Informativa sulle spedizioni
1. Origine delle spedizioni
Gli ordini sono spediti dalla Francia.
Gli ordini B2B di grande volume possono essere spediti direttamente dal nostro stabilimento in Cina. Questa opzione è confermata caso per caso con il rivenditore o il distributore prima della validazione dell'ordine.
2. Destinazioni di spedizione
Spediamo verso l'Unione Europea, il Regno Unito, la Svizzera e a livello internazionale. L'elenco dei paesi disponibili viene visualizzato al momento del pagamento.
Se il tuo paese non compare, contattaci: alcune destinazioni sono gestite su preventivo.
3. Tempi di preparazione e di transito
Preparazione: 1 o 2 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
I tempi di transito sono indicativi, esclusi lo sdoganamento e i ritardi dei corrieri:
- Francia metropolitana: 1 o 2 giorni lavorativi
- Europa (UE, Regno Unito, Svizzera): 2 o 5 giorni lavorativi
- Internazionale: 3 o 10 giorni lavorativi a seconda della destinazione
Questi tempi sono stime. Non è garantita alcuna data di consegna specifica.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione sono calcolati al momento del pagamento in base a peso, volume e destinazione. L'importo esatto è visualizzato prima del pagamento.
La spedizione è gratuita al di sopra di una soglia minima d'ordine. Questa soglia varia in base alla zona di spedizione e al tipo di cliente (privato o azienda). La soglia applicabile al tuo ordine è visualizzata al momento del pagamento.
5. Tasse e dazi doganali
Privati all'interno dell'Unione Europea
L'IVA è inclusa nel prezzo visualizzato. Nessun costo aggiuntivo alla consegna.
Privati al di fuori dell'Unione Europea
I dazi doganali, l'IVA all'importazione e le spese di sdoganamento sono inclusi nel prezzo. Nessun costo aggiuntivo alla consegna.
In alcuni casi, il corriere può richiedere documenti o una verifica d'identità per completare lo sdoganamento. Il cliente deve rispondere senza indugio. In caso contrario, la consegna può fallire e possono essere applicati costi (restituzione, magazzinaggio, distruzione).
Aziende all'interno dell'Unione Europea
Spedizione dalla Francia. Fatturazione senza IVA con inversione contabile intracomunitaria, previa fornitura di una partita IVA valida. In caso contrario, viene applicata l'IVA vigente.
Aziende nel Regno Unito e in Svizzera
Spedizione dalla Francia. Fatturazione senza IVA. I dazi di importazione, l'IVA all'importazione e le spese doganali sono a carico dell'acquirente.
Aziende al di fuori dell'Europa
Spedizione dalla Francia, o direttamente dal nostro stabilimento in Cina per gli ordini di grande volume. I dazi di importazione, l'IVA all'importazione, le spese doganali e le spese di intermediazione sono a carico dell'acquirente, che agisce in qualità di importatore.
6. Tracciamento dell'ordine
Tutti i pacchi sono spediti con tracciamento e consegna con firma richiesta.
Un'email di conferma con numero di tracciamento viene inviata non appena il pacco viene consegnato al corriere.
7. Ricevimento e danni
Ispeziona il pacco prima di firmare.
Danno visibile alla consegna
- Rifiuta il pacco se il danno è grave (scatola schiacciata, prodotto visibilmente rotto).
- Oppure accettalo con riserve scritte dettagliate sulla bolla di consegna del corriere, descrivendo il danno riscontrato.
Una dicitura generica come «con riserva di disimballo» non ha valore legale e sarà respinta dal corriere.
Senza riserve o rifiuto alla consegna, il pacco è considerato consegnato in buono stato, e qualsiasi reclamo successivo per danno visibile diventa molto difficile.
Danno nascosto, rottura interna o prodotto mancante
Da segnalare entro 48 ore dal ricevimento, tramite il nostro modulo di contatto, con foto del pacco, della bolla di consegna e dei prodotti interessati.
Pacco non ricevuto
Se il tracciamento indica una consegna non ricevuta, o se non è registrato alcun movimento di tracciamento per più di 15 giorni dopo la spedizione, contattaci. Viene avviata un'indagine presso il corriere.
Per qualsiasi richiesta di reso o rimborso, consulta la nostra Politica di rimborso.
8. Consegna mancata, indirizzo errato o rifiuto del pacco
Consegna mancata
La consegna con firma richiesta richiede la presenza del cliente o di un terzo autorizzato. In caso di assenza, il pacco è conservato secondo la procedura del corriere (ufficio postale, punto di ritiro o nuovo tentativo di consegna) per 15 giorni di calendario.
Trascorso tale periodo, il pacco viene restituito al mittente. Le spese di restituzione e, se applicabili, le spese di rispedizione sono a carico del cliente.
Indirizzo errato o incompleto
L'esattezza dell'indirizzo di spedizione è responsabilità del cliente. Un indirizzo incompleto o errato può causare il fallimento della consegna, e le spese di rispedizione o di restituzione sono a carico del cliente.
Rifiuto ingiustificato
Se il pacco viene rifiutato senza motivo legittimo, le spese di restituzione e, se applicabili, le spese di ridistribuzione sono a carico del cliente.
9. Responsabilità durante il transito
Questa clausola definisce il momento in cui la responsabilità del pacco passa da IZI Brothers al cliente in caso di danno o perdita durante il transito.
Clienti privati: la responsabilità del pacco resta a carico di IZI Brothers fino alla ricezione fisica del pacco da parte del cliente.
Clienti aziendali: salvo disposizione di legge imperativa contraria, la responsabilità del pacco è trasferita all'acquirente al momento della consegna al corriere. I reclami per danno o perdita durante il transito sono quindi a carico dell'acquirente.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a una spedizione, utilizza il nostro modulo di contatto.
Email: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia