Zásady vrácení peněz

1. Obecná zásada

Produkty IZI Brothers jsou navrženy, aby vydržely, a před odesláním procházejí kontrolou kvality. Pokud produkt nesplňuje vaše očekávání nebo vykazuje vadu, tato zásada vymezuje vaše práva a postup, který je třeba dodržet.

Tato zásada doplňuje naše Zásady doručení.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (fyzické osoby v Evropské unii)

Podle evropského spotřebitelského práva mají fyzické osoby 14 kalendářních dnů ode dne převzetí na odstoupení od nákupu bez udání důvodu.

Podmínky přijetí vrácení

Produkt musí být vrácen:

  • Nenamontovaný, nenainstalovaný
  • V kompletním původním obalu, neotevřeném nad rámec toho, co je nezbytně nutné pro prohlídku (ochrany, dokumentace, spojovací materiál, příslušenství)
  • Ve stavu jako nový, bez škrábanců, stop používání nebo známek instalace
  • Dále prodejný jako nový

Produkty, které byly namontovány nebo nainstalovány, byť jen krátce, nejsou přijímány k vrácení. Opracovaná dosedací plocha, utažený šroub nebo díl umístěný na motocyklu zanechávají stopy, které způsobují, že produkt již není dále prodejný jako nový.

Postup

  1. Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře do 14 dnů od převzetí s uvedením čísla objednávky a dotčených produktů.
  2. Zasíláme pokyny a adresu pro vrácení.
  3. Odešlete produkt do 14 dnů od našeho schválení.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení hradí zákazník.

Vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí do 14 dnů od převzetí a kontroly produktu, stejným platebním prostředkem jako u původní objednávky.

Vrácení pokrývá cenu produktu. Původní náklady na dopravu se nevracejí, ledaže je vrácena celá objednávka.

Pokud vrácený produkt nesplňuje výše uvedené podmínky, může být vrácení peněz zamítnuto nebo sníženo a produkt vrácen zákazníkovi na jeho náklady.

3. Vadný produkt nebo chyba v zásilce

V následujících dvou případech nese IZI Brothers veškeré náklady na vrácení a opětovné odeslání:

  • Vadný produkt: výrobní vada zjištěná při převzetí nebo během používání, krytá zárukou.
  • Chyba v zásilce: doručený produkt se liší od objednaného.

Postup

  1. Nahlaste problém prostřednictvím kontaktního formuláře a doložte:
    • Číslo objednávky
    • Fotografie a video dotčeného produktu
    • Podrobný popis vady nebo chyby
  2. Náš tým posoudí případ a v případě přijetí žádosti poskytne předplacený štítek pro vrácení.
  3. Jakmile je produkt přijat a zkontrolován, postupujeme podle vaší volby: výměna produktu nebo plné vrácení peněz (produkt + náklady na dopravu).

Doklad o odborné montáži

V případě jakékoli reklamace týkající se namontovaného produktu může být vyžadován doklad o montáži kvalifikovaným odborníkem (faktura z dílny nebo potvrzení). Produkt poškozený neodbornou montáží není kryt.

4. Poškození nebo ztráta během přepravy

Viditelné poškození při doručení

  • Odmítněte zásilku, pokud je poškození závažné (promáčknutá krabice, viditelně zničený produkt).
  • Nebo ji přijměte s podrobnými písemnými výhradami na dodacím listu přepravce, kde popíšete zjištěné poškození.

Obecná formulace jako „s výhradou rozbalení" nemá právní platnost a přepravce ji odmítne. Bez výhrad nebo odmítnutí při doručení je zásilka považována za doručenou v dobrém stavu a jakákoli pozdější reklamace viditelného poškození se stává velmi obtížnou.

Skryté poškození, vnitřní rozbití nebo chybějící produkt

Nutno oznámit do 48 hodin od převzetí prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, s fotografiemi zásilky, dodacího listu a dotčených produktů.

Zásilka nebyla přijata

Pokud sledování ukazuje nepřevzaté doručení, nebo pokud není zaznamenán žádný pohyb ve sledování déle než 15 dnů po odeslání, kontaktujte nás. Bude zahájeno šetření u přepravce.

5. Produkty vyloučené z práva na odstoupení

Žádná z našich standardních součástí není vyloučena: všechny podléhají právu na odstoupení za podmínek vrácení uvedených v části 2.

6. Firmy

Zákonné právo na odstoupení se nevztahuje na firemní zákazníky.

Přijímané důvody vrácení

Firemní vrácení jsou omezena na následující případy:

  • Vadný produkt: výrobní vada potvrzená po kontrole.
  • Chyba v zásilce: doručený produkt se liší od objednaného.

Vrácení z důvodu pohodlí (chyba v objednávce kupujícího, přebytečné zásoby, neprodané zboží, změna obchodní strategie) nejsou přijímána bez předchozího písemného souhlasu IZI Brothers.

Vrácení s předchozím schválením (RMA)

Všechna firemní vrácení vyžadují předchozí písemné schválení od IZI Brothers. Neschválená vrácení mohou být odmítnuta a vrácena firmě na její náklady.

Postup RMA

  1. Písemná žádost prostřednictvím kontaktního formuláře s uvedením:
    • Čísla objednávky a firemního účtu
    • Dotčených produktů a důvodu vrácení
    • Stavu produktu (balení, namontovaný nebo nenamontovaný)
    • Fotografií a videa vady nebo chyby
  2. Posoudíme žádost a vystavíme číslo RMA spolu s pokyny.
  3. Vrácení musí být odesláno do 14 dnů od vydání RMA.

Podmínky přijetí

  • Produkt nenamontovaný, nenainstalovaný
  • Kompletní původní obal
  • Stav nový, dále prodejný

Náklady a vrácení peněz

V případě potvrzené výrobní vady nebo chyby v zásilce po kontrole nese IZI Brothers náklady na vrácení a po dohodě provede opravu, výměnu nebo vrácení peněz za produkt.

U výjimečných vrácení schválených mimo vadu nebo chybu v zásilce hradí náklady na vrácení firma a po převzetí a kontrole produktu je vystaven dobropis.

7. Záruka

Platné zákonné záruky pokrývají výrobní vady a vady shody. Uplatňují se ze zákona na fyzické osoby za podmínek stanovených zákonem.

U každé reklamace v rámci záruky jsou vyžadovány následující údaje: číslo objednávky, fotografie a video, podrobný popis, provozní hodiny nebo nájezd kilometrů, podmínky užívání.

Úplné záruční podmínky jsou stanoveny v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

8. Kontakt

V jakékoli záležitosti týkající se vrácení, vrácení peněz nebo záruky použijte prosím náš kontaktní formulář.

E-mail: hello@izibrothers.com

SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia