Pinigų grąžinimo politika
1. Bendras principas
IZI Brothers gaminiai pagaminti taip, kad ilgai tarnautų, ir prieš siuntimą pereina kokybės kontrolę. Jei gaminys neatitinka jūsų lūkesčių arba turi defektą, ši politika apibrėžia jūsų teises ir tvarką, kurios reikia laikytis.
Ši politika papildo mūsų Siuntimo politiką.
2. Atsisakymo teisė (privatūs asmenys Europos Sąjungoje)
Pagal Europos vartotojų teisę privatūs klientai turi 14 kalendorinių dienų nuo gavimo datos atsisakyti pirkimo be jokio pagrindimo.
Grąžinimo priėmimo sąlygos
Gaminys turi būti grąžintas:
- Nesumontuotas, neįdiegtas
- Originalioje pilnoje pakuotėje, atidarytoje ne daugiau, nei griežtai būtina apžiūrai (apsaugos, dokumentacija, tvirtinimo elementai, priedai)
- Naujos būklės, be įbrėžimų, naudojimo žymių ar montavimo pėdsakų
- Galintis būti perparduotas kaip naujas
Gaminiai, kurie buvo sumontuoti ar įdiegti, net ir trumpam, nepriimami grąžinti. Apdirbtas kontaktinis paviršius, priveržtas varžtas ar detalė, uždėta ant motociklo, palieka pėdsakus, dėl kurių gaminys nebegali būti perparduotas kaip naujas.
Tvarka
- Susisiekite su mumis per kontaktinę formą per 14 dienų nuo gavimo, nurodydami užsakymo numerį ir atitinkamus gaminius.
- Išsiunčiame grąžinimo instrukcijas ir adresą.
- Išsiųskite gaminį per 14 dienų nuo mūsų patvirtinimo.
Grąžinimo išlaidos
Grąžinimo išlaidas padengia klientas.
Pinigų grąžinimas
Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo gaminio gavimo ir patikros, tuo pačiu mokėjimo būdu, kaip ir pirminio užsakymo metu.
Grąžinimas apima gaminio kainą. Pradinės siuntimo išlaidos nėra grąžinamos, išskyrus atvejus, kai grąžinamas visas užsakymas.
Jei grąžintas gaminys neatitinka aukščiau nurodytų sąlygų, pinigų grąžinimas gali būti atmestas arba sumažintas, o gaminys grąžintas klientui jo sąskaita.
3. Sugedęs gaminys arba siuntimo klaida
Šiais dviem atvejais IZI Brothers padengia visas grąžinimo ir pakartotinio siuntimo išlaidas:
- Sugedęs gaminys: gamybos defektas, nustatytas gavimo metu arba naudojimo metu, padengtas garantijos.
- Siuntimo klaida: pristatytas gaminys skiriasi nuo užsakyto.
Tvarka
- Praneškite apie problemą per kontaktinę formą, pridėdami:
- Užsakymo numerį
- Atitinkamo gaminio nuotraukas ir vaizdo įrašą
- Išsamų defekto ar klaidos aprašymą
- Mūsų komanda peržiūri atvejį ir, jei prašymas priimamas, pateikia iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę.
- Gavus ir patikrinus gaminį, veikiame jūsų pasirinkimu: gaminio pakeitimas arba visiškas pinigų grąžinimas (gaminys + siuntimo išlaidos).
Profesionalaus montavimo įrodymas
Dėl bet kokios pretenzijos, susijusios su sumontuotu gaminiu, gali būti reikalaujama montavimo, atlikto kvalifikuoto specialisto, įrodymo (dirbtuvių sąskaita arba pažyma). Neprofesionalaus montavimo pažeistas gaminys nėra padengtas.
4. Pažeidimas arba praradimas gabenimo metu
Matomas pažeidimas pristatant
- Atsisakykite siuntos, jei pažeidimas yra didelis (sutraiškyta dėžė, akivaizdžiai sulūžęs produktas).
- Arba priimkite ją su detaliomis raštiškomis pastabomis vežėjo važtaraštyje, apibūdindami pastebėtą pažeidimą.
Bendras įrašas, pavyzdžiui, „su išpakavimo išlyga", neturi teisinės galios ir bus vežėjo atmestas. Be pastabų ar atsisakymo pristatant, siunta laikoma pristatyta geros būklės, o bet kokia vėlesnė pretenzija dėl matomo pažeidimo tampa labai sunki.
Paslėptas pažeidimas, vidinis sudužimas arba trūkstamas produktas
Turi būti pranešta per 48 valandas nuo gavimo per mūsų kontaktinę formą, pridedant siuntos, važtaraščio ir atitinkamų produktų nuotraukas.
Siunta negauta
Jei sekimas rodo negautą pristatymą, arba jei sekime neužregistruota jokio judėjimo daugiau nei 15 dienų po siuntimo, susisiekite su mumis. Pradedamas tyrimas pas vežėją.
5. Iš atsisakymo teisės pašalinti gaminiai
Nė viena iš mūsų standartinių dalių nėra pašalinta: visos yra taikomos atsisakymo teisei pagal 2 skyriuje apibrėžtas grąžinimo sąlygas.
6. Įmonės
Įstatyminė atsisakymo teisė netaikoma verslo klientams.
Priimami grąžinimo motyvai
Verslo grąžinimai apsiriboja šiais atvejais:
- Sugedęs gaminys: gamybos defektas, patvirtintas po patikros.
- Siuntimo klaida: pristatytas gaminys skiriasi nuo užsakyto.
Patogumo grąžinimai (pirkėjo užsakymo klaida, atsargų perteklius, neparduotos atsargos, komercinės strategijos pakeitimas) nėra priimami be išankstinio rašytinio IZI Brothers sutikimo.
Grąžinimas su išankstiniu leidimu (RMA)
Visi verslo grąžinimai reikalauja IZI Brothers išankstinio rašytinio leidimo. Neautorizuoti grąžinimai gali būti atmesti ir grąžinti įmonei jos sąskaita.
RMA tvarka
- Raštiškas prašymas per kontaktinę formą, nurodant:
- Užsakymo numerį ir verslo paskyrą
- Atitinkamus gaminius ir grąžinimo priežastį
- Gaminio būklę (pakuotė, sumontuotas ar ne)
- Defekto ar klaidos nuotraukas ir vaizdo įrašą
- Peržiūrime prašymą ir išduodame RMA numerį bei instrukcijas.
- Grąžinimas turi būti išsiųstas per 14 dienų nuo RMA išdavimo.
Priėmimo sąlygos
- Gaminys nesumontuotas, neįdiegtas
- Pilna originali pakuotė
- Nauja, galinti būti perparduota būklė
Išlaidos ir pinigų grąžinimas
Patvirtinto gamybos defekto arba siuntimo klaidos atveju po patikros IZI Brothers padengia grąžinimo išlaidas ir susitarus atlieka gaminio taisymą, keitimą arba pinigų grąžinimą.
Išskirtiniams grąžinimams, suteiktiems ne dėl defekto ar siuntimo klaidos, grąžinimo išlaidas padengia įmonė, o po gaminio gavimo ir patikros išduodamas kredito dokumentas.
7. Garantija
Taikytinos įstatyminės garantijos apima gamybos defektus ir atitikties defektus. Pagal įstatymą jos taikomos privatiems klientams įstatymo nustatytomis sąlygomis.
Bet kokiam garantijos prašymui reikalinga ši informacija: užsakymo numeris, nuotraukos ir vaizdo įrašas, išsamus aprašymas, naudojimo valandos arba nuvažiuotas atstumas, naudojimo sąlygos.
Visos garantijos sąlygos išdėstytos mūsų Bendrosiose pardavimo sąlygose.
8. Kontaktai
Dėl bet kokio grąžinimo, pinigų grąžinimo ar garantijos prašymo naudokite mūsų kontaktinę formą.
El. paštas: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia