Objednávky

  • Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Jakmile je na cestě, je příliš pozdě. Kontaktujte nás co nejdříve.

  • 48 pracovních hodin. O víkendech se nezpracovává.

  • Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay. Klarna dostupná ve vybraných zemích.

  • Ano. Platby jsou zpracovávány zabezpečenými poskytovateli. Nikdy neukládáme údaje o kartách.

  • Ceny jsou zobrazeny v EUR. Převod na vaši místní měnu zajišťuje vaše banka nebo poskytovatel plateb v okamžiku transakce.

  • Kontaktujte nás okamžitě. Jakmile zásilka odjela, možnosti se rychle omezují.

  • Ano. Potvrzovací e-mail je odeslán ihned po ověření objednávky.

Doručení

  • IZI Brothers odesílá do celého světa z našeho logistického centra ve Francii. Všechny daně a cla jsou zahrnuty pro soukromé zákazníky mimo EU (DDP zásilka), bez dodatečných poplatků při doručení. Standardní termíny: 2 až 3 pracovní dny v EU, 10 až 15 pracovních dnů do USA a Kanady, 15 až 20 pracovních dnů do zbytku světa.

  • Odesláno z Francie. Termíny podle destinace: Francie 2 až 3 pracovní dny. Evropa, Velká Británie, Švýcarsko: 5 až 7 pracovních dnů. USA a Kanada: 10 až 15 pracovních dnů. Austrálie: přibližně 15 pracovních dnů. Zbytek světa: 15 až 20 pracovních dnů. Toto jsou odhady od data odeslání, ne záruky. Celní odbavení může přidat 1 až 3 dny pro destinace mimo EU.

  • Sledovací číslo je zasláno e-mailem ihned po odeslání objednávky. Vše je sledováno.

  • Doprava zdarma od 250 EUR za objednávku. Hranice se automaticky převádí na zobrazenou měnu (USD, GBP, CHF atd.) při platbě. Pod hranicí je cena dopravy vypočítána podle destinace a hmotnosti objednávky a zobrazena před platbou. Žádné skryté poplatky při doručení pro EU a DDP destinace.

  • Dodací lhůty jsou orientační. Zpoždění může nastat kvůli dopravci, celnici nebo nepředvídaným událostem. Nejprve zkontrolujte aktualizace sledování. Pokud se zdá něco neobvyklé, kontaktujte nás.

  • Všechny naše zásilky jsou pojištěny. V případě předpokládané ztráty je třeba nejprve podat reklamaci u dopravce pro oficiální potvrzení stavu. Po potvrzení situaci řešíme spolu s vámi.

Daně a celní poplatky

  • Pro soukromé zákazníky mimo Evropskou unii ano. Objednávky se odesílají v DDP (Delivered Duty Paid): pokrýváme dovozní cla, daně a celní formality. Žádné dodatečné poplatky při doručení, kromě vzácných případů lokálních administrativních požadavků. Pro B2B zákazníky mimo EU jsou zásilky DDU (Delivered Duty Unpaid). Náklady na dovoz zůstávají odpovědností profesionálního kupujícího.

  • Pro soukromé zákazníky mimo EU v zásadě ne. V některých případech může dopravce nebo místní úřady požadovat dokumenty nebo ověření totožnosti. Pro dokončení doručení je nutná rychlá odpověď z vaší strany.

  • Rozdíl se týká cel a daní.

    • Soukromí zákazníci mimo EU: zásilka DDP.
    • Firemní zákazníci mimo EU: zásilka DDU.

    Dodací lhůty jsou v obou případech přibližně srovnatelné.

  • Ano. Soukromí zákazníci mimo EU objednávají bez daní. Celní formality zajišťujeme v rámci DDP. Žádné další poplatky při doručení, kromě výjimečných případů spojených s místním administrativním požadavkem.

  • Přístup B2B vyžaduje schválený firemní účet. Při vytvoření účtu může být požadováno ověření. Po schválení profesionálové objednávají přímo na webu za svých podmínek. Zásilky mimo EU jsou DDU.

Kompatibilita

  • IZI Brothers navrhuje aftermarket performance díly pro kompaktní elektrické motocykly: Sur-Ron Light Bee (X, L1E, LBX), Talaria Sting a E-Ride Pro. Každý díl uvádí svou specifickou kompatibilitu na produktové stránce. Některé reference, jako vodítko řetězu a napínáky řetězu, jsou navrženy výhradně pro naši kyvnou vidlici IZI Brothers a vyžadují její předchozí instalaci.

  • Každá produktová stránka uvádí kompatibilní modely a konfigurace v sekci Kompatibilita. Pro Sur-Ron Light Bee zkontroluj, zda je tvá moto X, L1E nebo LBX, některé díly se liší. Pokud má tvá moto aftermarket úpravy (jiná kyvná vidlice, custom rám, upravená geometrie), kontaktuj nás před objednáním. Nenech kompatibilitu na náhodě: vrácení nainstalovaných dílů není akceptováno.

  • Většina dílů sedí na sériový Sur-Ron Light Bee, Talaria Sting a E-Ride Pro. Některé reference, jako naše vodítko řetězu, chránič kotouče a napínáky řetězu pro kyvnou vidlici IZI Brothers, vyžadují naši kyvnou vidlici předem nainstalovanou. Produktová stránka vždy specifikuje požadovanou konfiguraci před nákupem.

  • Ano. Vodítko řetězu IZI Brothers, chránič kotouče, napínáky řetězu, vnitřní nylonové vodítko řetězu a titanová zadní osa pro kyvnou vidlici IZI jsou navrženy výhradně pro naši geometrii kyvné vidlice. Nepasují na sériovou Sur-Ron kyvnou vidlici. Produktová stránka tento požadavek jasně uvádí.

  • Děláme vše pro co nejpřesnější zobrazení. Drobné odchylky se mohou vyskytnout v závislosti na vašem monitoru a nastavení zobrazení.

Montáž a podpora

  • Ano. Všechny díly IZI Brothers jsou CNC obráběné podle specifikace, eloxované kde to lze, a odesílány připravené k montáži. Není potřeba vrtání, pilování ani úprav. Šrouby jsou součástí balení tam, kde je potřeba (titanové šrouby, podložky, čepy). Instalaci by měl provést kvalifikovaný moto profesionál, pokud není uvedeno jinak na produktové stránce.

  • Ano. Pokud není na produktové stránce výslovně uvedeno jinak, instalaci musí provést kvalifikovaný moto profesionál. Není to formalita. Je to otázka bezpečnosti: utahovací momenty, lícování ložisek, vyrovnání os a napnutí řetězu ovlivňují chování zadní části pod zatížením. Nesprávná instalace ruší záruku a může poškodit sousední komponenty.

  • Ano. Instalační návody jsou součástí každého produktu, s utahovacími momenty, poznámkami k vyrovnání a postupy specifickými pro komponenty. Některé produkty mají také video průvodce na našem YouTube kanálu. U složitějších instalací jako sada kyvné vidlice návod pokrývá přípravu ložisek, pořadí vkládání os a napínání řetězu.

  • Obecně ne. Pokud je potřeba specifický nástroj, bude uvedeno na stránce produktu nebo přiložen k dílu.

  • Kontaktujte svého prodejce nebo nás přímo. Od toho jsme tady.

Vrácení a záruka

  • 30 dní. Produkty musí být nepoužité, kompletní, v originálním obalu a v prodejném stavu. Pro firemní zákazníky vyžaduje každé vrácení předchozí písemné schválení.

  • Ano. Náklady na vrácení zásilky hradí zákazník, s výjimkou poškozených nebo nesprávných produktů obdržených od nás.

  • Ne. Vrácení se týká pouze nepoužitých, nenamontovaných produktů v originálním obalu.

  • Kontaktujte nás neprodleně s číslem objednávky a fotografiemi produktu a obalu. Řešíme to bez prodlení.

  • Po obdržení a kontrole vrácené zásilky je refundace zpracována co nejrychleji na původní způsob platby.

  • Ano. Spotřebitelé mají právo na povinné zákonné záruky platné v jejich zemi. Pro profesionální zákazníky, v rámci zákonných limitů, záruka pokrývá opravu nebo výměnu produktů s potvrzenou výrobní vadou. Standardní doba: 2 roky pro soukromé zákazníky v EU. Reklamace vyžadují fotografie, číslo objednávky a kontext původní instalace.

  • Záruka nepokrývá normální opotřebení, spotřební díly (kluzáky vodítka řetězu, sliders) ani kosmetické poškození. Vylučuje nesprávnou nebo neprofesionální instalaci, nesprávné utahovací momenty, nedostatečnou údržbu nebo vynechané pravidelné kontroly. Nesprávné použití, nekompatibilita, nehoda, náraz nebo extrémní použití (skoky, akrobacie mimo specifikace) nejsou pokryty. Neautorizované úpravy a použití s nekompatibilními nebo nekvalitními díly třetích stran také ruší pokrytí.

Prodejci a B2B

  • Ano. IZI Brothers spolupracuje s vybranými prodejci a distributory prostřednictvím schváleného firemního účtu.

  • Prostřednictvím vyhrazeného formuláře na webu. Před schválením může být požadováno ověření profesionální činnosti.

  • Ihned po schválení firemního účtu.

  • Ano. Po ověření účtu jsou objednávky zadávány přímo na webu za speciálních podmínek.

Dobré vědět

  • Z Francie, pokud není na stránce produktu nebo při pokladně uvedeno jinak.

  • Ano. Díly IZI Brothers jsou aftermarket performance komponenty na racing úrovni. Jsou CNC obráběné z hliníku 6061-T6 nebo titanu Grade 5, navržené pro vyšší výkon a tvrdší použití než sériové díly. Tyto díly mění chování vozidla, zvyšují mechanické namáhání sousedních komponent a nesou inherentní rizika na hranici. To je součást hry s aftermarket.

  • Pokud není na produktové stránce výslovně uvedeno jinak, díly IZI Brothers jsou určeny pouze pro off-road použití, soukromou trať nebo závody. Většina dílů není v původní specifikaci homologována pro silniční provoz. Silniční předpisy se liší podle země: některé umožňují homologované upgrady, jiné vyžadují homologaci. Je tvou odpovědností ověřit místní předpisy před instalací dílů na registrovaný motocykl.

  • Děláme vše pro přesnost informací. Chyby se však mohou vyskytnout. V případě pochybností nás kontaktujte před objednáním. V této fázi je to vždy jednodušší.