Palautuskäytäntö
1. Yleinen periaate
IZI Brothersin tuotteet on valmistettu kestämään ja ne käyvät läpi laaduntarkastuksen ennen lähetystä. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi tai siinä on vika, tämä käytäntö määrittelee oikeutesi ja noudatettavan menettelyn.
Tämä käytäntö täydentää Toimituskäytäntöämme.
2. Peruuttamisoikeus (yksityisasiakkaat Euroopan unionin alueella)
Euroopan kuluttajansuojalain mukaisesti yksityisasiakkailla on 14 kalenteripäivää vastaanottopäivästä aikaa peruuttaa ostonsa ilman perusteluja.
Palautuksen hyväksymisen ehdot
Tuote on palautettava:
- Asentamattomana, ei asennettuna
- Täydellisessä alkuperäisessä pakkauksessaan, ei avattuna enempää kuin mitä tarkastus ehdottomasti vaatii (suojaukset, dokumentaatio, kiinnikkeet, lisävarusteet)
- Uuden veroisessa kunnossa, ilman naarmuja, käytön jälkiä tai asennuksen merkkejä
- Uudelleenmyytävissä uutena
Tuotteita, jotka on asennettu tai kiinnitetty, vaikka vain hetkellisesti, ei hyväksytä palautettaviksi. Työstetty kosketuspinta, kiristetty pultti tai moottoripyörään kiinnitetty osa jättävät jälkiä, jotka tekevät tuotteesta ei enää uutena uudelleenmyytävän.
Menettely
- Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta ja ilmoita tilausnumero ja kyseiset tuotteet.
- Lähetämme palautusohjeet ja -osoitteen.
- Lähetä tuote 14 päivän kuluessa hyväksynnästämme.
Palautuskulut
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Hyvitys
Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastuksesta, samalla maksutavalla kuin alkuperäinen tilaus.
Hyvitys kattaa tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei koko tilausta palauteta.
Jos palautettu tuote ei täytä yllä olevia ehtoja, hyvitys voidaan evätä tai sitä voidaan pienentää, ja tuote voidaan palauttaa asiakkaalle hänen kustannuksellaan.
3. Viallinen tuote tai toimitusvirhe
Seuraavissa kahdessa tapauksessa IZI Brothers vastaa palautuksen ja uudelleenlähetyksen kaikista kustannuksista:
- Viallinen tuote: vastaanotossa tai käytön aikana havaittu valmistusvirhe, joka kuuluu takuun piiriin.
- Toimitusvirhe: toimitettu tuote poikkeaa tilatusta.
Menettely
- Ilmoita ongelmasta yhteydenottolomakkeen kautta ja liitä:
- Tilausnumero
- Kuvat ja video kyseisestä tuotteesta
- Yksityiskohtainen kuvaus viasta tai virheestä
- Tiimimme käsittelee tapauksen ja, jos pyyntö hyväksytään, toimittaa ennakkomaksetun palautustarran.
- Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, toimimme valintasi mukaan: tuotteen vaihto tai täysi hyvitys (tuote + toimituskulut).
Todistus ammattimaisesta asennuksesta
Asennettua tuotetta koskevassa reklamaatiossa voidaan vaatia todistus pätevän ammattilaisen suorittamasta asennuksesta (korjaamon lasku tai todistus). Ei-ammattimaisen asennuksen vahingoittama tuote ei ole takuun piirissä.
4. Vaurio tai katoaminen kuljetuksen aikana
Näkyvä vaurio toimituksen yhteydessä
- Kieltäydy paketista, jos vaurio on merkittävä (litistynyt laatikko, näkyvästi rikkoutunut tuote).
- Tai hyväksy se yksityiskohtaisilla kirjallisilla varaumilla kuljetusyhtiön toimituslomakkeeseen ja kuvaa havaittu vaurio.
Yleinen maininta, kuten „purkamisen varauksella", ei ole oikeudellisesti pätevä ja kuljetusyhtiö hylkää sen. Ilman varaumia tai kieltäytymistä toimituksen yhteydessä paketti katsotaan toimitetuksi hyvässä kunnossa, ja jokainen myöhempi näkyvää vauriota koskeva reklamaatio tulee erittäin vaikeaksi.
Piilevä vaurio, sisäinen rikkoutuminen tai puuttuva tuote
Ilmoitettava 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta yhteydenottolomakkeemme kautta, liittäen valokuvat paketista, toimituslomakkeesta ja kyseisistä tuotteista.
Pakettia ei ole vastaanotettu
Jos seuranta osoittaa toimituksen, jota ei ole vastaanotettu, tai jos seurannassa ei ole kirjattu liikettä yli 15 päivän aikana lähetyksen jälkeen, ota meihin yhteyttä. Tutkinta avataan kuljetusyhtiön kanssa.
5. Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet
Mikään vakiokomponenttimme ei ole peruuttamisoikeuden ulkopuolella: kaikki ovat peruuttamisoikeuden piirissä 2. jaksossa määriteltyjen palautusehtojen mukaisesti.
6. Yritykset
Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita.
Hyväksytyt palautussyyt
Yritysten palautukset rajoittuvat seuraaviin tapauksiin:
- Viallinen tuote: tarkastuksen jälkeen vahvistettu valmistusvirhe.
- Toimitusvirhe: toimitettu tuote poikkeaa tilatusta.
Tarpeettomien palautusten (ostajan tilausvirhe, ylivarasto, myymätön varasto, kaupallisen strategian muutos) ei hyväksytä ilman IZI Brothersin ennakolta antamaa kirjallista suostumusta.
Palautus ennakkoluvan (RMA) kanssa
Kaikki yritysten palautukset vaativat IZI Brothersin ennakkoon annetun kirjallisen luvan. Luvattomat palautukset voidaan hylätä ja lähettää takaisin yritykselle sen kustannuksella.
RMA-menettely
- Kirjallinen pyyntö yhteydenottolomakkeen kautta, ilmoittaen:
- Tilausnumero ja yritystili
- Kyseiset tuotteet ja palautuksen syy
- Tuotteen tila (pakkaus, asennettu tai ei)
- Kuvat ja video viasta tai virheestä
- Käsittelemme pyynnön ja annamme RMA-numeron sekä ohjeet.
- Palautus on lähetettävä 14 päivän kuluessa RMA:n antamisesta.
Hyväksymisehdot
- Tuote asentamattomana, ei asennettuna
- Täydellinen alkuperäinen pakkaus
- Uuden veroisessa, uudelleenmyytävässä kunnossa
Kulut ja hyvitys
Kun tarkastuksen jälkeen on vahvistettu valmistusvirhe tai toimitusvirhe, IZI Brothers vastaa palautuskuluista ja suorittaa sopimuksen mukaan tuotteen korjauksen, vaihdon tai hyvityksen.
Poikkeuksellisten palautusten osalta, jotka on myönnetty virheen tai toimitusvirheen ulkopuolella, palautuskulut jäävät yrityksen vastuulle, ja hyvityslasku annetaan tuotteen vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen.
7. Takuu
Sovellettavat lakisääteiset takuut kattavat valmistusviat ja vaatimustenmukaisuusvirheet. Ne pätevät lain nojalla yksityisasiakkaisiin lain määräämillä ehdoilla.
Takuuvaatimuksen yhteydessä vaaditut tiedot ovat: tilausnumero, kuvat ja video, yksityiskohtainen kuvaus, käyttötunnit tai kilometrimäärä, käyttöolosuhteet.
Täydelliset takuuehdot on esitetty Yleisissä myyntiehdoissamme.
8. Yhteystiedot
Kaikissa palautusta, hyvitystä tai takuuta koskevissa asioissa käytä yhteydenottolomakettamme.
Sähköposti: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia