Politique d’expédition
1. Origine des expéditions
Les commandes sont expédiées depuis la France.
Les commandes B2B à fort volume peuvent être expédiées directement depuis notre usine en Chine. Cette option est confirmée au cas par cas avec le revendeur ou le distributeur avant validation de la commande.
2. Destinations
Nous expédions vers l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et à l'international. La liste des pays disponibles s'affiche lors de la commande.
Si votre pays n'apparaît pas, contactez-nous : certaines destinations sont traitées sur devis.
3. Délais de préparation et de transit
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les délais de transit sont indicatifs, hors dédouanement et retards transporteurs :
- France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés
- Europe (UE, Royaume-Uni, Suisse) : 2 à 5 jours ouvrés
- International : 3 à 10 jours ouvrés selon la destination
Ces délais sont des estimations. Aucune date de livraison précise n'est garantie.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande selon le poids, le volume et la destination. Le montant exact est affiché avant paiement.
La livraison est offerte au-delà d'un seuil de commande minimum. Ce seuil varie selon la zone d'expédition et le type de client (particulier ou entreprise). Le seuil applicable à votre commande est affiché lors de la commande.
5. Taxes et droits de douane
Particuliers au sein de l'Union européenne
La TVA est incluse dans le prix affiché. Aucuns frais supplémentaires à la livraison.
Particuliers hors Union européenne
Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement sont inclus dans le prix. Aucuns frais supplémentaires à la livraison.
Dans certains cas, le transporteur peut demander des documents ou une vérification d'identité pour finaliser le dédouanement. Le client doit répondre sans délai. À défaut, la livraison peut échouer et des frais peuvent s'appliquer (retour, stockage, destruction).
Entreprises au sein de l'Union européenne
Expédition depuis la France. Facturation hors TVA avec autoliquidation intracommunautaire, sous réserve d'un numéro de TVA valide. À défaut, la TVA applicable est facturée.
Entreprises au Royaume-Uni et en Suisse
Expédition depuis la France. Facturation hors TVA. Les droits d'importation, la TVA à l'importation et les frais de douane sont à la charge de l'acheteur.
Entreprises hors Europe
Expédition depuis la France, ou directement depuis notre usine en Chine pour les commandes à fort volume. Les droits d'importation, la TVA à l'importation, les frais de douane et les frais de courtage sont à la charge de l'acheteur, agissant en qualité d'importateur.
6. Suivi de commande
Tous les colis sont expédiés en livraison suivie avec signature.
Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur.
7. Réception et avarie
Inspectez le colis avant de signer.
Avarie visible à la livraison
- Refusez le colis si l'avarie est majeure (carton écrasé, produit visiblement cassé).
- Ou acceptez-le avec des réserves écrites détaillées sur le bordereau du transporteur, en décrivant l'avarie constatée.
Une mention générique telle que « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur légale et sera rejetée par le transporteur.
Sans réserves ni refus à la livraison, le colis est réputé livré en bon état, et toute réclamation ultérieure pour avarie visible devient très difficile.
Avarie cachée, casse interne ou produit manquant
À signaler dans les 48 heures suivant la réception, via notre formulaire de contact, avec photos du colis, du bordereau de livraison et des produits concernés.
Colis non reçu
Si le suivi indique une livraison non réceptionnée, ou si aucun mouvement de suivi n'est enregistré pendant plus de 15 jours après l'expédition, contactez-nous. Une enquête est ouverte auprès du transporteur.
Pour toute demande de retour ou de remboursement, consultez notre Politique de remboursement.
8. Livraison manquée, adresse erronée ou refus de colis
Livraison manquée
La livraison avec signature requiert la présence du client ou d'un tiers autorisé. En cas d'absence, le colis est conservé selon la procédure du transporteur (bureau de poste, point relais ou nouvelle tentative) pendant 15 jours calendaires.
Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Les frais de retour et, le cas échéant, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Adresse erronée ou incomplète
L'exactitude de l'adresse de livraison est sous la responsabilité du client. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un échec de livraison et des frais de réexpédition ou de retour à la charge du client.
Refus injustifié
Si le colis est refusé sans motif légitime, les frais de retour et, le cas échéant, les frais de redistribution sont à la charge du client.
9. Responsabilité pendant le transit
Cette clause définit le moment auquel la responsabilité du colis est transférée d'IZI Brothers au client en cas d'avarie ou de perte pendant le transit.
Clients particuliers : la responsabilité du colis reste à la charge d'IZI Brothers jusqu'à la réception physique du colis par le client.
Clients professionnels : sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité du colis est transférée à l'acheteur dès la remise au transporteur. Les réclamations pour avarie ou perte pendant le transit sont alors sous la responsabilité de l'acheteur.
10. Contact
Pour toute question liée à une expédition, utilisez notre formulaire de contact.
Email : hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia