Refusionspolitik

1. Generelt princip

IZI Brothers-produkter er bygget til at holde og gennemgår en kvalitetskontrol før forsendelse. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger eller viser en defekt, definerer denne politik dine rettigheder og den procedure, der skal følges.

Denne politik supplerer vores Forsendelsespolitik.

2. Fortrydelsesret (privatpersoner inden for Den Europæiske Union)

I henhold til EU's forbrugerlovgivning har private kunder 14 kalenderdage fra modtagelsesdatoen til at fortryde deres køb uden begrundelse.

Betingelser for accept af returnering

Produktet skal returneres:

  • Umonteret, ikke installeret
  • I sin komplette originale emballage, ikke åbnet ud over det, der er strengt nødvendigt for inspektion (beskyttelser, dokumentation, skruer, tilbehør)
  • I ny stand, uden ridser, brugsspor eller installationsmærker
  • Videresalgbart som nyt

Produkter, der har været monteret eller installeret, også kortvarigt, accepteres ikke til returnering. En bearbejdet kontaktflade, en tilspændt bolt eller en del anbragt på motorcyklen efterlader spor, som gør produktet ikke længere videresalgbart som nyt.

Procedure

  1. Kontakt os via kontaktformularen inden for 14 dage efter modtagelsen, med angivelse af ordrenummer og de berørte produkter.
  2. Vi sender returinstrukser og adresse.
  3. Send produktet inden for 14 dage efter vores godkendelse.

Returomkostninger

Returomkostninger er kundens ansvar.

Refundering

Refunderingen udbetales inden for 14 dage efter modtagelse og inspektion af produktet, med samme betalingsmetode som den oprindelige ordre.

Refunderingen dækker produktets pris. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre hele ordren returneres.

Hvis det returnerede produkt ikke opfylder ovenstående betingelser, kan refunderingen afvises eller nedsættes, og produktet returneres til kunden for dennes regning.

3. Defekt produkt eller forsendelsesfejl

I de følgende to tilfælde dækker IZI Brothers alle omkostninger til retur og genfremsendelse:

  • Defekt produkt: fabrikationsfejl konstateret ved modtagelse eller under brug, dækket af garantien.
  • Forsendelsesfejl: leveret produkt afviger fra det bestilte.

Procedure

  1. Meld problemet via kontaktformularen, med:
    • Ordrenummer
    • Fotos og video af det berørte produkt
    • Detaljeret beskrivelse af defekten eller fejlen
  2. Vores team gennemgår sagen og leverer, hvis anmodningen accepteres, en forudbetalt returlabel.
  3. Når produktet er modtaget og inspiceret, forløber vi i henhold til dit valg: udskiftning af produktet eller fuld refundering (produkt + forsendelsesomkostninger).

Bevis for professionel installation

For enhver reklamation vedrørende et installeret produkt kan der kræves bevis for installation udført af en kvalificeret fagmand (værkstedsfaktura eller attest). Et produkt, der er beskadiget af ikke-professionel installation, er ikke dækket.

4. Skade eller tab under transport

Synlig skade ved levering

  • Afvis pakken, hvis skaden er større (knust kasse, synligt ødelagt produkt).
  • Eller accepter den med detaljerede skriftlige forbehold på transportørens fragtseddel, hvor du beskriver den observerede skade.

En generisk formulering som „med forbehold for udpakning" har ingen juridisk værdi og vil blive afvist af transportøren. Uden forbehold eller afvisning ved levering anses pakken for leveret i god stand, og enhver senere reklamation over synlig skade bliver meget vanskelig.

Skjult skade, indvendig skade eller manglende produkt

Skal meldes inden for 48 timer efter modtagelse via vores kontaktformular, med fotos af pakken, fragtsedlen og de pågældende produkter.

Pakke ikke modtaget

Hvis sporingen viser en levering, der ikke er modtaget, eller hvis der ikke registreres nogen sporingsbevægelse i mere end 15 dage efter afsendelse, kontakt os. Der åbnes en undersøgelse hos transportøren.

5. Produkter undtaget fra fortrydelsesretten

Ingen af vores standarddele er undtaget: alle er omfattet af fortrydelsesretten, under de returneringsbetingelser, der er defineret i afsnit 2.

6. Erhverv

Den lovpligtige fortrydelsesret gælder ikke for erhvervskunder.

Accepterede returårsager

Erhvervsmæssige returneringer er begrænset til følgende tilfælde:

  • Defekt produkt: fabrikationsfejl bekræftet efter inspektion.
  • Forsendelsesfejl: leveret produkt afviger fra det bestilte.

Returneringer af bekvemmelighedshensyn (købers bestillingsfejl, overskudslager, usolgt lager, ændring af kommerciel strategi) accepteres ikke, medmindre IZI Brothers giver forudgående skriftligt samtykke.

Retur under forudgående tilladelse (RMA)

Alle erhvervsmæssige returneringer kræver forudgående skriftlig tilladelse fra IZI Brothers. Ikke-godkendte returneringer kan afvises og returneres til virksomheden for dennes regning.

RMA-procedure

  1. Skriftlig anmodning via kontaktformularen, med angivelse af:
    • Ordrenummer og erhvervskonto
    • Berørte produkter og årsag til retur
    • Produktets tilstand (emballage, monteret eller ej)
    • Fotos og video af defekten eller fejlen
  2. Vi gennemgår anmodningen og udsteder et RMA-nummer samt instrukser.
  3. Returneringen skal afsendes inden for 14 dage efter udstedelsen af RMA.

Accepteringsbetingelser

  • Produkt umonteret, ikke installeret
  • Komplet original emballage
  • Ny, videresalgbar stand

Omkostninger og refundering

Ved bekræftet fabrikationsfejl eller forsendelsesfejl efter inspektion dækker IZI Brothers returomkostningerne og fortsætter efter aftale med reparation, udskiftning eller refundering af produktet.

For undtagelsesvis godkendte returneringer uden for defekt eller forsendelsesfejl er returomkostningerne virksomhedens ansvar, og der udstedes en kreditnota efter modtagelse og inspektion af produktet.

7. Garanti

De gældende lovpligtige garantier dækker fabrikationsfejl og overensstemmelsesfejl. De gælder i kraft af loven for private kunder under de lovbestemte betingelser.

For enhver garantianmodning er de krævede oplysninger: ordrenummer, fotos og video, detaljeret beskrivelse, driftstimer eller kilometertal, brugsbetingelser.

De fuldstændige garantibetingelser er angivet i vores Almindelige salgsbetingelser.

8. Kontakt

For enhver anmodning om retur, refundering eller garanti, brug venligst vores kontaktformular.

E-mail: hello@izibrothers.com

SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia