Widerrufsrecht
1. Allgemeiner Grundsatz
Die Produkte von IZI Brothers sind auf Langlebigkeit ausgelegt und durchlaufen vor dem Versand eine Qualitätskontrolle. Entspricht ein Produkt nicht Ihren Erwartungen oder weist es einen Mangel auf, legt diese Richtlinie Ihre Rechte und das Verfahren fest.
Diese Richtlinie ergänzt unsere Versandrichtlinie.
2. Widerrufsrecht (Privatkunden innerhalb der Europäischen Union)
Nach dem europäischen Verbraucherrecht haben Privatkunden 14 Kalendertage ab dem Datum des Empfangs, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.
Bedingungen für die Rücknahme
Das Produkt muss zurückgesandt werden:
- Unmontiert, nicht eingebaut
- In seiner vollständigen Originalverpackung, nicht weiter geöffnet als für die Sichtprüfung unbedingt erforderlich (Schutzelemente, Dokumentation, Schrauben, Zubehör)
- In neuwertigem Zustand, ohne Kratzer, Gebrauchsspuren oder Einbauspuren
- Als neu wiederverkäuflich
Produkte, die auch nur kurz montiert oder eingebaut wurden, werden nicht zur Rücksendung akzeptiert. Eine bearbeitete Kontaktfläche, eine angezogene Schraube oder ein auf dem Motorrad angebrachtes Teil hinterlassen Spuren, die eine Wiederveräußerung als neu ausschließen.
Verfahren
- Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und geben Sie die Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte an.
- Wir senden die Rücksendeanweisungen und die Adresse.
- Versenden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach unserer Zustimmung.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts, über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Die Erstattung deckt den Produktpreis. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer die gesamte Bestellung wird zurückgesendet.
Erfüllt das zurückgesandte Produkt die oben genannten Bedingungen nicht, kann die Erstattung verweigert oder gekürzt werden, und das Produkt wird auf Kosten des Kunden zurückgesandt.
3. Fehlerhaftes Produkt oder Versandfehler
In den folgenden beiden Fällen übernimmt IZI Brothers die gesamten Kosten für Rücksendung und Neuversand:
- Fehlerhaftes Produkt: Herstellungsfehler, der bei Erhalt oder während der Nutzung festgestellt wird und von der Garantie abgedeckt ist.
- Versandfehler: Produkt geliefert, das vom bestellten abweicht.
Verfahren
- Melden Sie das Problem über das Kontaktformular, mit:
- Bestellnummer
- Fotos und Video des betroffenen Produkts
- Detaillierter Beschreibung des Mangels oder Fehlers
- Unser Team prüft den Fall und stellt bei Annahme einen vorfrankierten Rücksendeschein bereit.
- Sobald das Produkt empfangen und geprüft wurde, verfahren wir nach Ihrer Wahl: Ersatz des Produkts oder vollständige Erstattung (Produkt + Versandkosten).
Nachweis der fachgerechten Montage
Bei jeder Reklamation zu einem eingebauten Produkt kann ein Nachweis der Montage durch einen qualifizierten Fachbetrieb verlangt werden (Werkstattrechnung oder Bescheinigung). Ein durch nicht fachgerechte Montage beschädigtes Produkt ist nicht abgedeckt.
4. Schaden oder Verlust während des Transports
Sichtbarer Schaden bei der Zustellung
- Verweigern Sie die Annahme, wenn der Schaden erheblich ist (zerdrückter Karton, sichtbar beschädigtes Produkt).
- Oder nehmen Sie das Paket an mit detaillierten schriftlichen Vorbehalten auf dem Lieferschein des Transporteurs, in denen Sie den festgestellten Schaden beschreiben.
Eine allgemeine Formulierung wie „unter Vorbehalt des Auspackens" hat keine rechtliche Wirkung und wird vom Transporteur abgelehnt. Ohne Vorbehalte oder Verweigerung bei der Zustellung gilt das Paket als in gutem Zustand zugestellt, und jede spätere Reklamation wegen sichtbarer Schäden wird sehr schwierig.
Versteckter Schaden, innerer Bruch oder fehlendes Produkt
Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular zu melden, mit Fotos des Pakets, des Lieferscheins und der betroffenen Produkte.
Paket nicht erhalten
Falls die Sendungsverfolgung eine nicht erhaltene Zustellung anzeigt oder länger als 15 Tage nach Versand keine Bewegung verzeichnet wird, kontaktieren Sie uns. Eine Nachforschung wird beim Transporteur eingeleitet.
5. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Keines unserer Standardteile ist ausgeschlossen: Alle unterliegen dem Widerrufsrecht, unter den in Abschnitt 2 definierten Rücksendebedingungen.
6. Gewerbekunden
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Gewerbekunden.
Zulässige Rücksendegründe
Rücksendungen von Gewerbekunden sind auf die folgenden Fälle beschränkt:
- Fehlerhaftes Produkt: nach Prüfung bestätigter Herstellungsfehler.
- Versandfehler: Produkt geliefert, das vom bestellten abweicht.
Rücksendungen aus Bequemlichkeit (Bestellfehler des Käufers, Überbestand, nicht verkaufte Bestände, geänderte Geschäftsstrategie) werden ohne vorherige schriftliche Zustimmung von IZI Brothers nicht akzeptiert.
Rücksendung mit vorheriger Genehmigung (RMA)
Alle gewerblichen Rücksendungen erfordern eine vorherige schriftliche Genehmigung von IZI Brothers. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt und auf Kosten des Unternehmens zurückgesandt werden.
RMA-Verfahren
- Schriftlicher Antrag über das Kontaktformular mit Angabe von:
- Bestellnummer und Geschäftskonto
- Betroffenen Produkten und Rücksendegrund
- Zustand des Produkts (Verpackung, montiert oder nicht)
- Fotos und Video des Mangels oder Fehlers
- Wir prüfen den Antrag und stellen eine RMA-Nummer sowie die Anweisungen aus.
- Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung der RMA versandt werden.
Annahmebedingungen
- Produkt unmontiert, nicht eingebaut
- Vollständige Originalverpackung
- Neuwertiger, wiederverkäuflicher Zustand
Kosten und Erstattung
Bei bestätigtem Herstellungsfehler oder Versandfehler nach Prüfung übernimmt IZI Brothers die Rücksendekosten und nimmt nach Absprache die Reparatur, den Ersatz oder die Erstattung des Produkts vor.
Für ausnahmsweise gewährte Rücksendungen außerhalb von Mangel oder Versandfehler trägt das Unternehmen die Rücksendekosten, und nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird eine Gutschrift ausgestellt.
7. Garantie
Die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungen decken Herstellungs- und Konformitätsmängel ab. Sie gelten kraft Gesetzes für Privatkunden unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen.
Für jede Garantieanfrage sind folgende Angaben erforderlich: Bestellnummer, Fotos und Video, detaillierte Beschreibung, Betriebsstunden oder Kilometerstand, Einsatzbedingungen.
Die vollständigen Garantiebedingungen sind in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt.
8. Kontakt
Für jede Anfrage zu Rücksendung, Erstattung oder Garantie nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
E-Mail: hello@izibrothers.com
SIA LAB CONCEPT
Krišjāņa Valdemāra iela 149-4, Rīga, LV-1013, Latvia