Política de envío
1. Origen de los envíos
Los pedidos se envían desde Francia.
Los pedidos B2B de gran volumen pueden enviarse directamente desde nuestra fábrica en China. Esta opción se confirma caso por caso con el distribuidor o el revendedor antes de validar el pedido.
2. Destinos de envío
Enviamos a la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza y al resto del mundo. La lista de países disponibles se muestra al finalizar la compra.
Si su país no aparece, contáctenos: algunos destinos se gestionan con presupuesto personalizado.
3. Plazos de preparación y de tránsito
Preparación: 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los plazos de tránsito son indicativos, sin contar el despacho aduanero ni los retrasos del transportista:
- Francia peninsular: 1 a 2 días hábiles
- Europa (UE, Reino Unido, Suiza): 2 a 5 días hábiles
- Internacional: 3 a 10 días hábiles según el destino
Estos plazos son estimaciones. No se garantiza ninguna fecha de entrega específica.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, el volumen y el destino. El importe exacto se muestra antes del pago.
El envío es gratuito a partir de un importe mínimo de pedido. Este umbral varía según la zona de envío y el tipo de cliente (particular o empresa). El umbral aplicable a su pedido se muestra al finalizar la compra.
5. Impuestos y derechos de aduana
Particulares en la Unión Europea
El IVA está incluido en el precio mostrado. Sin gastos adicionales en la entrega.
Particulares fuera de la Unión Europea
Los derechos de aduana, el IVA de importación y los gastos de despacho aduanero están incluidos en el precio. Sin gastos adicionales en la entrega.
En algunos casos, el transportista puede solicitar documentos o una verificación de identidad para completar el despacho aduanero. El cliente debe responder sin demora. De lo contrario, la entrega puede fallar y pueden aplicarse gastos (devolución, almacenamiento, destrucción).
Empresas en la Unión Europea
Envío desde Francia. Facturación sin IVA con inversión del sujeto pasivo intracomunitaria, sujeta a un número de IVA válido. De lo contrario, se aplica el IVA correspondiente.
Empresas en el Reino Unido y Suiza
Envío desde Francia. Facturación sin IVA. Los derechos de importación, el IVA de importación y los gastos de aduana corren a cargo del comprador.
Empresas fuera de Europa
Envío desde Francia, o directamente desde nuestra fábrica en China para los pedidos de gran volumen. Los derechos de importación, el IVA de importación, los gastos de aduana y los gastos de correduría corren a cargo del comprador, que actúa como importador.
6. Seguimiento del pedido
Todos los paquetes se envían con seguimiento y entrega con firma requerida.
Se envía un correo de confirmación con el número de seguimiento tan pronto como el paquete se entrega al transportista.
7. Recepción e incidencias
Inspeccione el paquete antes de firmar.
Daño visible en la entrega
- Rechace el paquete si el daño es mayor (caja aplastada, producto visiblemente roto).
- O acéptelo con reservas escritas detalladas en el albarán del transportista, describiendo el daño observado.
Una mención genérica como «sujeto a desembalaje» no tiene valor legal y será rechazada por el transportista.
Sin reservas ni rechazo en la entrega, el paquete se considera entregado en buen estado, y cualquier reclamación posterior por daño visible se vuelve muy difícil.
Daño oculto, rotura interna o producto faltante
Debe notificarse en las 48 horas siguientes a la recepción, a través de nuestro formulario de contacto, con fotos del paquete, el albarán de entrega y los productos afectados.
Paquete no recibido
Si el seguimiento muestra una entrega no recibida, o si no se registra ningún movimiento de seguimiento durante más de 15 días tras el envío, contáctenos. Se abre una investigación con el transportista.
Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, consulte nuestra Política de reembolso.
8. Entrega fallida, dirección incorrecta o rechazo del paquete
Entrega fallida
La entrega con firma requerida exige la presencia del cliente o de un tercero autorizado. En caso de ausencia, el paquete se guarda según el procedimiento del transportista (oficina de correos, punto de recogida o nuevo intento de entrega) durante 15 días naturales.
Transcurrido este plazo, el paquete se devuelve al remitente. Los gastos de devolución y, en su caso, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente.
Dirección incorrecta o incompleta
La exactitud de la dirección de envío es responsabilidad del cliente. Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar el fracaso de la entrega, y los gastos de reenvío o devolución corren a cargo del cliente.
Rechazo injustificado
Si el paquete se rechaza sin motivo legítimo, los gastos de devolución y, en su caso, los gastos de redistribución corren a cargo del cliente.
9. Responsabilidad durante el tránsito
Esta cláusula define el momento en que la responsabilidad del paquete se transfiere de IZI Brothers al cliente en caso de daño o pérdida durante el tránsito.
Clientes particulares: la responsabilidad del paquete corre a cargo de IZI Brothers hasta la recepción física del paquete por el cliente.
Clientes profesionales: salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad del paquete se transfiere al comprador en el momento de la entrega al transportista. Las reclamaciones por daño o pérdida durante el tránsito corren entonces a cargo del comprador.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un envío, utilice nuestro formulario de contacto.
Correo: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia