Refund policy
1. Vispārējais princips
IZI Brothers produkti ir izgatavoti, lai kalpotu ilgi, un pirms nosūtīšanas iziet kvalitātes kontroli. Ja produkts neatbilst jūsu gaidām vai tam ir defekts, šī politika nosaka jūsu tiesības un ievērojamo procedūru.
Šī politika papildina mūsu Piegādes politiku.
2. Atteikuma tiesības (privātpersonas Eiropas Savienībā)
Saskaņā ar Eiropas patērētāju tiesībām privātklientiem ir 14 kalendārās dienas no saņemšanas datuma, lai atteiktos no pirkuma, bez pamatojuma.
Atgriešanas pieņemšanas nosacījumi
Produkts jāatgriež:
- Neuzstādīts, nemontēts
- Pilnā oriģinālajā iepakojumā, neatvērtā tālāk par to, kas ir strikti nepieciešams pārbaudei (aizsargi, dokumentācija, stiprinājumi, piederumi)
- Jaunā stāvoklī, bez skrāpējumiem, lietošanas pēdām vai uzstādīšanas zīmēm
- Tālākpārdodams kā jauns
Produkti, kas ir bijuši uzstādīti vai montēti, kaut vai īsu brīdi, netiek pieņemti atpakaļ. Apstrādāta kontakta virsma, pievilkta skrūve vai motociklam uzlikta detaļa atstāj pēdas, kas padara produktu vairs netālākpārdodamu kā jaunu.
Procedūra
- Sazinieties ar mums, izmantojot kontaktformu, 14 dienu laikā no saņemšanas, norādot pasūtījuma numuru un attiecīgos produktus.
- Nosūtām atgriešanas instrukcijas un adresi.
- Nosūtiet produktu 14 dienu laikā pēc mūsu apstiprinājuma.
Atgriešanas izmaksas
Atgriešanas izmaksas sedz klients.
Atmaksa
Atmaksa tiek veikta 14 dienu laikā pēc produkta saņemšanas un pārbaudes, ar to pašu maksājuma metodi, kuru izmantoja sākotnējam pasūtījumam.
Atmaksa sedz produkta cenu. Sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas, izņemot gadījumus, kad tiek atgriezts viss pasūtījums.
Ja atgrieztais produkts neatbilst iepriekš minētajiem nosacījumiem, atmaksa var tikt atteikta vai samazināta, un produkts var tikt atgriezts klientam uz viņa rēķina.
3. Bojāts produkts vai piegādes kļūda
Šajos divos gadījumos IZI Brothers pilnībā sedz atgriešanas un atkārtotas nosūtīšanas izmaksas:
- Bojāts produkts: ražošanas defekts, konstatēts saņemšanas brīdī vai lietošanas laikā, kas sedz garantija.
- Piegādes kļūda: piegādātais produkts atšķiras no pasūtītā.
Procedūra
- Ziņojiet par problēmu, izmantojot kontaktformu, pievienojot:
- Pasūtījuma numuru
- Attiecīgā produkta fotogrāfijas un video
- Detalizētu defekta vai kļūdas aprakstu
- Mūsu komanda izskata gadījumu un, ja pieprasījums tiek pieņemts, nodrošina priekšapmaksātu atgriešanas uzlīmi.
- Pēc produkta saņemšanas un pārbaudes rīkojamies pēc jūsu izvēles: produkta nomaiņa vai pilna atmaksa (produkts + piegādes izmaksas).
Profesionālas uzstādīšanas pierādījums
Jebkurai sūdzībai par uzstādītu produktu var tikt pieprasīts pierādījums par kvalificēta speciālista veiktu uzstādīšanu (darbnīcas rēķins vai apliecinājums). Produkts, kas bojāts neprofesionālas uzstādīšanas rezultātā, netiek segts.
4. Bojājums vai zudums pārvadāšanas laikā
Redzami bojājumi piegādes brīdī
- Atteikties no sūtījuma, ja bojājums ir būtisks (saspiesta kaste, redzami bojāts produkts).
- Vai pieņemt to ar detalizētām rakstiskām atrunām uz pārvadātāja piegādes pavadzīmes, aprakstot konstatēto bojājumu.
Vispārīgs apzīmējums, piemēram, „ar atrunu par izsaiņošanu", nav juridiska spēka un pārvadātājs to noraidīs. Bez atrunām vai atteikšanās piegādes brīdī sūtījums tiek uzskatīts par piegādātu labā stāvoklī, un jebkura vēlāka pretenzija par redzamu bojājumu kļūst ļoti sarežģīta.
Slēpti bojājumi, iekšējs sabojājums vai trūkstošs produkts
Jāziņo 48 stundu laikā pēc saņemšanas, izmantojot mūsu kontaktformu, pievienojot sūtījuma, piegādes pavadzīmes un attiecīgo produktu fotogrāfijas.
Sūtījums nav saņemts
Ja izsekošana norāda uz nesaņemtu piegādi vai ja izsekošanā nav reģistrēta neviena kustība ilgāk par 15 dienām pēc nosūtīšanas, sazinieties ar mums. Tiek uzsākta izmeklēšana pie pārvadātāja.
5. No atteikuma tiesībām izslēgti produkti
Neviens no mūsu standarta izstrādājumiem nav izslēgts: visiem piemērojamas atteikuma tiesības saskaņā ar 2. sadaļā noteiktajiem atgriešanas nosacījumiem.
6. Uzņēmumi
Likumiskās atteikuma tiesības neattiecas uz uzņēmumu klientiem.
Pieņemtie atgriešanas iemesli
Uzņēmumu atgriešanas ir ierobežotas ar šādiem gadījumiem:
- Bojāts produkts: ražošanas defekts, kas apstiprināts pēc pārbaudes.
- Piegādes kļūda: piegādātais produkts atšķiras no pasūtītā.
Atgriešanas ērtības dēļ (pircēja pasūtījuma kļūda, pārpalikušas krājumi, nepārdoti krājumi, komerciālās stratēģijas maiņa) netiek pieņemtas bez IZI Brothers iepriekšējas rakstiskas piekrišanas.
Atgriešana ar iepriekšēju atļauju (RMA)
Visi uzņēmumu atgriešanas pieprasa IZI Brothers iepriekšēju rakstisku atļauju. Neatļautas atgriešanas var tikt atteiktas un atgrieztas uzņēmumam uz tā rēķina.
RMA procedūra
- Rakstisks pieprasījums, izmantojot kontaktformu, norādot:
- Pasūtījuma numuru un uzņēmuma kontu
- Attiecīgos produktus un atgriešanas iemeslu
- Produkta stāvokli (iepakojums, uzstādīts vai nē)
- Defekta vai kļūdas fotogrāfijas un video
- Mēs izskatām pieprasījumu un izdodam RMA numuru kopā ar instrukcijām.
- Atgriešana jānosūta 14 dienu laikā pēc RMA izdošanas.
Pieņemšanas nosacījumi
- Produkts neuzstādīts, nemontēts
- Pilns oriģinālais iepakojums
- Jauns, tālākpārdodams stāvoklis
Izmaksas un atmaksa
Pēc pārbaudes apstiprināta ražošanas defekta vai piegādes kļūdas gadījumā IZI Brothers sedz atgriešanas izmaksas un, vienojoties, veic produkta remontu, nomaiņu vai atmaksu.
Izņēmuma kārtā piešķirtām atgriešanām ārpus defekta vai piegādes kļūdas, atgriešanas izmaksas sedz uzņēmums, un pēc produkta saņemšanas un pārbaudes tiek izdots kredītrēķins.
7. Garantija
Piemērojamās likumiskās garantijas sedz ražošanas defektus un atbilstības defektus. Tās saskaņā ar likumu attiecas uz privātklientiem likumā noteiktajos apstākļos.
Jebkuram garantijas pieprasījumam nepieciešamā informācija ir: pasūtījuma numurs, fotogrāfijas un video, detalizēts apraksts, izmantošanas stundas vai nobrauktais kilometrāžas apjoms, lietošanas apstākļi.
Pilnie garantijas nosacījumi ir izklāstīti mūsu Vispārējos pārdošanas noteikumos.
8. Kontakts
Jebkuram atgriešanas, atmaksas vai garantijas pieprasījumam izmantojiet mūsu kontaktformu.
E-pasts: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia