Política de reembolso
1. Principio general
Los productos IZI Brothers están construidos para durar y pasan un control de calidad antes del envío. Si un producto no cumple con sus expectativas o presenta un defecto, esta política define sus derechos y el procedimiento a seguir.
Esta política complementa nuestra Política de envío.
2. Derecho de desistimiento (particulares en la Unión Europea)
Conforme al derecho europeo del consumidor, los clientes particulares disponen de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para desistir de su compra, sin necesidad de justificación.
Condiciones de aceptación de la devolución
El producto debe devolverse:
- Sin montar, no instalado
- En su embalaje original completo, no abierto más allá de lo estrictamente necesario para la inspección (protecciones, documentación, tornillería, accesorios)
- En estado nuevo, sin arañazos, marcas de uso ni señales de instalación
- Revendible como nuevo
Los productos que hayan sido montados o instalados, aunque sea brevemente, no se aceptan para devolución. Una superficie de contacto mecanizada, un tornillo apretado o una pieza colocada en la motocicleta dejan marcas que impiden revender el producto como nuevo.
Procedimiento
- Contáctenos a través del formulario de contacto dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando el número de pedido y los productos afectados.
- Enviamos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíe el producto dentro de los 14 días siguientes a nuestra aprobación.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
Reembolso
El reembolso se emite en un plazo de 14 días tras la recepción e inspección del producto, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El reembolso cubre el precio del producto. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo devolución de la totalidad del pedido.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones anteriores, el reembolso puede ser rechazado o reducido, y el producto devuelto al cliente a su cargo.
3. Producto defectuoso o error de envío
En los dos casos siguientes, IZI Brothers se hace cargo íntegramente de los gastos de devolución y reenvío:
- Producto defectuoso: defecto de fabricación constatado en la recepción o durante el uso, cubierto por la garantía.
- Error de envío: producto entregado distinto del pedido.
Procedimiento
- Comunique el problema a través del formulario de contacto, aportando:
- Número de pedido
- Fotos y vídeo del producto afectado
- Descripción detallada del defecto o del error
- Nuestro equipo revisa el caso y, si la solicitud se acepta, facilita una etiqueta de devolución prepagada.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procedemos según su elección: sustitución del producto o reembolso íntegro (producto + gastos de envío).
Prueba de instalación profesional
Para cualquier reclamación relativa a un producto instalado, puede exigirse una prueba de instalación por un profesional cualificado (factura de taller o certificado). Un producto dañado por una instalación no profesional no queda cubierto.
4. Daño o pérdida durante el tránsito
Daño visible en la entrega
- Rechace el paquete si el daño es mayor (caja aplastada, producto visiblemente roto).
- O acéptelo con reservas escritas detalladas en el albarán del transportista, describiendo el daño observado.
Una mención genérica como «sujeto a desembalaje» no tiene valor legal y será rechazada por el transportista. Sin reservas ni rechazo en la entrega, el paquete se considera entregado en buen estado, y cualquier reclamación posterior por daño visible se vuelve muy difícil.
Daño oculto, rotura interna o producto faltante
Debe notificarse en las 48 horas siguientes a la recepción, a través de nuestro formulario de contacto, con fotos del paquete, el albarán de entrega y los productos afectados.
Paquete no recibido
Si el seguimiento muestra una entrega no recibida, o si no se registra ningún movimiento de seguimiento durante más de 15 días tras el envío, contáctenos. Se abre una investigación con el transportista.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Ninguna de nuestras piezas estándar está excluida: todas están sujetas al derecho de desistimiento, según las condiciones de devolución definidas en la sección 2.
6. Empresas
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales.
Motivos de devolución aceptados
Las devoluciones profesionales se limitan a los siguientes casos:
- Producto defectuoso: defecto de fabricación confirmado tras inspección.
- Error de envío: producto entregado distinto del pedido.
Las devoluciones por conveniencia (error de pedido del comprador, sobrestock, inventario no vendido, cambio de estrategia comercial) no se aceptan, salvo acuerdo escrito previo de IZI Brothers.
Devolución con autorización previa (RMA)
Todas las devoluciones profesionales requieren autorización escrita previa de IZI Brothers. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y devueltas a la empresa a su cargo.
Procedimiento RMA
- Solicitud escrita a través del formulario de contacto, indicando:
- Número de pedido y cuenta profesional
- Productos afectados y motivo de la devolución
- Estado del producto (embalaje, montado o no)
- Fotos y vídeo del defecto o del error
- Revisamos la solicitud y emitimos un número RMA junto con las instrucciones.
- La devolución debe enviarse dentro de los 14 días siguientes a la emisión del RMA.
Condiciones de aceptación
- Producto sin montar, no instalado
- Embalaje original completo
- Estado nuevo, revendible
Gastos y reembolso
En caso de defecto de fabricación confirmado o de error de envío tras inspección, IZI Brothers asume los gastos de devolución y procede, según acuerdo, a la reparación, sustitución o reembolso del producto.
Para las devoluciones excepcionales concedidas fuera de defecto o error de envío, los gastos de devolución corren a cargo de la empresa, y se emite un abono tras la recepción e inspección del producto.
7. Garantía
Las garantías legales aplicables cubren los defectos de fabricación y los defectos de conformidad. Se aplican por ley a los clientes particulares, en las condiciones previstas por la ley.
Para cualquier solicitud de garantía, la información requerida es: número de pedido, fotos y vídeo, descripción detallada, horas de uso o kilometraje, condiciones de uso.
Las condiciones completas de garantía se detallan en nuestras Condiciones generales de venta.
8. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, reembolso o garantía, utilice nuestro formulario de contacto.
Correo: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia