Återbetalningspolicy
1. Allmän princip
IZI Brothers produkter är byggda för att hålla och genomgår en kvalitetskontroll före avsändning. Om en produkt inte uppfyller dina förväntningar eller uppvisar ett fel, fastställer denna policy dina rättigheter och den procedur som ska följas.
Denna policy kompletterar vår Fraktpolicy.
2. Ångerrätt (privatpersoner inom Europeiska unionen)
Enligt europeisk konsumentlagstiftning har privata kunder 14 kalenderdagar från mottagandedatumet att ångra sitt köp, utan att behöva ange skäl.
Villkor för att returen accepteras
Produkten ska returneras:
- Omonterad, inte installerad
- I sin kompletta originalförpackning, inte öppnad mer än vad som är strikt nödvändigt för inspektion (skydd, dokumentation, skruvar, tillbehör)
- I nyskick, utan repor, användningsspår eller installationsmärken
- Säljbar som ny
Produkter som har monterats eller installerats, även kortvarigt, accepteras inte för retur. En bearbetad kontaktyta, en åtdragen skruv eller en del placerad på motorcykeln lämnar spår som gör att produkten inte längre kan säljas som ny.
Procedur
- Kontakta oss via kontaktformuläret inom 14 dagar efter mottagandet, ange ordernummer och berörda produkter.
- Vi skickar returinstruktioner och returadress.
- Skicka produkten inom 14 dagar efter vårt godkännande.
Returkostnader
Returkostnaderna är kundens ansvar.
Återbetalning
Återbetalningen utfärdas inom 14 dagar efter mottagande och inspektion av produkten, med samma betalningsmetod som den ursprungliga ordern.
Återbetalningen omfattar produktens pris. De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte, om inte hela ordern returneras.
Om den returnerade produkten inte uppfyller villkoren ovan kan återbetalningen avslås eller minskas, och produkten returneras till kunden på dennes bekostnad.
3. Defekt produkt eller fraktfel
I följande två fall står IZI Brothers för den fullständiga kostnaden för retur och omsändning:
- Defekt produkt: fabrikationsfel som konstaterats vid mottagandet eller under användning, täckt av garantin.
- Fraktfel: levererad produkt skiljer sig från den beställda.
Procedur
- Anmäl problemet via kontaktformuläret, med:
- Ordernummer
- Foton och video av den berörda produkten
- Detaljerad beskrivning av felet eller misstaget
- Vårt team granskar ärendet och tillhandahåller, om begäran accepteras, en förbetald returetikett.
- När produkten har mottagits och inspekterats, fortsätter vi enligt ditt val: byte av produkten eller full återbetalning (produkt + fraktkostnader).
Bevis på professionell installation
För alla reklamationer gällande en installerad produkt kan ett bevis på installation av en kvalificerad fackman krävas (verkstadsfaktura eller intyg). En produkt som skadats av icke-professionell installation täcks inte.
4. Skada eller förlust under transport
Synlig skada vid leverans
- Vägra paketet om skadan är omfattande (krossad kartong, synligt trasig produkt).
- Eller acceptera det med detaljerade skriftliga reservationer på transportörens fraktsedel, där du beskriver den observerade skadan.
En allmän formulering som „med förbehåll för uppackning" har inget juridiskt värde och kommer att avvisas av transportören. Utan reservationer eller vägran vid leverans anses paketet ha levererats i gott skick, och varje senare reklamation för synlig skada blir mycket svår.
Dold skada, invändig skada eller saknad produkt
Ska anmälas inom 48 timmar efter mottagandet, via vårt kontaktformulär, med foton på paketet, fraktsedeln och de berörda produkterna.
Paket ej mottaget
Om spårningen visar en ej mottagen leverans, eller om ingen spårningsrörelse registreras på mer än 15 dagar efter avsändning, kontakta oss. En utredning inleds hos transportören.
5. Produkter som är undantagna från ångerrätten
Ingen av våra standarddelar är undantagen: alla omfattas av ångerrätten, enligt de returvillkor som definieras i avsnitt 2.
6. Företag
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för företagskunder.
Godkända returorsaker
Företagsreturer är begränsade till följande fall:
- Defekt produkt: fabrikationsfel bekräftat efter inspektion.
- Fraktfel: levererad produkt skiljer sig från den beställda.
Returer av bekvämlighetsskäl (köparens beställningsmisstag, överlager, osålda varor, förändrad kommersiell strategi) accepteras inte, om inte IZI Brothers skriftligen godkänner det på förhand.
Retur med förhandsgodkännande (RMA)
Alla företagsreturer kräver skriftligt förhandsgodkännande från IZI Brothers. Icke-godkända returer kan avvisas och skickas tillbaka till företaget på dess bekostnad.
RMA-procedur
- Skriftlig begäran via kontaktformuläret, med angivande av:
- Ordernummer och företagskonto
- Berörda produkter och anledning till retur
- Produktens skick (förpackning, monterad eller ej)
- Foton och video av felet eller misstaget
- Vi granskar begäran och utfärdar ett RMA-nummer samt instruktioner.
- Returen måste skickas inom 14 dagar efter utfärdandet av RMA.
Godkännandevillkor
- Produkt omonterad, inte installerad
- Komplett originalförpackning
- Nyskick, säljbar
Avgifter och återbetalning
Vid bekräftat fabrikationsfel eller fraktfel efter inspektion står IZI Brothers för returkostnaderna och genomför, enligt överenskommelse, reparation, byte eller återbetalning av produkten.
För undantagsvis beviljade returer utanför defekt eller fraktfel är returkostnaderna företagets ansvar, och en kreditnota utfärdas efter mottagande och inspektion av produkten.
7. Garanti
De tillämpliga lagstadgade garantierna täcker fabrikationsfel och överensstämmelsefel. De gäller enligt lag för privata kunder, under de villkor som föreskrivs i lag.
För alla garantianspråk är den information som krävs: ordernummer, foton och video, detaljerad beskrivning, drifttimmar eller körsträcka, användningsförhållanden.
De fullständiga garantivillkoren anges i våra Allmänna försäljningsvillkor.
8. Kontakt
För alla ärenden gällande retur, återbetalning eller garanti, använd vårt kontaktformulär.
E-post: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia