Commandes

  • Oui, tant que la commande n'est pas partie. Une fois expédiée, c'est trop tard. Contactez-nous le plus tôt possible.

  • 48 heures ouvrées. Pas de traitement le week-end.

  • Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay. Klarna disponible dans certains pays.

  • Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.

  • Les prix sont affichés en EUR. La conversion dans votre devise locale est gérée par votre banque ou votre moyen de paiement au moment du débit.

  • Contactez-nous immédiatement. Une fois le colis parti, les options se réduisent vite.

  • Oui. Une confirmation est envoyée par e-mail dès la validation.

Livraison

  • IZI Brothers expédie dans le monde entier depuis notre centre logistique en France. Toutes les taxes et droits sont inclus pour les clients particuliers hors UE (livraison DDP), sans frais supplémentaires à la livraison. Délais standards : 2 à 3 jours ouvrés en UE, 10 à 15 jours ouvrés aux USA et Canada, 15 à 20 jours ouvrés pour le reste du monde.

  • Expédition depuis la France. Délais par destination : France 2 à 3 jours ouvrés. Europe, UK, Suisse : 5 à 7 jours ouvrés. USA et Canada : 10 à 15 jours ouvrés. Australie : environ 15 jours ouvrés. Reste du monde : 15 à 20 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations à compter de l'expédition, pas des garanties. Le dédouanement peut ajouter 1 à 3 jours hors UE.

  • Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. Tout est tracé.

  • Livraison gratuite à partir de 250 EUR par commande. Le seuil se convertit automatiquement dans la devise affichée (USD, GBP, CHF, etc.) au paiement. En dessous, le coût d'expédition est calculé selon la destination et le poids, et affiché avant paiement. Aucun frais caché à la livraison pour l'UE et les destinations DDP.

  • Les délais restent estimatifs. Un retard peut venir du transporteur, de la douane ou d'un événement imprévu. Commencez par consulter les mises à jour de suivi. Si la situation semble anormale, contactez-nous.

  • Tous nos colis sont assurés. En cas de perte présumée, une réclamation doit d'abord être ouverte auprès du transporteur pour confirmer le statut officiellement. Une fois validé, on prend le relais avec vous.

Taxes et frais d'import

  • Pour les clients particuliers hors UE, oui. Les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid) : nous prenons en charge les droits d'importation, taxes et formalités douanières. Aucun frais supplémentaire à la livraison, sauf cas rares de demandes administratives locales. Pour les clients B2B hors UE, l'expédition est en DDU (Delivered Duty Unpaid). Les frais d'importation restent à la charge du professionnel.

  • Pour les particuliers hors UE, non en principe. Dans certains cas, le transporteur ou les autorités locales peuvent demander des documents ou une vérification d'identité. Une réponse rapide de votre part est nécessaire pour finaliser la livraison.

  • La différence est douanière et fiscale.

    • Particuliers hors UE : expédition en DDP.
    • Professionnels hors UE : expédition en DDU.

    Les délais de livraison restent comparables dans les deux cas.

  • Oui. Les particuliers hors UE commandent hors taxes. On gère les formalités d'import dans le cadre du DDP. Aucun frais supplémentaire à la livraison, sauf cas exceptionnel lié à une demande administrative locale.

  • L'accès B2B nécessite un compte professionnel approuvé. Une vérification peut être demandée à l'ouverture du compte. Une fois validé, le professionnel commande directement sur le site selon ses conditions dédiées. Expéditions hors UE en DDU.

Compatibilité

  • IZI Brothers conçoit des pièces aftermarket performance pour motos électriques compactes : Sur-Ron Light Bee (X, L1E, LBX), Talaria Sting et E-Ride Pro. Chaque pièce indique sa compatibilité spécifique sur sa fiche produit. Certaines références, comme le guide-chaîne et les tendeurs de chaîne, sont conçues exclusivement pour notre bras oscillant IZI Brothers et nécessitent son installation préalable.

  • Chaque fiche produit indique les modèles et configurations compatibles dans la section Compatibilité. Pour le Sur-Ron Light Bee, vérifie si ta moto est X, L1E ou LBX, certaines pièces diffèrent. Si ta moto a des modifications aftermarket (autre bras oscillant, cadre custom, géométrie modifiée), contacte-nous avant commande. Ne laisse pas la compatibilité au hasard : les retours sur pièces installées ne sont pas acceptés.

  • La plupart des pièces s'installent sur Sur-Ron Light Bee, Talaria Sting et E-Ride Pro stock. Certaines références, comme notre guide-chaîne, protège-disque et tendeurs de chaîne pour bras oscillant IZI Brothers, nécessitent notre bras oscillant installé au préalable. La fiche produit précise toujours la configuration requise avant achat.

  • Oui. Le guide-chaîne IZI Brothers, le protège-disque, les tendeurs de chaîne, le guide-chaîne nylon interne et l'axe arrière titane pour bras oscillant IZI sont conçus exclusivement pour notre géométrie de bras oscillant. Ils ne s'adaptent pas au bras oscillant Sur-Ron stock. La fiche produit indique clairement cette exigence.

  • On fait le maximum pour que les visuels soient fidèles au produit. Des variations légères peuvent exister selon votre écran et vos paramètres d'affichage.

Installation et support

  • Oui. Toutes les pièces IZI Brothers sont usinées CNC aux spécifications, anodisées si applicable, et expédiées prêtes à monter. Aucun perçage, limage ou retouche requis. La visserie est incluse quand nécessaire (boulons titane, rondelles, axes). L'installation doit être effectuée par un professionnel moto qualifié, sauf indication contraire sur la fiche produit.

  • Oui. Sauf indication contraire explicite sur la fiche produit, l'installation doit être effectuée par un professionnel moto qualifié. Ce n'est pas une formalité. C'est une question de sécurité : couples de serrage, ajustement des roulements, alignement des axes et tension de chaîne affectent le comportement du train arrière sous charge. Une installation incorrecte annule la garantie et peut endommager les composants adjacents.

  • Oui. Une notice d'installation est incluse avec chaque produit, avec couples de serrage, points d'alignement et procédures spécifiques. Certains produits ont aussi des guides vidéo sur notre chaîne YouTube. Pour les installations complexes comme le kit bras oscillant, la notice couvre la préparation des roulements, l'ordre d'insertion des axes et la tension de chaîne.

  • En général, non. Si un outil particulier est nécessaire, c'est précisé sur la fiche produit ou fourni directement avec la pièce.

  • Contactez votre revendeur ou contactez-nous directement. On est là pour ça.

Retours et garantie

  • 30 jours. Les produits doivent être non utilisés, complets, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Pour les professionnels, tout retour nécessite une autorisation écrite préalable.

  • Oui. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou incorrect reçu de notre part.

  • Non. Les retours concernent uniquement des produits non montés, non utilisés, dans leur emballage d'origine.

  • Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du produit et du colis. On traite ça sans délai.

  • Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité dans les meilleurs délais via le moyen de paiement d'origine.

  • Oui. Les consommateurs bénéficient des garanties légales obligatoires applicables dans leur pays. Pour les clients professionnels, dans les limites légales, la garantie couvre la réparation ou le remplacement des produits dont le défaut de fabrication est confirmé. Durée standard : 2 ans pour les particuliers UE. Les demandes de garantie nécessitent photos, numéro de commande et contexte d'installation.

  • La garantie ne couvre pas l'usure normale, les consommables (patins de guide-chaîne, glisseurs) ou les dommages cosmétiques. Sont exclus l'installation incorrecte ou non professionnelle, les couples inadéquats, le manque d'entretien ou de contrôles périodiques. Mauvais usage, incompatibilité, accident, choc ou usage extrême (sauts, figures hors specs) ne sont pas couverts. Modifications non autorisées et pièces tierces incompatibles annulent aussi la couverture.

Revendeurs et B2B

  • Oui. IZI Brothers travaille avec des revendeurs et distributeurs sélectionnés via un compte professionnel approuvé.

  • Via le formulaire dédié sur le site. Une vérification de l'activité professionnelle peut être demandée avant validation.

  • Dès que le compte professionnel est approuvé.

  • Oui. Une fois le compte validé, les commandes se passent directement sur le site selon les conditions dédiées.

À savoir

  • Depuis la France, sauf indication contraire sur la fiche produit ou au moment du paiement.

  • Oui. Les pièces IZI Brothers sont des composants performance aftermarket de niveau racing. Elles sont usinées CNC en aluminium 6061-T6 ou titane Grade 5, conçues pour gérer plus de puissance et un usage plus dur que les pièces stock. Ces pièces modifient le comportement du véhicule, augmentent les contraintes mécaniques sur les composants adjacents et comportent des risques inhérents à la limite. Ça fait partie du jeu.

  • Sauf indication explicite sur la fiche produit, les pièces IZI Brothers sont destinées à un usage off-road, piste privée ou compétition uniquement. La plupart des pièces ne sont pas homologuées route en spec d'origine. La réglementation routière varie selon les pays : certains autorisent les upgrades homologués, d'autres exigent l'homologation. Il est de ta responsabilité de vérifier la réglementation locale avant installation sur une moto immatriculée.

  • On fait tout pour que l'information soit exacte. Mais des erreurs peuvent exister. En cas de doute, contactez-nous avant de commander. C'est toujours plus simple à ce stade.