Informativa sui rimborsi
1. Principio generale
I prodotti IZI Brothers sono costruiti per durare e vengono sottoposti a un controllo qualità prima della spedizione. Se un prodotto non soddisfa le sue aspettative o presenta un difetto, questa politica definisce i suoi diritti e la procedura da seguire.
Questa politica integra la nostra Politica di spedizione.
2. Diritto di recesso (privati all'interno dell'Unione Europea)
In conformità al diritto europeo dei consumatori, i clienti privati dispongono di 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento per recedere dall'acquisto, senza alcuna giustificazione.
Condizioni di accettazione del reso
Il prodotto deve essere restituito:
- Non montato, non installato
- Nel suo imballo originale completo, non aperto oltre a quanto strettamente necessario per l'ispezione (protezioni, documentazione, viteria, accessori)
- In stato nuovo, senza graffi, segni d'uso o tracce di installazione
- Rivendibile come nuovo
I prodotti che sono stati montati o installati, anche brevemente, non sono accettati per il reso. Una superficie di contatto lavorata, una vite serrata o un pezzo posizionato sulla moto lasciano tracce che rendono il prodotto non più rivendibile come nuovo.
Procedura
- Contattaci tramite il modulo di contatto entro 14 giorni dal ricevimento, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati.
- Inviamo le istruzioni e l'indirizzo di reso.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla nostra approvazione.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento e dall'ispezione del prodotto, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Il rimborso copre il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate, salvo in caso di reso dell'intero ordine.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni di cui sopra, il rimborso può essere rifiutato o ridotto, e il prodotto restituito al cliente a sue spese.
3. Prodotto difettoso o errore di spedizione
Nei seguenti due casi, IZI Brothers si fa carico integralmente delle spese di reso e di rispedizione:
- Prodotto difettoso: difetto di fabbricazione riscontrato al ricevimento o durante l'uso, coperto dalla garanzia.
- Errore di spedizione: prodotto consegnato diverso da quello ordinato.
Procedura
- Segnala il problema tramite il modulo di contatto, allegando:
- Numero d'ordine
- Foto e video del prodotto interessato
- Descrizione dettagliata del difetto o dell'errore
- Il nostro team esamina il caso e, se la richiesta è accettata, fornisce un'etichetta di reso prepagata.
- Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, procediamo secondo la tua scelta: sostituzione del prodotto o rimborso integrale (prodotto + spese di spedizione).
Prova di installazione professionale
Per qualsiasi reclamo relativo a un prodotto installato, può essere richiesta una prova di installazione da parte di un professionista qualificato (fattura di officina o attestazione). Un prodotto danneggiato da un'installazione non professionale non è coperto.
4. Danno o perdita durante il transito
Danno visibile alla consegna
- Rifiuta il pacco se il danno è grave (scatola schiacciata, prodotto visibilmente rotto).
- Oppure accettalo con riserve scritte dettagliate sulla bolla di consegna del corriere, descrivendo il danno riscontrato.
Una dicitura generica come «con riserva di disimballo» non ha valore legale e sarà respinta dal corriere. Senza riserve o rifiuto alla consegna, il pacco è considerato consegnato in buono stato, e qualsiasi reclamo successivo per danno visibile diventa molto difficile.
Danno nascosto, rottura interna o prodotto mancante
Da segnalare entro 48 ore dal ricevimento, tramite il nostro modulo di contatto, con foto del pacco, della bolla di consegna e dei prodotti interessati.
Pacco non ricevuto
Se il tracciamento indica una consegna non ricevuta, o se non è registrato alcun movimento di tracciamento per più di 15 giorni dopo la spedizione, contattaci. Viene avviata un'indagine presso il corriere.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nessuno dei nostri pezzi standard è escluso: tutti sono soggetti al diritto di recesso, secondo le condizioni di reso definite nella sezione 2.
6. Aziende
Il diritto legale di recesso non si applica ai clienti aziendali.
Motivi di reso accettati
I resi aziendali sono limitati ai casi seguenti:
- Prodotto difettoso: difetto di fabbricazione confermato dopo ispezione.
- Errore di spedizione: prodotto consegnato diverso da quello ordinato.
I resi di convenienza (errore di ordine dell'acquirente, giacenza in eccesso, invenduti, cambio di strategia commerciale) non sono accettati, salvo accordo scritto preventivo di IZI Brothers.
Reso con autorizzazione preventiva (RMA)
Tutti i resi aziendali richiedono un'autorizzazione scritta preventiva di IZI Brothers. I resi non autorizzati possono essere rifiutati e rispediti all'azienda a sue spese.
Procedura RMA
- Richiesta scritta tramite il modulo di contatto, indicando:
- Numero d'ordine e account aziendale
- Prodotti interessati e motivo del reso
- Stato del prodotto (imballo, montato o meno)
- Foto e video del difetto o dell'errore
- Esaminiamo la richiesta ed emettiamo un numero RMA insieme alle istruzioni.
- Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dall'emissione del RMA.
Condizioni di accettazione
- Prodotto non montato, non installato
- Imballo originale completo
- Stato nuovo, rivendibile
Spese e rimborso
In caso di difetto di fabbricazione accertato o di errore di spedizione confermato dopo ispezione, IZI Brothers si fa carico delle spese di reso e procede, secondo accordo, alla riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto.
Per i resi eccezionali concessi al di fuori di difetto o errore di spedizione, le spese di reso sono a carico dell'azienda, e viene emessa una nota di credito dopo il ricevimento e l'ispezione del prodotto.
7. Garanzia
Le garanzie legali applicabili coprono i difetti di fabbricazione e i difetti di conformità. Si applicano di diritto ai clienti privati, alle condizioni previste dalla legge.
Per qualsiasi richiesta in garanzia, le informazioni richieste sono: numero d'ordine, foto e video, descrizione dettagliata, ore di utilizzo o chilometraggio, condizioni d'uso.
Le condizioni complete di garanzia sono indicate nelle nostre Condizioni generali di vendita.
8. Contatti
Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o garanzia, utilizza il nostro modulo di contatto.
Email: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia