi z IZI Brothers na klienta w przypadku uszkodzenia lub utraty podczas transportu.
Klienci indywidualni: odpowiedzialność za paczkę pozostaje po stronie IZI Brothers do momentu fizycznego odbioru paczki przez klienta.
Klienci biznesowi: o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, odpowiedzialność za paczkę przechodzi na kupującego z chwilą przekazania przewoźnikowi. Reklamacje z tytułu uszkodzenia lub utraty podczas transportu leżą wówczas po stronie kupującego.
10. Kontakt
W sprawie wszelkich pytań dotyczących wysyłki skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.
E-mail: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia