Leveringspolitik
1. Forsendelsens oprindelse
Ordrer sendes fra Frankrig.
B2B-ordrer med stort volumen kan sendes direkte fra vores fabrik i Kina. Denne mulighed bekræftes fra sag til sag med forhandleren eller distributøren inden ordrebekræftelsen.
2. Leveringsdestinationer
Vi leverer til Den Europæiske Union, Storbritannien, Schweiz og internationalt. Listen over tilgængelige lande vises ved kassen.
Hvis dit land ikke er på listen, kontakt os: visse destinationer håndteres efter tilbud.
3. Behandlings- og leveringstider
Behandling: 1 til 2 hverdage efter betalingsbekræftelse.
Leveringstiderne er vejledende, eksklusive fortoldning og forsinkelser hos transportøren:
- Det franske fastland: 1 til 2 hverdage
- Europa (EU, Storbritannien, Schweiz): 2 til 5 hverdage
- Internationalt: 3 til 10 hverdage afhængigt af destinationen
Disse tider er skøn. Ingen specifik leveringsdato garanteres.
4. Forsendelsesomkostninger
Forsendelsesomkostningerne beregnes ved kassen på baggrund af vægt, volumen og destination. Det nøjagtige beløb vises inden betaling.
Forsendelsen er gratis over et minimumsordrebeløb. Denne grænse varierer efter forsendelseszone og kundetype (privat eller erhverv). Den grænse, der gælder for din ordre, vises ved kassen.
5. Skat og toldafgifter
Private kunder i Den Europæiske Union
Moms er inkluderet i den viste pris. Ingen yderligere gebyrer ved levering.
Private kunder uden for Den Europæiske Union
Toldafgifter, importmoms og fortoldningsgebyrer er inkluderet i prisen. Ingen yderligere gebyrer ved levering.
I visse tilfælde kan transportøren anmode om dokumenter eller identitetsverifikation for at gennemføre fortoldningen. Kunden skal svare uden forsinkelse. Ellers kan leveringen mislykkes, og gebyrer kan pålægges (returnering, opbevaring, destruktion).
Erhvervskunder i Den Europæiske Union
Forsendelse fra Frankrig. Fakturering uden moms med omvendt betalingspligt inden for EU, forudsat et gyldigt momsnummer. Ellers opkræves den gældende moms.
Erhvervskunder i Storbritannien og Schweiz
Forsendelse fra Frankrig. Fakturering uden moms. Importafgifter, importmoms og toldgebyrer er køberens ansvar.
Erhvervskunder uden for Europa
Forsendelse fra Frankrig eller direkte fra vores fabrik i Kina for ordrer med stort volumen. Importafgifter, importmoms, toldgebyrer og mæglergebyrer er køberens ansvar og handler som importør.
6. Ordresporing
Alle pakker sendes med sporing og levering mod underskrift.
En bekræftelsesmail med sporingsnummer sendes, så snart pakken er overdraget til transportøren.
7. Modtagelse og skade
Inspicer pakken, inden du skriver under.
Synlig skade ved levering
- Afvis pakken, hvis skaden er større (knust kasse, synligt ødelagt produkt).
- Eller accepter den med detaljerede skriftlige forbehold på transportørens fragtseddel, hvor du beskriver den observerede skade.
En generisk formulering som „med forbehold for udpakning" har ingen juridisk værdi og vil blive afvist af transportøren.
Uden forbehold eller afvisning ved levering anses pakken for leveret i god stand, og enhver senere reklamation over synlig skade bliver meget vanskelig.
Skjult skade, indvendig skade eller manglende produkt
Skal meldes inden for 48 timer efter modtagelse via vores kontaktformular, med fotos af pakken, fragtsedlen og de pågældende produkter.
Pakke ikke modtaget
Hvis sporingen viser en levering, der ikke er modtaget, eller hvis der ikke registreres nogen sporingsbevægelse i mere end 15 dage efter afsendelse, kontakt os. Der åbnes en undersøgelse hos transportøren.
For enhver anmodning om returnering eller refusion, se vores Returpolitik.
8. Forpasset levering, forkert adresse eller afvisning af pakke
Forpasset levering
Levering mod underskrift kræver kundens tilstedeværelse eller en bemyndiget tredjeparts tilstedeværelse. Ved fravær opbevares pakken efter transportørens procedure (posthus, afhentningssted eller ny leveringsforsøg) i 15 kalenderdage.
Efter denne periode returneres pakken til afsenderen. Returneringsgebyrer og, hvor det er relevant, gebyrer for genudsendelse er kundens ansvar.
Forkert eller ufuldstændig adresse
Leveringsadressens nøjagtighed er kundens ansvar. En ufuldstændig eller forkert adresse kan medføre mislykket levering, og gebyrer for genudsendelse eller returnering er kundens ansvar.
Uberettiget afvisning
Hvis pakken afvises uden legitim grund, er returneringsgebyrer og, hvor det er relevant, gebyrer for omfordeling kundens ansvar.
9. Ansvar under transport
Denne klausul definerer det tidspunkt, hvor ansvaret for pakken overgår fra IZI Brothers til kunden i tilfælde af skade eller tab under transporten.
Private kunder: ansvaret for pakken forbliver hos IZI Brothers indtil kundens fysiske modtagelse af pakken.
Erhvervskunder: medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet, overgår ansvaret for pakken til køberen ved overdragelsen til transportøren. Reklamationer over skade eller tab under transport er herefter køberens ansvar.
10. Kontakt
For ethvert spørgsmål vedrørende en forsendelse, brug venligst vores kontaktformular.
E-mail: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia