Ordini

  • Sì, purché non sia ancora stato spedito. Una volta partito, è troppo tardi. Contattaci il prima possibile.

  • 48 ore lavorative. Nessuna elaborazione nei fine settimana.

  • Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay. Klarna disponibile in alcuni paesi.

  • Sì. I pagamenti sono elaborati da provider sicuri. Non memorizziamo mai i dati della carta.

  • I prezzi sono visualizzati in EUR. La conversione nella valuta locale è gestita dalla tua banca o dal provider di pagamento al momento dell'addebito.

  • Contattaci immediatamente. Una volta partito il pacco, le opzioni si riducono molto rapidamente.

  • Sì. Un'email di conferma viene inviata non appena il tuo ordine è validato.

Spedizione

  • IZI Brothers spedisce in tutto il mondo dal nostro centro logistico in Francia. Tutte le tasse e i dazi sono inclusi per i clienti privati fuori dall'UE (spedizione DDP), senza costi aggiuntivi alla consegna. Tempi standard: 2 a 3 giorni lavorativi in UE, 10 a 15 giorni lavorativi in USA e Canada, 15 a 20 giorni lavorativi nel resto del mondo.

  • Spedizione dalla Francia. Tempi per destinazione: Francia 2 a 3 giorni lavorativi. Europa, UK, Svizzera: 5 a 7 giorni lavorativi. USA e Canada: 10 a 15 giorni lavorativi. Australia: circa 15 giorni lavorativi. Resto del mondo: 15 a 20 giorni lavorativi. Sono stime dalla data di spedizione, non garanzie. Lo sdoganamento può aggiungere 1 a 3 giorni per destinazioni extra-UE.

  • Un numero di tracking viene inviato via email non appena il tuo ordine viene spedito. Tutto è tracciato.

  • Spedizione gratuita oltre 250 EUR per ordine. La soglia si converte automaticamente nella valuta visualizzata (USD, GBP, CHF, ecc.) al pagamento. Sotto la soglia, il costo di spedizione è calcolato in base a destinazione e peso, e mostrato prima del pagamento. Nessun costo nascosto alla consegna per UE e destinazioni DDP.

  • I tempi di consegna sono stime. I ritardi possono verificarsi a causa del corriere, della dogana o di eventi imprevisti. Inizia controllando gli aggiornamenti del tuo tracking. Se qualcosa non torna, contattaci.

  • Tutti i nostri pacchi sono assicurati. In caso di presunta perdita, è necessario presentare prima un reclamo al corriere per confermare ufficialmente lo stato. Una volta confermato, lo gestiamo insieme a te.

Tasse e Dazi Doganali

  • Per i clienti privati fuori dall'Unione Europea, sì. Gli ordini sono spediti in DDP (Delivered Duty Paid): copriamo dazi di importazione, tasse e formalità doganali. Nessun costo aggiuntivo alla consegna, salvo rari casi di richieste amministrative locali. Per i clienti B2B fuori UE, le spedizioni sono DDU (Delivered Duty Unpaid). I costi di importazione restano a carico dell'acquirente professionale.

  • Per i clienti privati al di fuori dell'UE, in linea di principio no. In alcuni casi, il corriere o le autorità locali potrebbero richiedere documenti o una verifica dell'identità. È necessaria una risposta tempestiva da parte tua per completare la consegna.

  • La differenza è di natura doganale e fiscale.

    • Clienti privati al di fuori dell'UE: spedizione DDP
    • Clienti professionali al di fuori dell'UE: spedizione DDU

    I tempi di consegna rimangono sostanzialmente comparabili in entrambi i casi.

  • Sì. I clienti privati al di fuori dell'UE ordinano al netto delle tasse. Gestiamo le formalità doganali in regime DDP. Nessuna spesa aggiuntiva alla consegna, salvo casi eccezionali che coinvolgono una richiesta amministrativa locale.

  • L'accesso B2B richiede un account aziendale approvato. Al momento della creazione dell'account potrebbe essere richiesta una verifica. Una volta approvati, i professionisti ordinano direttamente sul sito alle proprie condizioni dedicate. Le spedizioni al di fuori dell'UE sono DDU.

Compatibilità

  • IZI Brothers progetta ricambi aftermarket performance per moto elettriche compatte: Sur-Ron Light Bee (X, L1E, LBX), Talaria Sting ed E-Ride Pro. Ogni ricambio indica la compatibilità specifica nella scheda prodotto. Alcuni codici, come la guida catena e i tendicatena, sono progettati esclusivamente per il nostro forcellone IZI Brothers e ne richiedono l'installazione preventiva.

  • Ogni scheda prodotto elenca modelli e configurazioni compatibili nella sezione Compatibilità. Per Sur-Ron Light Bee, verifica se la tua moto è X, L1E o LBX, alcuni componenti differiscono. Se la tua moto ha modifiche aftermarket (altro forcellone, telaio custom, geometria modificata), contattaci prima di ordinare. Non lasciare la compatibilità al caso: i resi su pezzi installati non sono accettati.

  • La maggior parte dei ricambi si monta su Sur-Ron Light Bee, Talaria Sting ed E-Ride Pro stock. Alcuni codici, come la nostra guida catena, protezione disco e tendicatena per forcellone IZI Brothers, richiedono il nostro forcellone installato prima. La scheda prodotto specifica sempre la configurazione richiesta prima dell'acquisto.

  • Sì. La guida catena IZI Brothers, la protezione disco, i tendicatena, la guida catena interna in nylon e il perno posteriore in titanio per forcellone IZI sono progettati esclusivamente per la nostra geometria di forcellone. Non sono compatibili con il forcellone Sur-Ron stock. La scheda prodotto indica chiaramente questo requisito.

  • Facciamo tutto il possibile per rendere le immagini il più fedeli possibile. Possono verificarsi lievi variazioni a seconda del tuo schermo e delle impostazioni di visualizzazione.

Installazione e Supporto

  • Sì. Tutti i ricambi IZI Brothers sono lavorati CNC su specifica, anodizzati quando applicabile, e spediti pronti al montaggio. Nessuna foratura, limatura o ritocco richiesto. La viteria è inclusa quando necessaria (bulloni in titanio, rondelle, perni). L'installazione deve essere effettuata da un meccanico moto qualificato, salvo indicazione contraria sulla scheda prodotto.

  • Sì. Salvo indicazione contraria esplicita sulla scheda prodotto, l'installazione deve essere effettuata da un meccanico moto qualificato. Non è una formalità. È questione di sicurezza: coppie di serraggio, accoppiamento dei cuscinetti, allineamento dei perni e tensione catena influenzano il comportamento del retrotreno sotto carico. Un'installazione errata invalida la garanzia e può danneggiare i componenti adiacenti.

  • Sì. Le istruzioni di installazione sono incluse con ogni prodotto, con coppie di serraggio, note di allineamento e procedure specifiche per componente. Alcuni prodotti hanno anche video-guide sul nostro canale YouTube. Per installazioni complesse come il kit forcellone, le istruzioni coprono preparazione cuscinetti, ordine di inserimento perni e tensionamento catena.

  • In genere no. Se è necessario uno strumento specifico, sarà indicato sulla scheda prodotto o incluso con il componente.

  • Contatta il tuo rivenditore oppure scrivici direttamente. Siamo qui per questo.

Resi e Garanzia

  • 30 giorni. I prodotti devono essere inutilizzati, completi, nella confezione originale e in condizioni rivendibili. Per i clienti professionali, tutti i resi richiedono un'autorizzazione scritta preventiva.

  • Sì. La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo nel caso di un prodotto danneggiato o errato ricevuto da parte nostra.

  • No. I resi si applicano solo a prodotti inutilizzati, non installati e nella confezione originale.

  • Contattaci tempestivamente con il numero del tuo ordine e le foto del prodotto e della confezione. Lo gestiamo senza ritardi.

  • Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato nel più breve tempo possibile sul metodo di pagamento originale.

  • Sì. I consumatori beneficiano delle garanzie legali obbligatorie applicabili nel proprio paese. Per i clienti professionali, nei limiti di legge, la garanzia copre riparazione o sostituzione dei prodotti con difetto di fabbricazione confermato. Durata standard: 2 anni per i privati UE. Le richieste di garanzia richiedono foto, numero ordine e contesto di installazione originale.

  • La garanzia non copre l'usura normale, i consumabili (pattini guida catena, sliders) o i danni estetici. Esclude installazione errata o non professionale, coppie inadeguate, mancanza di manutenzione o controlli periodici saltati. Uso improprio, incompatibilità, incidente, impatto o uso estremo (salti, stunts oltre le specifiche) non sono coperti. Modifiche non autorizzate e uso con pezzi terzi incompatibili o di bassa qualità annullano anch'essi la copertura.

Rivenditori e B2B

  • Sì. IZI Brothers collabora con rivenditori e distributori selezionati tramite un account aziendale approvato.

  • Tramite il modulo dedicato sul sito. Potrebbe essere richiesta la verifica dell'attività professionale prima dell'approvazione.

  • Non appena l'account aziendale è approvato.

  • Sì. Una volta validato l'account, gli ordini vengono effettuati direttamente sul sito alle condizioni dedicate.

Da sapere

  • Dalla Francia, salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto o al momento del checkout.

  • Sì. I ricambi IZI Brothers sono componenti performance aftermarket di livello racing. Sono lavorati CNC in alluminio 6061-T6 o titanio Grade 5, progettati per gestire più potenza e un uso più severo dei pezzi stock. Questi ricambi alterano il comportamento del veicolo, aumentano lo stress meccanico sui componenti adiacenti e comportano rischi intrinseci al limite. Fa parte del gioco quando si guida con aftermarket.

  • Salvo indicazione esplicita sulla scheda prodotto, i ricambi IZI Brothers sono destinati a uso off-road, pista privata o competizione. La maggior parte dei ricambi non è omologata per uso stradale nella spec originale. La normativa stradale varia per paese: alcuni consentono upgrade omologati, altri richiedono omologazione specifica. È tua responsabilità verificare la normativa locale prima di installare i ricambi su una moto immatricolata.

  • Facciamo tutto il possibile per mantenere le informazioni accurate. Ma gli errori possono capitare. In caso di dubbio, contattaci prima di ordinare. È sempre più semplice in quella fase.