Правила за възстановяване на суми
1. Общ принцип
Продуктите IZI Brothers са изградени да издържат и преминават през контрол на качеството преди изпращане. Ако продукт не отговаря на вашите очаквания или показва дефект, тази политика определя вашите права и процедурата, която трябва да се следва.
Тази политика допълва нашата Политика за доставка.
2. Право на отказ (частни лица в Европейския съюз)
Съгласно европейското потребителско право частните клиенти разполагат с 14 календарни дни от датата на получаване, за да се откажат от покупката си, без да посочват причина.
Условия за приемане на връщане
Продуктът трябва да бъде върнат:
- Немонтиран, неинсталиран
- В пълната оригинална опаковка, неотворена повече от строго необходимото за оглед (защити, документация, крепежни елементи, аксесоари)
- В ново състояние, без драскотини, следи от употреба или признаци на монтаж
- Препродаваем като нов
Продукти, които са били монтирани или инсталирани, макар и за кратко, не се приемат за връщане. Обработена контактна повърхност, затегнат болт или част, поставена на мотоциклета, оставят следи, които правят продукта не вече препродаваем като нов.
Процедура
- Свържете се с нас чрез формата за контакт в рамките на 14 дни от получаването, като посочите номера на поръчката и засегнатите продукти.
- Изпращаме инструкциите и адреса за връщане.
- Изпратете продукта в рамките на 14 дни от нашето одобрение.
Разходи за връщане
Разходите за връщане са за сметка на клиента.
Възстановяване на сумата
Възстановяването на сумата се извършва в рамките на 14 дни след получаването и проверката на продукта, чрез същия метод на плащане като първоначалната поръчка.
Възстановяването покрива цената на продукта. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, освен ако не се връща цялата поръчка.
Ако върнатият продукт не отговаря на горепосочените условия, възстановяването може да бъде отказано или намалено, а продуктът върнат на клиента за негова сметка.
3. Дефектен продукт или грешка при изпращане
В следните два случая IZI Brothers поема изцяло разходите за връщане и повторно изпращане:
- Дефектен продукт: производствен дефект, установен при получаване или по време на употреба, покрит от гаранцията.
- Грешка при изпращане: доставеният продукт се различава от поръчания.
Процедура
- Сигнализирайте за проблема чрез формата за контакт, приложено:
- Номер на поръчката
- Снимки и видео на засегнатия продукт
- Подробно описание на дефекта или грешката
- Нашият екип разглежда случая и, ако искането бъде прието, предоставя предплатен етикет за връщане.
- След като продуктът е получен и прегледан, действаме според вашия избор: замяна на продукта или пълно възстановяване на сумата (продукт + разходи за доставка).
Доказателство за професионален монтаж
За всяко оплакване относно монтиран продукт може да се изисква доказателство за монтаж от квалифициран специалист (фактура от сервиз или удостоверение). Продукт, повреден от непрофесионален монтаж, не се покрива.
4. Повреда или загуба по време на транспортирането
Видима повреда при доставка
- Откажете пратката, ако повредата е значителна (смачкана кутия, видимо счупен продукт).
- Или я приемете с подробни писмени забележки върху товарителницата на превозвача, описвайки наблюдаваната повреда.
Обща формулировка като „под резерва на разопаковане" няма правна стойност и ще бъде отхвърлена от превозвача. Без забележки или отказ при доставка пратката се счита за доставена в добро състояние и всяка по-късна рекламация за видима повреда става много трудна.
Скрита повреда, вътрешно счупване или липсващ продукт
Трябва да се съобщи в рамките на 48 часа след получаване, чрез нашата форма за контакт, със снимки на пратката, товарителницата и засегнатите продукти.
Пратката не е получена
Ако проследяването показва недоставена пратка или ако не е регистрирано никакво движение в проследяването повече от 15 дни след изпращането, свържете се с нас. Открива се разследване при превозвача.
5. Продукти, изключени от правото на отказ
Никоя от нашите стандартни части не е изключена: всички подлежат на правото на отказ при условията за връщане, определени в раздел 2.
6. Фирми
Законното право на отказ не се прилага за бизнес клиенти.
Приети причини за връщане
Бизнес връщанията са ограничени до следните случаи:
- Дефектен продукт: производствен дефект, потвърден след проверка.
- Грешка при изпращане: доставеният продукт се различава от поръчания.
Връщания от съображение за удобство (грешка в поръчката на купувача, излишен стоков запас, непродадени запаси, промяна на търговската стратегия) не се приемат без предварително писмено съгласие от IZI Brothers.
Връщане с предварително разрешение (RMA)
Всички бизнес връщания изискват предварително писмено разрешение от IZI Brothers. Неразрешените връщания могат да бъдат отказани и върнати на фирмата за нейна сметка.
Процедура RMA
- Писмено искане чрез формата за контакт, с посочване на:
- Номер на поръчката и бизнес акаунт
- Засегнати продукти и причина за връщане
- Състояние на продукта (опаковка, монтиран или не)
- Снимки и видео на дефекта или грешката
- Разглеждаме искането и издаваме RMA номер заедно с инструкциите.
- Връщането трябва да бъде изпратено в рамките на 14 дни от издаването на RMA.
Условия за приемане
- Продукт немонтиран, неинсталиран
- Пълна оригинална опаковка
- Ново, препродаваемо състояние
Разходи и възстановяване на сумата
В случай на потвърден производствен дефект или грешка при изпращане след проверка, IZI Brothers поема разходите за връщане и по споразумение пристъпва към ремонт, замяна или възстановяване на сумата на продукта.
За изключителни връщания, одобрени извън дефект или грешка при изпращане, разходите за връщане са за сметка на фирмата и след получаване и проверка на продукта се издава кредитно известие.
7. Гаранция
Приложимите законови гаранции покриват производствените дефекти и дефектите на съответствие. Те се прилагат по право към частните клиенти при условията, предвидени в закона.
За всяко искане по гаранция изискваните данни са: номер на поръчката, снимки и видео, подробно описание, часове на употреба или изминати километри, условия на използване.
Пълните условия на гаранцията са изложени в нашите Общи условия за продажба.
8. Контакт
За всяко искане за връщане, възстановяване на сумата или гаранция използвайте нашата форма за контакт.
Имейл: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia