Zásady pro doručování

1. Místo odeslání

Objednávky jsou odesílány z Francie.

Velkoobjemové B2B objednávky mohou být odesílány přímo z naší továrny v Číně. Tato možnost je potvrzována individuálně s prodejcem nebo distributorem před potvrzením objednávky.

2. Místa dodání

Dodáváme do Evropské unie, Spojeného království, Švýcarska a mezinárodně. Seznam dostupných zemí se zobrazuje při dokončení objednávky.

Pokud vaše země není uvedena, kontaktujte nás: některá místa dodání řešíme na poptávku.

3. Doba zpracování a přepravy

Zpracování: 1 až 2 pracovní dny po potvrzení platby.

Doby přepravy jsou orientační, bez celního odbavení a zpoždění přepravce:

  • Kontinentální Francie: 1 až 2 pracovní dny
  • Evropa (EU, Spojené království, Švýcarsko): 2 až 5 pracovních dnů
  • Mezinárodně: 3 až 10 pracovních dnů podle cílové destinace

Tyto doby jsou odhady. Žádné konkrétní datum doručení není zaručeno.

4. Poplatky za dopravu

Poplatky za dopravu jsou vypočítány při dokončení objednávky podle hmotnosti, objemu a destinace. Přesná částka se zobrazí před platbou.

Doprava je zdarma nad minimální hodnotu objednávky. Tato hranice se liší podle přepravní zóny a typu zákazníka (soukromá osoba nebo firma). Hranice platná pro vaši objednávku se zobrazuje při dokončení objednávky.

5. Daně a cla

Fyzické osoby v Evropské unii

DPH je zahrnuta v zobrazené ceně. Žádné další poplatky při doručení.

Fyzické osoby mimo Evropskou unii

Cla, dovozní DPH a celní odbavení jsou zahrnuty v ceně. Žádné další poplatky při doručení.

V některých případech může přepravce požádat o dokumenty nebo ověření totožnosti pro dokončení celního odbavení. Zákazník musí odpovědět bez prodlení. V opačném případě může doručení selhat a mohou být účtovány poplatky (vrácení, skladování, likvidace).

Firmy v Evropské unii

Odesílání z Francie. Fakturace bez DPH s přenesením daňové povinnosti v rámci EU, za podmínky platného DIČ. V opačném případě je účtována platná DPH.

Firmy ve Spojeném království a Švýcarsku

Odesílání z Francie. Fakturace bez DPH. Dovozní cla, dovozní DPH a celní poplatky jdou k tíži kupujícího.

Firmy mimo Evropu

Odesílání z Francie, nebo přímo z naší továrny v Číně u velkoobjemových objednávek. Dovozní cla, dovozní DPH, celní poplatky a poplatky za zprostředkování jdou k tíži kupujícího, který vystupuje jako dovozce.

6. Sledování objednávky

Všechny zásilky jsou odesílány se sledováním a doručením s podpisem.

Potvrzovací e-mail s číslem sledování je odeslán, jakmile je zásilka předána přepravci.

7. Převzetí a poškození

Před podpisem zásilku zkontrolujte.

Viditelné poškození při doručení

  • Odmítněte zásilku, pokud je poškození závažné (promáčknutá krabice, viditelně zničený produkt).
  • Nebo ji přijměte s podrobnými písemnými výhradami na dodacím listu přepravce, kde popíšete zjištěné poškození.

Obecná formulace jako „s výhradou rozbalení" nemá právní platnost a přepravce ji odmítne.

Bez výhrad nebo odmítnutí při doručení je zásilka považována za doručenou v dobrém stavu a jakákoli pozdější reklamace viditelného poškození se stává velmi obtížnou.

Skryté poškození, vnitřní rozbití nebo chybějící produkt

Nutno oznámit do 48 hodin od převzetí prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, s fotografiemi zásilky, dodacího listu a dotčených produktů.

Zásilka nebyla přijata

Pokud sledování ukazuje nepřevzaté doručení, nebo pokud není zaznamenán žádný pohyb ve sledování déle než 15 dnů po odeslání, kontaktujte nás. Bude zahájeno šetření u přepravce.

Pro jakoukoli žádost o vrácení nebo o vrácení peněz se podívejte do naší Zásady vracení.

8. Zmeškané doručení, nesprávná adresa nebo odmítnutí zásilky

Zmeškané doručení

Doručení s podpisem vyžaduje přítomnost zákazníka nebo oprávněné třetí osoby. V případě nepřítomnosti je zásilka uschována podle postupu přepravce (pošta, výdejní místo nebo nový pokus o doručení) po dobu 15 kalendářních dnů.

Po uplynutí této lhůty je zásilka vrácena odesílateli. Náklady na vrácení a případně náklady na opětovné odeslání jsou účtovány zákazníkovi.

Nesprávná nebo neúplná adresa

Správnost doručovací adresy je odpovědností zákazníka. Neúplná nebo nesprávná adresa může způsobit selhání doručení a náklady na opětovné odeslání nebo vrácení jsou účtovány zákazníkovi.

Neodůvodněné odmítnutí

Pokud je zásilka odmítnuta bez oprávněného důvodu, jsou zákazníkovi účtovány náklady na vrácení a případně náklady na redistribuci.

9. Odpovědnost během přepravy

Tato klauzule definuje okamžik, kdy odpovědnost za zásilku přechází z IZI Brothers na zákazníka v případě poškození nebo ztráty během přepravy.

Soukromí zákazníci: odpovědnost za zásilku nese IZI Brothers až do fyzického převzetí zásilky zákazníkem.

Firemní zákazníci: pokud kogentní právo nestanoví jinak, odpovědnost za zásilku přechází na kupujícího okamžikem předání přepravci. Reklamace poškození nebo ztráty během přepravy jdou tedy k tíži kupujícího.

10. Kontakt

Pro jakoukoli otázku týkající se zásilky použijte náš kontaktní formulář.

E-mail: hello@izibrothers.com

SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia