Pravila refundacije
1. Opće načelo
Proizvodi IZI Brothers izrađeni su da traju i prolaze kontrolu kvalitete prije otpreme. Ako proizvod ne ispunjava vaša očekivanja ili pokazuje neispravnost, ova pravila utvrđuju vaša prava i postupak koji treba slijediti.
Ova pravila nadopunjuju naša Pravila dostave.
2. Pravo na odustanak (privatne osobe u Europskoj uniji)
Sukladno europskom zakonu o zaštiti potrošača, privatni kupci imaju 14 kalendarskih dana od datuma primitka za odustanak od kupnje, bez obveze navođenja razloga.
Uvjeti prihvaćanja povrata
Proizvod se mora vratiti:
- Nemontiran, neinstaliran
- U potpunoj originalnoj ambalaži, neotvorenoj iznad onoga što je strogo nužno za pregled (zaštita, dokumentacija, pričvrsni elementi, pribor)
- U novom stanju, bez ogrebotina, tragova uporabe ili znakova ugradnje
- Ponovno prodavljiv kao nov
Proizvodi koji su bili montirani ili instalirani, makar na kratko, ne prihvaćaju se za povrat. Obrađena kontaktna površina, pritegnuti vijak ili dio postavljen na motocikl ostavljaju tragove zbog kojih proizvod više nije ponovno prodavljiv kao nov.
Postupak
- Obratite nam se putem obrasca za kontakt u roku od 14 dana od primitka, navodeći broj narudžbe i dotične proizvode.
- Šaljemo upute i adresu za povrat.
- Pošaljite proizvod u roku od 14 dana od našeg odobrenja.
Troškovi povrata
Troškove povrata snosi kupac.
Povrat novca
Povrat novca izvršava se u roku od 14 dana nakon primitka i pregleda proizvoda, istim načinom plaćanja kao i izvorna narudžba.
Povrat pokriva cijenu proizvoda. Izvorni troškovi dostave ne nadoknađuju se, osim u slučaju povrata cijele narudžbe.
Ako vraćeni proizvod ne ispunjava gore navedene uvjete, povrat se može odbiti ili smanjiti, a proizvod se vraća kupcu o njegovu trošku.
3. Neispravan proizvod ili pogreška u otpremi
U sljedeća dva slučaja IZI Brothers u potpunosti snosi troškove povrata i ponovne otpreme:
- Neispravan proizvod: tvornička neispravnost utvrđena pri primitku ili tijekom uporabe, pokrivena jamstvom.
- Pogreška u otpremi: isporučeni proizvod razlikuje se od naručenog.
Postupak
- Prijavite problem putem obrasca za kontakt, uz priloge:
- Broj narudžbe
- Fotografije i videozapis dotičnog proizvoda
- Detaljan opis kvara ili pogreške
- Naš tim pregledava slučaj i, ako se zahtjev prihvati, osigurava unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu.
- Nakon što je proizvod primljen i pregledan, postupamo prema vašem izboru: zamjena proizvoda ili potpuni povrat novca (proizvod + troškovi dostave).
Dokaz stručne ugradnje
Za svaki zahtjev koji se odnosi na ugrađeni proizvod može se tražiti dokaz ugradnje od strane kvalificiranog stručnjaka (račun radionice ili potvrda). Proizvod oštećen nestručnom ugradnjom nije pokriven.
4. Oštećenje ili gubitak tijekom prijevoza
Vidljivo oštećenje pri isporuci
- Odbijte paket ako je oštećenje veliko (zgnječena kutija, vidljivo slomljen proizvod).
- Ili ga prihvatite uz detaljne pisane rezerve na dostavnici prijevoznika, opisujući uočeno oštećenje.
Općenita napomena poput „uz rezervu raspakiranja" nema pravnu vrijednost i prijevoznik će je odbiti. Bez rezervi ili odbijanja pri isporuci, paket se smatra isporučenim u dobrom stanju, a svaka kasnija reklamacija zbog vidljivog oštećenja postaje vrlo teška.
Skriveno oštećenje, unutarnje pucanje ili nedostajući proizvod
Mora se prijaviti u roku od 48 sati od primitka, putem našeg obrasca za kontakt, uz fotografije paketa, dostavnice i odgovarajućih proizvoda.
Paket nije primljen
Ako praćenje pokazuje neprimljenu dostavu, ili ako nije zabilježen nikakav pokret praćenja više od 15 dana nakon otpreme, obratite nam se. Pokreće se istraga kod prijevoznika.
5. Proizvodi isključeni iz prava na odustanak
Nijedan od naših standardnih dijelova nije isključen: svi podliježu pravu na odustanak, prema uvjetima povrata utvrđenima u odjeljku 2.
6. Tvrtke
Zakonsko pravo na odustanak ne primjenjuje se na poslovne kupce.
Prihvaćeni razlozi povrata
Poslovni povrati ograničeni su na sljedeće slučajeve:
- Neispravan proizvod: tvornička neispravnost potvrđena nakon pregleda.
- Pogreška u otpremi: isporučeni proizvod razlikuje se od naručenog.
Povrati iz razloga pogodnosti (pogreška u narudžbi kupca, višak zalihe, neprodana roba, promjena komercijalne strategije) ne prihvaćaju se bez prethodnog pisanog pristanka IZI Brothersa.
Povrat uz prethodno odobrenje (RMA)
Svi poslovni povrati zahtijevaju prethodno pisano odobrenje od IZI Brothersa. Neodobreni povrati mogu biti odbijeni i vraćeni tvrtki o njezinu trošku.
RMA postupak
- Pisani zahtjev putem obrasca za kontakt, uz navođenje:
- Broja narudžbe i poslovnog računa
- Dotičnih proizvoda i razloga povrata
- Stanja proizvoda (ambalaža, montiran ili ne)
- Fotografija i videozapisa kvara ili pogreške
- Pregledavamo zahtjev i izdajemo RMA broj zajedno s uputama.
- Povrat mora biti otpremljen u roku od 14 dana od izdavanja RMA.
Uvjeti prihvaćanja
- Proizvod nemontiran, neinstaliran
- Potpuna originalna ambalaža
- Stanje novo, ponovno prodavljivo
Troškovi i povrat novca
U slučaju potvrđene tvorničke neispravnosti ili pogreške u otpremi nakon pregleda, IZI Brothers snosi troškove povrata i, u dogovoru, provodi popravak, zamjenu ili povrat novca za proizvod.
Za iznimne povrate odobrene izvan kvara ili pogreške u otpremi, troškove povrata snosi tvrtka, a nakon primitka i pregleda proizvoda izdaje se knjižno odobrenje.
7. Jamstvo
Primjenjiva zakonska jamstva pokrivaju tvorničke neispravnosti i neispravnosti sukladnosti. Ona se po sili zakona primjenjuju na privatne kupce, pod uvjetima predviđenima zakonom.
Za svaki zahtjev u okviru jamstva potrebni su sljedeći podaci: broj narudžbe, fotografije i videozapis, detaljan opis, radni sati ili kilometraža, uvjeti korištenja.
Cjeloviti uvjeti jamstva izneseni su u našim Općim uvjetima prodaje.
8. Kontakt
Za svaki zahtjev za povrat, povrat novca ili jamstvo koristite naš obrazac za kontakt.
E-mail: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia