Politique de remboursement
1. Principe général
Les produits IZI Brothers sont conçus pour durer et passent un contrôle qualité avant expédition. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, cette politique définit vos droits et la procédure à suivre.
Cette politique complète notre Politique d'expédition.
2. Droit de rétractation (particuliers au sein de l'Union européenne)
Conformément au droit européen de la consommation, les clients particuliers disposent de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour se rétracter de leur achat, sans justification.
Conditions d'acceptation du retour
Le produit doit être retourné :
- Non monté, non installé
- Dans son emballage d'origine complet, non ouvert au-delà de ce qui est strictement nécessaire à l'inspection (protections, documentation, visserie, accessoires)
- En état neuf, sans rayure, trace d'utilisation ni marque d'installation
- Revendable à l'état neuf
Les produits ayant été montés ou installés, même brièvement, ne sont pas acceptés au retour. Une surface de contact usinée, une vis serrée, une pièce posée sur la moto laissent des traces qui rendent le produit non revendable à l'état neuf.
Procédure
- Contactez-nous via le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception, en précisant le numéro de commande et les produits concernés.
- Nous envoyons les instructions et l'adresse de retour.
- Expédiez le produit dans les 14 jours suivant notre accord.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit, par le même moyen de paiement que la commande initiale.
Le remboursement couvre le prix du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf retour de l'intégralité de la commande.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, le remboursement peut être refusé ou réduit, et le produit renvoyé au client à ses frais.
3. Produit défectueux ou erreur d'expédition
Dans les deux cas suivants, IZI Brothers prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition :
- Produit défectueux : défaut de fabrication constaté à la réception ou en cours d'utilisation, couvert par la garantie.
- Erreur d'expédition : produit livré différent de celui commandé.
Procédure
- Signalez le problème via le formulaire de contact, en joignant :
- Le numéro de commande
- Des photos et une vidéo du produit concerné
- Une description détaillée du défaut ou de l'erreur
- Notre équipe examine le cas et, si la demande est acceptée, fournit une étiquette de retour prépayée.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous procédons selon votre choix : remplacement du produit ou remboursement intégral (produit + frais d'expédition).
Preuve d'installation professionnelle
Pour toute réclamation concernant un produit installé, une preuve d'installation par un professionnel qualifié peut être exigée (facture d'atelier ou attestation). Un produit endommagé par une installation non professionnelle n'est pas couvert.
4. Avarie ou perte pendant le transit
Avarie visible à la livraison
- Refusez le colis si l'avarie est majeure (carton écrasé, produit visiblement cassé).
- Ou acceptez-le avec des réserves écrites détaillées sur le bordereau du transporteur, en décrivant l'avarie constatée.
Une mention générique telle que « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur légale et sera rejetée par le transporteur. Sans réserves ni refus à la livraison, le colis est réputé livré en bon état, et toute réclamation ultérieure pour avarie visible devient très difficile.
Avarie cachée, casse interne ou produit manquant
À signaler dans les 48 heures suivant la réception, via notre formulaire de contact, avec photos du colis, du bordereau de livraison et des produits concernés.
Colis non reçu
Si le suivi indique une livraison non réceptionnée, ou si aucun mouvement de suivi n'est enregistré pendant plus de 15 jours après l'expédition, contactez-nous. Une enquête est ouverte auprès du transporteur.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Aucune de nos pièces standard n'est exclue : toutes sont soumises au droit de rétractation, selon les conditions de retour définies en section 2.
6. Entreprises
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux clients professionnels.
Motifs de retour acceptés
Les retours professionnels sont limités aux cas suivants :
- Produit défectueux : défaut de fabrication confirmé après inspection.
- Erreur d'expédition : produit livré différent de celui commandé.
Les retours de convenance (erreur de commande de l'acheteur, surstock, invendus, changement de stratégie commerciale) ne sont pas acceptés, sauf accord écrit préalable d'IZI Brothers.
Retour sous autorisation préalable (RMA)
Tous les retours professionnels nécessitent une autorisation écrite préalable d'IZI Brothers. Les retours non autorisés peuvent être refusés et renvoyés à l'entreprise à ses frais.
Procédure RMA
- Demande écrite via le formulaire de contact, en précisant :
- Le numéro de commande et le compte professionnel
- Les produits concernés et le motif du retour
- L'état du produit (emballage, monté ou non)
- Des photos et une vidéo du défaut ou de l'erreur
- Nous examinons la demande et émettons un numéro RMA ainsi que les instructions.
- Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant l'émission du RMA.
Conditions d'acceptation
- Produit non monté, non installé
- Emballage d'origine complet
- État neuf, revendable
Frais et remboursement
En cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur d'expédition confirmée après inspection, IZI Brothers prend en charge le retour et procède, selon accord, à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.
Pour les retours exceptionnels accordés hors défaut ou erreur d'expédition, les frais de retour sont à la charge de l'entreprise et un avoir est émis après réception et inspection du produit.
7. Garantie
Les garanties légales applicables couvrent les défauts de fabrication et les défauts de conformité. Elles s'appliquent de plein droit aux clients particuliers, dans les conditions prévues par la loi.
Pour toute demande sous garantie, les éléments requis sont : numéro de commande, photos et vidéo, description détaillée, heures d'utilisation ou kilométrage, conditions d'usage.
Les conditions complètes de garantie sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.
8. Contact
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie, utilisez notre formulaire de contact.
Email : hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia