Terugbetalingsbeleid
1. Algemeen beginsel
De producten van IZI Brothers zijn gebouwd om lang mee te gaan en ondergaan een kwaliteitscontrole vóór verzending. Indien een product niet aan uw verwachtingen voldoet of een gebrek vertoont, legt deze richtlijn uw rechten en de te volgen procedure vast.
Deze richtlijn vormt een aanvulling op onze Verzendrichtlijn.
2. Herroepingsrecht (particulieren binnen de Europese Unie)
Krachtens het Europees consumentenrecht beschikken particuliere klanten over 14 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum om zonder opgave van redenen af te zien van hun aankoop.
Voorwaarden voor aanvaarding van de retour
Het product moet worden geretourneerd:
- Niet gemonteerd, niet geïnstalleerd
- In zijn volledige originele verpakking, niet verder geopend dan strikt noodzakelijk voor inspectie (beschermingen, documentatie, bevestigingsmateriaal, accessoires)
- In nieuwstaat, zonder krassen, gebruikssporen of installatiesporen
- Als nieuw doorverkoopbaar
Producten die al zijn gemonteerd of geïnstalleerd, zelfs kortstondig, worden niet aanvaard voor retour. Een bewerkt contactoppervlak, een aangedraaide bout of een op de motor geplaatst onderdeel laat sporen achter die het product niet langer als nieuw doorverkoopbaar maken.
Procedure
- Neem contact met ons op via het contactformulier binnen 14 dagen na ontvangst, met vermelding van het ordernummer en de betrokken producten.
- Wij versturen de retourinstructies en het retouradres.
- Verstuur het product binnen 14 dagen na onze goedkeuring.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van het product, via dezelfde betaalmethode als die van de oorspronkelijke bestelling.
De terugbetaling dekt de productprijs. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Indien het geretourneerde product niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, kan de terugbetaling worden geweigerd of verminderd, en wordt het product op kosten van de klant teruggestuurd.
3. Defect product of verzendfout
In de volgende twee gevallen neemt IZI Brothers de volledige kosten van retour en herzending voor haar rekening:
- Defect product: fabricagefout vastgesteld bij ontvangst of tijdens gebruik, gedekt door de garantie.
- Verzendfout: product geleverd dat verschilt van het bestelde.
Procedure
- Meld het probleem via het contactformulier, met:
- Ordernummer
- Foto's en video van het betrokken product
- Gedetailleerde beschrijving van het gebrek of de fout
- Ons team beoordeelt het geval en levert, indien het verzoek wordt aanvaard, een prepaid retourlabel.
- Zodra het product is ontvangen en geïnspecteerd, handelen wij naar uw keuze: vervanging van het product of volledige terugbetaling (product + verzendkosten).
Bewijs van professionele installatie
Voor elke klacht betreffende een geïnstalleerd product kan een bewijs van installatie door een gekwalificeerde professional worden geëist (werkplaatsfactuur of attest). Een product dat door niet-professionele installatie beschadigd is, wordt niet gedekt.
4. Schade of verlies tijdens het transport
Zichtbare schade bij aflevering
- Weiger het pakket als de schade aanzienlijk is (geplette doos, zichtbaar beschadigd product).
- Of aanvaard het met gedetailleerde schriftelijke voorbehouden op de leveringsbon van de vervoerder, waarin u de vastgestelde schade beschrijft.
Een algemene vermelding zoals „onder voorbehoud van uitpakken" heeft geen juridische waarde en wordt door de vervoerder afgewezen. Zonder voorbehouden of weigering bij aflevering wordt het pakket geacht in goede staat te zijn geleverd, en wordt elke latere klacht over zichtbare schade zeer moeilijk.
Verborgen schade, interne breuk of ontbrekend product
Te melden binnen 48 uur na ontvangst, via ons contactformulier, met foto's van het pakket, de leveringsbon en de betrokken producten.
Pakket niet ontvangen
Indien de tracking een niet-ontvangen levering aangeeft, of indien er meer dan 15 dagen na verzending geen trackingbeweging is geregistreerd, neem contact met ons op. Er wordt een onderzoek ingesteld bij de vervoerder.
5. Van het herroepingsrecht uitgesloten producten
Geen van onze standaardonderdelen is uitgesloten: alle zijn onderworpen aan het herroepingsrecht, volgens de retourvoorwaarden omschreven in sectie 2.
6. Bedrijven
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten.
Aanvaarde retourredenen
Zakelijke retouren zijn beperkt tot de volgende gevallen:
- Defect product: fabricagefout bevestigd na inspectie.
- Verzendfout: product geleverd dat verschilt van het bestelde.
Retouren om praktische redenen (bestelfout van de koper, overstock, onverkochte voorraad, wijziging van commerciële strategie) worden niet aanvaard, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van IZI Brothers.
Retour onder voorafgaande toestemming (RMA)
Alle zakelijke retouren vereisen een voorafgaande schriftelijke toestemming van IZI Brothers. Niet-geautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd en op kosten van het bedrijf worden teruggestuurd.
RMA-procedure
- Schriftelijk verzoek via het contactformulier, met vermelding van:
- Ordernummer en zakelijke account
- Betrokken producten en reden van retour
- Staat van het product (verpakking, gemonteerd of niet)
- Foto's en video van het gebrek of de fout
- Wij beoordelen het verzoek en verstrekken een RMA-nummer en de instructies.
- De retour moet worden verzonden binnen 14 dagen na afgifte van het RMA.
Aanvaardingsvoorwaarden
- Product niet gemonteerd, niet geïnstalleerd
- Volledige originele verpakking
- Nieuwstaat, doorverkoopbaar
Kosten en terugbetaling
Bij een na inspectie bevestigd fabricagegebrek of verzendfout neemt IZI Brothers de retourkosten op zich en gaat, in onderling overleg, over tot reparatie, vervanging of terugbetaling van het product.
Voor uitzonderlijke retouren die buiten gebrek of verzendfout worden toegestaan, zijn de retourkosten voor rekening van het bedrijf, en wordt na ontvangst en inspectie van het product een creditnota opgesteld.
7. Garantie
De toepasselijke wettelijke garanties dekken fabricagegebreken en conformiteitsgebreken. Zij gelden van rechtswege voor particuliere klanten, onder de door de wet voorziene voorwaarden.
Voor elk garantieverzoek zijn de vereiste gegevens: ordernummer, foto's en video, gedetailleerde beschrijving, gebruiksuren of kilometerstand, gebruiksomstandigheden.
De volledige garantievoorwaarden zijn uiteengezet in onze Algemene verkoopvoorwaarden.
8. Contact
Voor elk verzoek tot retour, terugbetaling of garantie, gebruik ons contactformulier.
E-mail: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia