Pedidos

  • Sí, siempre que no haya sido enviado. Una vez que ha salido, es demasiado tarde. Contáctenos lo antes posible.

  • 48 horas hábiles. Sin procesamiento los fines de semana.

  • Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay. Klarna disponible en países seleccionados.

  • Sí. Los pagos son procesados por proveedores seguros. Nunca almacenamos datos de tarjetas.

  • Los precios se muestran en EUR. La conversión a su moneda local la gestiona su banco o proveedor de pago en el momento del cargo.

  • Contáctenos de inmediato. Una vez que el paquete ha salido, las opciones se reducen muy rápidamente.

  • Sí. Se envía un correo electrónico de confirmación en cuanto se valida su pedido.

Envío

  • IZI Brothers envía a todo el mundo desde nuestro centro logístico en Francia. Todos los impuestos y derechos están incluidos para clientes particulares fuera de la UE (envío DDP), sin cargos adicionales en la entrega. Plazos estándar: 2 a 3 días laborables en la UE, 10 a 15 días laborables a EE.UU. y Canadá, 15 a 20 días laborables al resto del mundo.

  • Envío desde Francia. Plazos por destino: Francia 2 a 3 días laborables. Europa, UK, Suiza: 5 a 7 días laborables. EE.UU. y Canadá: 10 a 15 días laborables. Australia: aproximadamente 15 días laborables. Resto del mundo: 15 a 20 días laborables. Son estimaciones desde la fecha de expedición, no garantías. El despacho de aduana puede añadir 1 a 3 días fuera de la UE.

  • Se envía un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se despacha su pedido. Todo queda registrado.

  • Envío gratuito a partir de 250 EUR por pedido. El umbral se convierte automáticamente a la divisa mostrada (USD, GBP, CHF, etc.) en el pago. Por debajo, el coste de envío se calcula según destino y peso del pedido, y se muestra antes del pago. Sin cargos ocultos en la entrega para UE y destinos DDP.

  • Los plazos de entrega son estimados. Los retrasos pueden deberse al transportista, la aduana o eventos imprevistos. Empiece por consultar las actualizaciones de seguimiento. Si algo parece incorrecto, contáctenos.

  • Todos nuestros paquetes están asegurados. En caso de pérdida presunta, primero se debe presentar una reclamación ante el transportista para confirmar oficialmente el estado. Una vez confirmado, nos encargamos del resto junto a usted.

Impuestos y aranceles

  • Para clientes particulares fuera de la Unión Europea, sí. Los pedidos se envían en DDP (Delivered Duty Paid): cubrimos derechos de importación, impuestos y trámites aduaneros. Sin cargos adicionales en la entrega, salvo casos raros de solicitudes administrativas locales. Para clientes B2B fuera de la UE, los envíos son DDU (Delivered Duty Unpaid). Los costes de importación quedan a cargo del comprador profesional.

  • Para clientes particulares fuera de la UE, en principio no. En algunos casos, el transportista o las autoridades locales pueden solicitar documentos o verificación de identidad. Se requiere una respuesta rápida de su parte para completar la entrega.

  • La diferencia es aduanera y fiscal.

    • Clientes particulares fuera de la UE: envío DDP.
    • Clientes profesionales fuera de la UE: envío DDU.

    Los plazos de entrega son en general comparables en ambos casos.

  • Sí. Los clientes particulares fuera de la UE realizan pedidos sin impuestos. Gestionamos las formalidades de importación en el marco del DDP. Sin cargos adicionales en la entrega, salvo en casos excepcionales relacionados con una solicitud administrativa local.

  • El acceso B2B requiere una cuenta comercial aprobada. Se puede solicitar verificación al crear la cuenta. Una vez aprobados, los profesionales realizan pedidos directamente en el sitio bajo sus condiciones dedicadas. Los envíos fuera de la UE son DDU.

Compatibilidad

  • IZI Brothers diseña piezas aftermarket de performance para motos eléctricas compactas: Sur-Ron Light Bee (X, L1E, LBX), Talaria Sting y E-Ride Pro. Cada pieza indica su compatibilidad específica en la ficha de producto. Algunas referencias, como la guía cadena y los tensores de cadena, están diseñadas exclusivamente para nuestro basculante IZI Brothers y requieren su instalación previa.

  • Cada ficha de producto indica los modelos y configuraciones compatibles en la sección Compatibilidad. Para Sur-Ron Light Bee, comprueba si tu moto es X, L1E o LBX, algunas piezas difieren. Si tu moto tiene modificaciones aftermarket (otro basculante, chasis custom, geometría modificada), contáctanos antes de pedir. No dejes la compatibilidad al azar: las devoluciones de piezas instaladas no se aceptan.

  • La mayoría de las piezas se instalan en Sur-Ron Light Bee, Talaria Sting y E-Ride Pro stock. Algunas referencias, como nuestra guía cadena, protector de disco y tensores de cadena para basculante IZI Brothers, requieren nuestro basculante instalado previamente. La ficha de producto siempre especifica la configuración requerida antes de la compra.

  • Sí. La guía cadena IZI Brothers, el protector de disco, los tensores de cadena, la guía cadena de nailon interna y el eje trasero de titanio para basculante IZI están diseñados exclusivamente para nuestra geometría de basculante. No encajan en el basculante Sur-Ron stock. La ficha de producto indica claramente este requisito.

  • Hacemos todo lo posible para que los visuales sean lo más precisos posible. Pueden producirse pequeñas variaciones según su pantalla y la configuración de visualización.

Instalación y soporte

  • Sí. Todas las piezas IZI Brothers están mecanizadas CNC a especificación, anodizadas cuando aplica, y enviadas listas para instalar. Sin necesidad de taladrado, limado o retoque. La tornillería se incluye cuando es necesario (pernos titanio, arandelas, ejes). La instalación debe realizarla un profesional moto cualificado, salvo indicación contraria en la ficha de producto.

  • Sí. Salvo indicación contraria explícita en la ficha de producto, la instalación debe realizarla un profesional moto cualificado. No es un formalismo. Es una cuestión de seguridad: pares de apriete, ajuste de rodamientos, alineación de ejes y tensión de cadena afectan el comportamiento del tren trasero bajo carga. Una instalación incorrecta anula la garantía y puede dañar componentes adyacentes.

  • Sí. Las instrucciones de instalación se incluyen con cada producto, con pares de apriete, puntos de alineación y procedimientos específicos. Algunos productos también tienen guías en vídeo en nuestro canal YouTube. Para instalaciones complejas como el kit de basculante, las instrucciones cubren preparación de rodamientos, orden de inserción de ejes y tensado de cadena.

  • En general, no. Si se necesita una herramienta específica, se indicará en la página del producto o se incluirá con la pieza.

  • Contacte a su distribuidor o comuníquese directamente con nosotros. Para eso estamos.

Devoluciones y garantía

  • 30 días. Los productos deben estar sin usar, completos, en su embalaje original y en condición de reventa. Para clientes profesionales, todas las devoluciones requieren autorización escrita previa.

  • Sí. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto dañado o incorrecto recibido de nuestra parte.

  • No. Las devoluciones solo aplican a productos sin instalar, sin usar, en su embalaje original.

  • Contáctenos de inmediato con su número de pedido y fotos del producto y el embalaje. Lo gestionamos sin demora.

  • Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se tramita lo antes posible al método de pago original.

  • Sí. Los consumidores se benefician de las garantías legales obligatorias aplicables en su país. Para clientes profesionales, dentro de los límites legales, la garantía cubre reparación o reemplazo de productos con defecto de fabricación confirmado. Periodo estándar: 2 años para particulares UE. Las reclamaciones de garantía requieren fotos, número de pedido y contexto de instalación original.

  • La garantía no cubre desgaste normal, consumibles (tacos de guía cadena, deslizadores) ni daños cosméticos. Excluye instalación incorrecta o no profesional, pares inadecuados, falta de mantenimiento o controles periódicos omitidos. Mal uso, incompatibilidad, accidente, impacto o uso extremo (saltos, acrobacias fuera de especificaciones) no se cubren. Modificaciones no autorizadas y uso con piezas terceras incompatibles o de baja calidad también anulan la cobertura.

Distribuidores y B2B

  • Sí. IZI Brothers trabaja con distribuidores y dealers seleccionados a través de una cuenta comercial aprobada.

  • A través del formulario dedicado en el sitio. Puede requerirse verificación de la actividad profesional antes de la aprobación.

  • En cuanto se apruebe la cuenta comercial.

  • Sí. Una vez validada la cuenta, los pedidos se realizan directamente en el sitio bajo condiciones dedicadas.

Importante saber

  • Desde Francia, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o en el proceso de pago.

  • Sí. Las piezas IZI Brothers son componentes de performance aftermarket de nivel racing. Están mecanizadas CNC en aluminio 6061-T6 o titanio Grade 5, diseñadas para soportar más potencia y uso más exigente que las piezas stock. Estas piezas alteran el comportamiento del vehículo, aumentan el estrés mecánico en componentes adyacentes y conllevan riesgos inherentes al límite. Es parte del juego cuando ruedas aftermarket.

  • Salvo indicación explícita en la ficha de producto, las piezas IZI Brothers están destinadas a uso off-road, pista privada o competición exclusivamente. La mayoría de piezas no son homologadas para vía pública en su especificación original. La normativa varía según país: algunos permiten upgrades homologados, otros requieren homologación específica. Es tu responsabilidad verificar la normativa local antes de instalar piezas en una moto matriculada.

  • Hacemos todo lo posible para mantener la información exacta. Pero pueden producirse errores. En caso de duda, contáctenos antes de pedir. Siempre es más sencillo en esa etapa.