Polityka zwrotu kosztów
1. Zasada ogólna
Produkty IZI Brothers są zbudowane tak, aby służyły długo, i przechodzą kontrolę jakości przed wysyłką. Jeżeli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub wykazuje wadę, niniejsza polityka określa Państwa prawa i procedurę postępowania.
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie naszej Polityki wysyłki.
2. Prawo odstąpienia (osoby prywatne na terenie Unii Europejskiej)
Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim klienci indywidualni mają 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania na odstąpienie od zakupu, bez podania przyczyny.
Warunki akceptacji zwrotu
Produkt musi zostać zwrócony:
- Niezamontowany, niezainstalowany
- W kompletnym oryginalnym opakowaniu, nieotwartym poza tym, co jest ściśle niezbędne do oględzin (zabezpieczenia, dokumentacja, elementy złączne, akcesoria)
- W stanie jak nowy, bez zarysowań, śladów użytkowania ani oznak montażu
- Możliwy do dalszej odsprzedaży jako nowy
Produkty, które zostały zamontowane lub zainstalowane, nawet na krótko, nie są akceptowane do zwrotu. Obrobiona powierzchnia styku, dokręcona śruba czy część umieszczona na motocyklu pozostawiają ślady, które sprawiają, że produkt nie jest już możliwy do dalszej odsprzedaży jako nowy.
Procedura
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego w ciągu 14 dni od otrzymania, podając numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy sprawa.
- Wysyłamy instrukcje zwrotu oraz adres.
- Nadaj produkt w ciągu 14 dni od naszej akceptacji.
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu pokrywa klient.
Zwrot środków
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania i kontroli produktu, tą samą metodą płatności co pierwotne zamówienie.
Zwrot obejmuje cenę produktu. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwracane jest całe zamówienie.
Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia powyższych warunków, zwrot może zostać odmówiony lub pomniejszony, a produkt odesłany do klienta na jego koszt.
3. Produkt wadliwy lub błąd wysyłki
W następujących dwóch przypadkach IZI Brothers pokrywa w całości koszty zwrotu i ponownej wysyłki:
- Produkt wadliwy: wada produkcyjna stwierdzona przy odbiorze lub podczas użytkowania, objęta gwarancją.
- Błąd wysyłki: dostarczony produkt różni się od zamówionego.
Procedura
- Zgłoś problem za pośrednictwem formularza kontaktowego, załączając:
- Numer zamówienia
- Zdjęcia i film z produktu, którego dotyczy sprawa
- Szczegółowy opis wady lub błędu
- Nasz zespół analizuje sprawę i, jeżeli wniosek zostanie zaakceptowany, dostarcza opłaconą etykietę zwrotną.
- Po otrzymaniu i skontrolowaniu produktu postępujemy zgodnie z Państwa wyborem: wymiana produktu lub pełny zwrot środków (produkt + koszty wysyłki).
Dowód profesjonalnego montażu
W przypadku wszelkich reklamacji dotyczących zamontowanego produktu może zostać wymagany dowód montażu przez wykwalifikowanego specjalistę (faktura z warsztatu lub zaświadczenie). Produkt uszkodzony przez nieprofesjonalny montaż nie jest objęty gwarancją.
4. Uszkodzenie lub utrata w transporcie
Widoczne uszkodzenie przy dostawie
- Odmów przyjęcia paczki, jeśli uszkodzenie jest poważne (zgnieciony karton, widocznie zniszczony produkt).
- Lub przyjmij ją ze szczegółowymi pisemnymi zastrzeżeniami na liście przewozowym przewoźnika, opisując stwierdzone uszkodzenie.
Ogólna adnotacja typu „z zastrzeżeniem rozpakowania" nie ma mocy prawnej i zostanie odrzucona przez przewoźnika. Bez zastrzeżeń lub odmowy przy dostawie paczkę uznaje się za dostarczoną w dobrym stanie, a każda późniejsza reklamacja z tytułu widocznego uszkodzenia staje się bardzo trudna.
Uszkodzenie ukryte, wewnętrzne lub brakujący produkt
Należy zgłosić w ciągu 48 godzin od odbioru, poprzez nasz formularz kontaktowy, załączając zdjęcia paczki, listu przewozowego i zainteresowanych produktów.
Paczka nie dotarła
Jeśli śledzenie wskazuje na nieodebraną dostawę lub jeśli przez ponad 15 dni od wysyłki nie zarejestrowano żadnego ruchu w śledzeniu, skontaktuj się z nami. Wszczynane jest postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
5. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Żadna z naszych standardowych części nie jest wyłączona: wszystkie podlegają prawu odstąpienia, zgodnie z warunkami zwrotu określonymi w sekcji 2.
6. Firmy
Ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania do klientów biznesowych.
Akceptowane powody zwrotu
Zwroty biznesowe są ograniczone do następujących przypadków:
- Produkt wadliwy: wada produkcyjna potwierdzona po kontroli.
- Błąd wysyłki: dostarczony produkt różni się od zamówionego.
Zwroty z powodów wygody (pomyłka w zamówieniu kupującego, nadmiar magazynowy, niesprzedane zapasy, zmiana strategii handlowej) nie są akceptowane bez uprzedniej pisemnej zgody IZI Brothers.
Zwrot pod uprzednim zatwierdzeniem (RMA)
Wszystkie zwroty biznesowe wymagają uprzedniej pisemnej zgody IZI Brothers. Zwroty bez zgody mogą zostać odrzucone i odesłane do firmy na jej koszt.
Procedura RMA
- Pisemny wniosek za pośrednictwem formularza kontaktowego, z podaniem:
- Numeru zamówienia i konta firmowego
- Produktów, których dotyczy sprawa, i powodu zwrotu
- Stanu produktu (opakowanie, zamontowany lub nie)
- Zdjęć i filmu z wady lub błędu
- Analizujemy wniosek i wystawiamy numer RMA wraz z instrukcjami.
- Zwrot musi zostać nadany w ciągu 14 dni od wystawienia numeru RMA.
Warunki akceptacji
- Produkt niezamontowany, niezainstalowany
- Kompletne oryginalne opakowanie
- Stan nowy, możliwy do odsprzedaży
Koszty i zwrot środków
W przypadku potwierdzonej wady produkcyjnej lub potwierdzonego po kontroli błędu wysyłki IZI Brothers pokrywa koszty zwrotu i dokonuje, za porozumieniem, naprawy, wymiany lub zwrotu środków za produkt.
W przypadku wyjątkowych zwrotów przyznanych poza wadą lub błędem wysyłki koszty zwrotu ponosi firma, a po otrzymaniu i kontroli produktu wystawiana jest nota kredytowa.
7. Gwarancja
Obowiązujące rękojmie ustawowe obejmują wady produkcyjne i wady zgodności. Mają one zastosowanie z mocy prawa do klientów indywidualnych, na warunkach przewidzianych przez ustawę.
Przy każdym zgłoszeniu gwarancyjnym wymagane są: numer zamówienia, zdjęcia i film, szczegółowy opis, godziny użytkowania lub przebieg, warunki użytkowania.
Pełne warunki gwarancji zostały określone w naszych Ogólnych warunkach sprzedaży.
8. Kontakt
W sprawie wszelkich żądań zwrotu, zwrotu pieniędzy lub gwarancji korzystaj z naszego formularza kontaktowego.
E-mail: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia