Refund policy
1. Üldpõhimõte
IZI Brothersi tooted on valmistatud kestma ja läbivad enne väljasaatmist kvaliteedikontrolli. Kui toode ei vasta teie ootustele või kui sel on viga, määrab käesolev poliitika teie õigused ja järgitava menetluse.
See poliitika täiendab meie Saatmispoliitikat.
2. Taganemisõigus (eraisikud Euroopa Liidus)
Euroopa tarbijakaitseõiguse kohaselt on eraisikutel kliendil 14 kalendripäeva alates kättesaamise kuupäevast, et ostust taganeda, ilma põhjendust esitamata.
Tagastuse vastuvõtmise tingimused
Toode tuleb tagastada:
- Paigaldamata, seadistamata
- Täielikus originaalpakendis, mitte rohkem avatuna, kui on rangelt vajalik ülevaatuseks (kaitsed, dokumentatsioon, kinnitused, lisatarvikud)
- Uue seisukorras, ilma kriimustusteta, kasutamise jälgede või paigaldamise tunnusteta
- Uuena edasimüüdav
Tooteid, mis on olnud paigaldatud või monteeritud, kas või lühiajaliselt, ei võeta tagastuseks vastu. Töödeldud kontaktpind, kinni pingutatud polt või mootorrattale paigaldatud detail jätab jäljed, mille tõttu toode ei ole enam uuena edasimüüdav.
Menetlus
- Võtke meiega ühendust kontaktivormi kaudu 14 päeva jooksul kättesaamisest, märkides tellimuse numbri ja asjaomased tooted.
- Saadame tagastuse juhised ja aadressi.
- Saatke toode välja 14 päeva jooksul pärast meie nõusolekut.
Tagastuskulud
Tagastuskulud on kliendi kanda.
Tagasimakse
Tagasimakse tehakse 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist ja ülevaatamist, sama maksevahendiga nagu algne tellimus.
Tagasimakse katab toote hinna. Esialgseid saatmiskulusid ei hüvitata, välja arvatud kogu tellimuse tagastamisel.
Kui tagastatud toode ei vasta ülaltoodud tingimustele, võidakse tagasimakset keelduda või vähendada ning toode tagastada kliendile tema kulul.
3. Vigane toode või saatmisviga
Järgmistel kahel juhul IZI Brothers katab täielikult tagastamise ja uuesti saatmise kulud:
- Vigane toode: tootmisviga, mis on tuvastatud kättesaamisel või kasutamise ajal, kaetud garantiiga.
- Saatmisviga: tarnitud toode erineb tellitust.
Menetlus
- Teatage probleemist kontaktivormi kaudu, lisades:
- Tellimuse numbri
- Asjaomase toote fotod ja video
- Üksikasjaliku kirjelduse veast või eksitusest
- Meie meeskond vaatab juhtumi läbi ja, kui taotlus aktsepteeritakse, edastab ettemakstud tagastussildi.
- Kui toode on kätte saadud ja üle vaadatud, toimime teie valikul: toote asendamine või täielik tagasimakse (toode + saatmiskulud).
Professionaalse paigaldamise tõend
Mis tahes nõude korral, mis puudutab paigaldatud toodet, võib nõuda tõendit kvalifitseeritud spetsialisti teostatud paigaldusest (töökoja arve või tõend). Mitte-professionaalse paigaldamise tagajärjel kahjustunud toodet ei kaeta.
4. Kahjustused või kadumine transiidi ajal
Nähtav kahjustus tarnel
- Keelduge pakist, kui kahjustus on oluline (purustatud karp, nähtavalt katkine toode).
- Või võtke see vastu üksikasjalike kirjalike reservatsioonidega vedaja saatelehel, kirjeldades täheldatud kahjustust.
Üldine märkus nagu „lahtipakkimise tingimusel" ei oma juriidilist jõudu ja vedaja lükkab selle tagasi. Ilma reservatsioonide või keeldumiseta tarnel loetakse pakk heas seisukorras kohale toimetatud, ning mis tahes hilisem pretensioon nähtava kahjustuse kohta muutub väga keeruliseks.
Peidetud kahjustus, sisemine purunemine või puuduv toode
Teatada tuleb 48 tunni jooksul pärast kättesaamist meie kontaktivormi kaudu, lisades foto pakist, saatelehest ja asjaomastest toodetest.
Pakk ei ole kätte saadud
Kui jälgimine näitab kättesaamata tarnet või kui jälgimises ei ole registreeritud mingit liikumist rohkem kui 15 päeva pärast saatmist, võtke meiega ühendust. Vedajalt avatakse uurimine.
5. Taganemisõiguse alt välja jäävad tooted
Ükski meie standardosadest ei ole välja jäetud: kõik alluvad taganemisõigusele vastavalt 2. jaotises määratletud tagastamistingimustele.
6. Ettevõtted
Seaduslik taganemisõigus ei kehti ärikliendi suhtes.
Aktsepteeritud tagastuspõhjused
Äriklientide tagastused on piiratud järgmiste juhtudega:
- Vigane toode: pärast ülevaatust kinnitatud tootmisviga.
- Saatmisviga: tarnitud toode erineb tellitust.
Mugavuse tõttu (ostja tellimuseksitus, laoülekujum, müümata laos, ärilise strateegia muutus) tehtud tagastusi ei aktsepteerita ilma IZI Brothersi eelneva kirjaliku nõusolekuta.
Tagastus eelneva loa alusel (RMA)
Kõik äriklientide tagastused nõuavad IZI Brothersi eelnevat kirjalikku luba. Loata tagastused võidakse tagasi lükata ja ettevõttele tema kulul tagastada.
RMA menetlus
- Kirjalik taotlus kontaktivormi kaudu, märkides:
- Tellimuse numbri ja ettevõttekonto
- Asjaomased tooted ja tagastuse põhjuse
- Toote seisundi (pakend, paigaldatud või mitte)
- Fotod ja video veast või eksitusest
- Vaatame taotluse läbi ja väljastame RMA numbri koos juhistega.
- Tagastus tuleb välja saata 14 päeva jooksul RMA väljastamisest.
Vastuvõtutingimused
- Toode paigaldamata, seadistamata
- Täielik originaalpakend
- Uus, edasimüüdav seisukord
Kulud ja tagasimakse
Pärast ülevaatust kinnitatud tootmisvea või saatmisvea korral katab IZI Brothers tagastuskulud ja teostab kokkuleppel toote parandamise, asendamise või tagasimakse.
Erandlike tagastuste korral, mis on antud väljaspool viga või saatmisviga, on tagastuskulud ettevõtte kanda ning pärast toote kättesaamist ja ülevaatust väljastatakse kreedit-arve.
7. Garantii
Kohaldatavad seaduslikud garantiid katavad tootmisvead ja vastavuspuudused. Need kehtivad seaduse jõul eraisikutest klientidele seaduses sätestatud tingimustel.
Iga garantiitaotluse korral nõutavad andmed on: tellimuse number, fotod ja video, üksikasjalik kirjeldus, kasutustunnid või läbisõit, kasutustingimused.
Täielikud garantiitingimused on sätestatud meie Üldistes müügitingimustes.
8. Kontakt
Mis tahes tagastuse, tagasimakse või garantiitaotluse korral kasutage meie kontaktivormi.
E-post: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia